Магазин «Наша мама» существует с 2002 года. Первые торговые точки сети появились в Москве, и только после укрепления позиций в столице оператор взялся за освоение региональных рынков. Сегодня магазины Наша мама представлены 11 торговыми точками в Москве и 9 в других городах России: в Азове, Воронеже, Нижнем Тагиле, Красноярске, Самаре, Ростове-на-Дону, Сочи и Кисловодске. Кроме того, компания распространяет свою продукцию через дистрибьюторов в Украине, Казахстане, Белоруссии и Латвии.
Ассортимент магазинов «Наша мама» составляет продукция собственного производства: детская косметика и трикотаж, товары для ухода за телом и одежда для мам, а также моющие средства. Кроме того, в магазинах представлены другие виды продукции для детей отечественных и зарубежных производителей.
Конкурентное преимущество ООО «Наша мама» в ее социальной ориентированности: торговая сеть проводит акции, направленные на снижение заболеваемости детей, обучает беременных женщин основам ухода за ребенком. Эти меры весьма уместны для компании, которая рассчитана на эконом- и средний ценовые сегменты. Недостаток компании – недостаточно высокое качество некоторых товаров.
Официальный сайт сети магазинов «Наша мама»: www.nashamama.ru
Тел.: (495) 775-10-45
Навигация по детским магазинам: Кроха, Наша Мама, Персей, Бананамама, Кенгуру, Дочки-Сыночки, Антилопа, Кораблик, Детский Мир
Посетил вчера магазин на Нагатинской улице ,впервый раз.Необходимо было купить белье жене(недавно у нас родился сын).Благодарен продавцам за помощь . Сам бы я наверное не справился:грамотно все объяснили,помогли подобрать нужный размер,еще посоветовали купить жене косметические средства. Затем молодой человек помог определится с выбором молокоотсоса,потому как их было порядка 8 моделей. Все это делалось ненавязчиво и с улыбкой. Остался доволен сервисом и покупками.Жене кстати все подошло . Обязательно зайду еше.
Познакомилась с сетью магазинов «Наша мама» недавно, во время посещения выставки «Мать и дитя». Сразу обратила внимание на качество и ассортимент товара, но больше всего понравилось отзывчивость и внимательность продавца-консультанта на стенде. Это была милая девушка, которая давала важные и нужные комментарии. Сразу возникло желание посетить магазин, чтобы приобрести товары, которые мне необходимы во время беременности (на выставке, к сожалению, купить было нельзя).
Выбрав время и наметив для себя ближайший к дому магазин (Черкизовская Б. ул., 11, стр.7), я отправилась за довольно большим списком покупок (нижнее белье, одежда, косметические средства, а еще хотелось заранее присмотреть и определиться с детской кроваткой). И, к большому сожалению, и разочарованию моим планам не дано было осуществиться. Причина: ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Понятно, что большинство покупателей устало от навязчивого сервиса, когда за Вами ходит продавец и пристает с расспросами. Но когда в магазине для беременных и молодых мам работают хамоватый и мало воспитанный персонал, то это совсем не понятно. Опишу ситуацию: вхожу в магазин, за кассой сидят две девушки, а с ними молодой человек. Приветствия не последовало, это и не важно. Они довольно дружно, громко и весело продолжили обсуждать какую-то веселую историю. Я прошлась по магазину, сразу обратила внимание, что за залом не следят – товар небрежно разложен по полкам. В конце-концов, я остановилась около интересующего меня стенда с нижним бельем и поняла, что мне нужна помощь. Возвращаюсь в кассе, где продолжается разговор девушек и молодого человека. Я обращаюсь к ним: «помогите мне, пожалуйста, определиться с выборам». Далее следуем немая сцена: девушки переглядываются, и никто из них не двигается с места. Я жду. Тогда одна из них не выдерживает и начинает намекать второй, что никак не может покинуть своего молодого человека (она общается, у нее свидание, а работа подождет). Вторая пытается ей возражать, медленно и нехотя выходит из-за кассы (скорее всего, она была кассиром). Мое терпение не выдерживает, когда она, проходя мило своей коллеги, что-то говорит на мой счет. В этот момент я понимаю, что в этом магазине я не получу ни квалифицированного совета и нужной мне рекомендации, так как сотрудник некомпетентен и не имеет желания общаться с покупателями. Во-вторых, мне стало очень неловко и неприятно от мысли, что придется оплачивать нижнее белье и другие интимные принадлежности в присутствии постороннего мужчины, который не собирался отходить от кассы.
В конечном итоге, я разочаровано, без долгожданных покупок, покинула магазин.
А поскольку я сама работаю в сфере услуг (в туристической компании), то имею представление о том, как качество обслуживания влияет на количество продаж.
Вывод: в магазин «Наша мама» на Б. Черкизовской не советую ходить, поберегите себя от неприятных эмоций, если, конечно, в ближайшее время там не сменится персонал и отношение к посетителям.
Евгения, 27 лет