ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название |
Компания «Эльдорадо» |
| Типы товаров |
Аудио и видеотехника, телевизоры, мелкая и крупная бытовая техника, компьютеры, телефоны и связь, ноутбуки, программное обеспечение, игровые приставки, аксессуары |
| Цены | Эл. книги – 1990–6190 руб.
ЖК телевизоры – 7500–172990 руб. Холодильники – 3800–139990 руб. Ноутбуки – 9600–63000 руб. Зеркальные фотоаппараты – 14000–125000 руб. Телефоны – 730–3900 руб. GPS-навигаторы – 2240–4990 руб. |
| Скидки и акции |
Распродажи;
скидки на разные товары |
| Доставка | По Москве и МО:
в пределах 20 км от МКАД – 400 руб.; в пределах 21–40 км от МКАД – 1000 руб.; подъем техники на этаж – бесплатно, вне зависимости от наличия лифта. Доставка также осуществляется и по другим областям России, стоимость – в пределах 250–800 руб. |
| Время работы |
С 10:00 до 21:00 |
| Телефон | (495) 647-02-02 |
| Сайт | www.eldorado.ru |
Адреса магазинов Эльдорадо в Москве
Интересные факты о сети Эльдорадо
- В 2007 году Эльдорадо совместно с рекламным агентством Instinct начали имиджевую рекламную кампанию, акцентирующую внимание на том, что Эльдорадо – это не только «территория низких цен», но и сеть магазинов, где интересы клиента ставят превыше всего. В этом стиле снято несколько серий рекламных роликов с резидентом Comedy Club Вадимом Галыгиным в главной роли под девизами «Учитесь как надо!», «Мы не будем читать Вам лекций», «Зачётные цены», «Ничего себе – все людям», «Сливаем все» и др.
- В Эльдорадо представлен разнообразный ассортимент ведущих брендов. Чем больше площадь магазина, тем больше вероятность, что вы сможете найти там какую-то конкретную редкостную модель товара (цифровая техника или бытовая и персональная электроника).
- В магазинах Эльдорадо действительно низкие цены на популярные товары.
- Каждый магазин поделен на участки обслуживания по разным категориям товаров. Большинство менеджеров магазинов техники Эльдорадо более-менее разбираются в товаре только своего участка. Поэтому если все менеджеры в интересующем вас отделе заняты (а их обычно не более двух), бесполезно пытаться расспросить о нужном товаре свободного менеджера из соседнего отдела – придется ждать своей очереди… А может быть предварительно подобрать нужный товар в каталоге интернет-магазина Эльдорадо?
- Скидки и распродажи бывают на товары разных категорий, чаще всего на бытовую технику. Проблема в том, что количество товаров под распродажу ограничено и во многих случаях намного меньше, чем желающих его приобрести.
- В магазинах бытовой техники Эльдорадо имеется своя ПДС – Программа Дополнительного Сервиса. Сертификат действует на четко определенные группы товара стоимостью от 1000 руб. Стоимость сертификата зависит от цены товара и колеблется от 659 руб. на 2 года до 10 399 руб. на 3 года.
Магазины техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео
Отвратительное обслуживание! Приобрел сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание при покупке плиты, не воспользовался им. Вот уже месяц как подал заявление, но не могу получить деньги за неоказанную услугу назад. Дозвониться невозможно, сами тоже не звонят, похоже, ждут, когда пройдет срок возврата денег и можно будет обо мне забыть.
Добрый День Хамы И Жулье! Вы обманываете пожилых людей и инвалидов, думаете вы вечно будете здоровыми и молодыми , рано радуетесь сволочи закон и суд еще не кто не отменял,вы думаете за них не кому заступится? Хотя данный отзыв слишком сложен для вашего ума .
Гореть Вам на работе работники Эльдорадо.
Заказал товар и не получил его ….при заказе на сайте есть наличие а по звонку в магазин с утра его нет …ГОВОРЯТ , ЧТО ТОЛЬКО НА ВИТРИНЕ …..К вечеру положение не изменилось , но когда вышел из магазина пришло СМС что товар доставили …Видно девушка только проснулась после моего прихода а время18.00. Придя домой я удалил заказ , но через пять дней приходит СМС что заказ меня ожидает …Делал до того одну покупку ЗАКАЗ №194367 покупку оформлял через пункт выдачи на Волковском проспекте д. 32, литера А, ТК “Радиус ( из дома не смог сделать так как было рано утром и торопился на работу )…..человек быстро помог , но ни слова не сказал , что при регистрации полагается скидка по акции 10% и не предложил зайти через личный кабинет , чтобы шли баллы ….короче я остался без скидки и баллов ….Обратная связь тянула с ответом до конца даты скидки а потом резюмировала , что скидка прошла ….Фотоаппарат , что я купил вроде и ничего но одного талона на сервис нет , причём оторван грубо ….При покупке товара вам дадут время на проверку его дома 14 дней но вернуть , если вам не понравится не удастся …ВАМ СКАЖУТ ЧТО СЛОЖНАЯ ТЕХНИКА ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ ….ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЕРВИСА …////// ОДНИМ СЛОВОМ НЕ СОВЕТУЮ НЕ ХОДИТЕ ////
Способ покупки: самовывоз № заказа: 1146459
Я 24.12.2013 в 19-30 подъехал в магазин за заказанным товаром. Менеджер подтвердил, что на этот товар существует акция “Рассрочка без переплат”, однако специалист Альфа банка заполнив мою анкету, сообщил: “вам одобрен обычный кредит в размере 2,5 т.р. за 12 месяцев”. Посчитав я понял, что меня обманывают, т.к. сумма платежа составит более 30 т.р., а цена телевизора LG 42LA621V указано на сайте составляет 23990 р. То есть, мне дают обычный кредит под процент больше чем 25%. Ничего вразумительного специалист банка и менеджер магазина ничего мне не сказали, а просто пожали плечами. Чистый обман покупателя, рассчитанный на то, что он уже настроится и купит заказанный товар в любом случаи. Я специально посмотрел на сайте эльдорадо всю информацию по продаже товаров по акциям, т.е. в рассрочку. Привожу вашу выдержку “*Эльдорадо предоставляет скидку на товар, поэтому сумма процентов, подлежащая выплате Банку, не превышает стоимость товара”.
Объявление о новогодней рассрочке – сплошное зазывалово (только для крупных городов – объяснение с горячей линии, насколько крупных? областных? районных?). Почему тогда, на сайте этого не написано, а написано “Акция действует во всех розничных магазинах «Эльдорадо», интернет-магазине и пунктах выдачи (ПЗВ).”
«Эльдорадо» дарит покупателям праздничные суперцены и рассрочку без переплат!” – хороший слоган, слова словами и останутся для всей России за исключением нескольких крупных городов. Наверное это должно звучать так: «Эльдорадо» дарит праздничные суперцены и рассрочку без переплат только покупателям в крупных городах! Эх, Россея матушка, сплошное жулье, честному человеку даже телек в рассрочку негде купить!!!!!!
Самый непорядочный магазин в Москве.
Бессовестно продают заведомо несправный товар, в надежде, что покупатель поленится возвращать относительно недорогую вещь.
отрицательное мнение. Обслуживание и консультирование в Эльдорадо на самом низком уровне…
Хочу поделиться своим мнением о работе “Эльдорадо” – ОТВРАТИТЕЛЬНО. Так случилось, что за две недели приобрела два товара в этой сети, но в разных магазинах, даже в разных городах – в Шахтах и в Ростове-на-Дону, но качество обслуживания шаблонное, одинаково безобразное, впечатление такое, что это у них такая корпоративная этика- распугать последних клиентов.
По два часа оформляли покупки, неразбериха полнейшая, сотрудники как сонные мухи-объяснить ничего не могут, зато что касается доп. платных услуг – лапшу такую вешают, заслушаешься. В первый раз покупала мультиварку, консультантов не найдешь, они куда-то периодически изчезают, а когда все-таки я “заловила” одного он мне что-то промямлил, такое впечатление, что человек просто с улицы зашел. Потом не могли разобраться кто же нам все-таки должен вынести товар и проверить его, а еще почему-то у них проблемы с программой на кассе и не могли оформить карту. А в Ростове приобретала телевизор (смарт TV), здесь вообще “сказка”, с меня “содрали” 1750 руб. якобы за настройки телевизора, через 2 часа, когда я начала уже возмущаться по поводу долгого ожидания, вышел менеджер и сказал, что я дома могу сделать эти настройки, а 1750 руб это я заплатила, оказывается, за проверку качества товара, а так называемую проверку- это соответстие нескольких цветов и четкость линий произвели за 3 минуты. Ну конечно же деньги не вернули, короче это мой им “подарок”.
Хочу написать не очень хороший комментарий в адрес фирмы Эльдорадо. Заказав стиральную машинку Whirlpool на 14.10.2013г (понедельник), мы получили убедительный ответ о точной доставке в течение дня (при этом точного времени указано не было). В 19 час, 00 мин в день заказа мы получили ответ, что заказ в процессе осуществления. С тех пор прошло 2 дня, а заказа так и не поступало. Позвонив вновь 16.10.2013г (среда) с целью уточнения куда же все-таки пропал наш заказ, оператор ответил, что они не смогли дозвониться, так как номер телефона ими был записан неправильно. Мы исправили номер телефона и дали 2-й номер. С тех пор прошел день, но заказа так и не поступало. Позвонив вновь в фирму, оператор, перезвонил через 20 минут и сообщил, что водитель не смог дозвониться, так как номер был дан неправильно, хотя возникает вопрос, как же до нас тогда смог дозвониться оператор, если все номера по их мнению были даны неправильно. В конце концов, мы потеряли надежду дождаться нашего заказа.
Отвратительная компания!!! Господа,никогда и ничего у них не заказывайте,потеряете время-нервы-деньги!!! Оформил покупку стиральной машины через интернет,с доставкой.Везли 3 дня,в результате потерялся курьер,далее оператор самостоятельно отменили мой заказ,с АБСУРДНОЙ МАТИВАЦИЕЙ: первое-отсутствием электричества на складе,а далее с отсутствием возможности найти мой заказ на складе,проще говоря пропал!!! но уговорил оформить новый но на другую модель.И все повторилось во второй раз, ДЕЖАВЮ!!! И уже в вход пошло дело принципа,которое в дальнейшем пожалело
Оформили третий заказ,с 10% скидкой и бесплатной доставкой в качестве компенсации.Прислали на почту подтверждение о заказе и с указанием даты доставки и тут опять НО!!! В назначенный день доставки прислали СМС, ” Заказ доставлен в розничный магазин,с указанием адреса, можете его получить.” В магазине! никакой доставки,самовывоз за свой счет!!! Результат: 4 отгула за свой счет, минус 6600.00 рублей из зарплаты,разряженный телефон и отрицателный баланс на нем. БЕРЕГИТЕ СЕБЯ и ВСЕХ, не связывайтесь с ЭЛЬДОРАДО.
Ничего УЖАСНЕЕ магазина Эльдорадо не встречала!!! Мошенничество чистой воды !Бегите от этого магазина! При заказе через интернет 4-х позиций встраиваемой быт.техники програма интернет магазина Эльдорадо без запинки приняла к оплате и списала с карты 54 596 руб ! ПОСЛЕ чего поступил звонок и сообщили ,что в наличии нет независимого эл-кого духового шкафа Самсунг; через некоторое время перезвонили и сказали что ошиблись – в наличии нет газовой варочной панели Gorenje. Предложили выбрать другую варочную панель , пришлось выбрать более дешевую Hansa: нам сообщили ,что деньги зачесть не смогут , и за Hansa нам нужно будет заплатить на месте без копеек 9 000 руб , а 12 600 нам вернут на карту. Согласились.Надо сказать ,что торопились в связи с тем ,что пришла кухня и на среду была заказана установка кухни , соответственно нужна была в наличии вся встраиваемая техника. Привезли 03/10 технику, Электрический духовой шкаф Самсунг оказался БИТЫМ : стекло просто выпало по кусочкам при вскрытии упаковки. Потом были МУТОРНЫЕ И ДЛИТЕЛЬНЫЕ переговоры с операторами Эльдорадо на предмет довоза-замены бракованного товара ; уже после того ,как мне был сообщен новый номер заказа путем смс с подтверждением доставки на след день 04/10, в квартиру ВЕРНУЛИ экспедитора и велели забрать доставленнуюи посудомоечную машину.Аргументировали это тем , что посудомойка была в одном заказе с битым Самсунгом ! при этом в смс,которую мне прислали стоял номер заказа с суммой,соответствовавшей стоимости Самсунга ( непонятно правда зачем,учитывая что заказ уже давно полностью предоплачен!); Отдавать посудомойку отказались ( и слава богу , как выяснилось позже , то бы не увидели и ее )! Доставку Самсунга в итоге подтвердили на 04/10 с 10 до 16-00. Моя мама весь день как привязанная просидела в ожидании звонка. В итоге в 14-30 Я САМА позвонила в Эльдорадо поинтересоваться где же Самсунг и услышала ….через как обычно 5минутное ожидание на телефоне … что Самсунга НЕТ В НАЛИЧИИ!! Здесь мое терпение лопнуло , Попросила соединить с руководством компании.Мне в этом ОТКАЗАЛИ ! Предложили написать Претензию! О чем ?! О том ,чтобы вернули УЖЕ БЕГОМ наши деньги ?! Разве это и так не понятно?! Я потратила КУЧУ СВОЕГО РАБОЧЕГО вренмени на созвоны и переговоры с Эльдорадо,кто компенсируем это ?! В итоге на данный момент , вечер 04/10, мне так И НЕ ПОЗВОНИЛИ ИЗ Эльдорадо,чтобы решить вопрос с Деньгами Нашей Семьи! На настоящий момент комп Эльдорадо по абсолютно непонятным мне причинам пользуется нашими почти 30 000 рублями !! ( 12609 за вар панель ,которые так пока и не вернулись на карту + 16499 за так и не доставленный Самсунг ) При этом о возврате на карту денег за недоставленный Самсунг до сих пор даже НИКТО НЕ СООБЩИЛ! Я расцениваю данные манипуляции как мошенничество, и считаю,что вчера Самсунг был доставлен уже явно с браком , просто повезло ,что он рассыпался уже в пути и у экспедитора не было возможности ВПАЯТЬ нам бракованный товар , то ли с витрины , то ли из бракованного, т.к как писала ранее ,первое о чем сообщили ПОСЛЕ СПИСАНИЯ ДЕНЕГ , это о его отсутствии !
Купила стиральную машинку город Балаково, оплатила доставку , и установку(1199рублей), купили в четверг доставка совпало только на вторник следующий недели, ладно дождались привозят, а она с браком панель отошла, болт сорванный, хорошо вернули, сказали дня через четыре привезут, хорошо в итоге доставка ближайшая у них только на воскресение 18 августа,хорошо и на это согласились, мне консультант говорит доставка с 9:00 утра до 20:00 вечера, жду и в итоге привезли в 20:45 ч вечера,выходной день убит((, хорошо и следующий день вызываю сантехников или кто они там установщики стиральной машинки, которых я оплатила в Эльдорадо, в итоге они приходят, и говорят слив не получиться сделать, будет в раковину, ну хорошо согласилось,потом мне сантехники говорят а что бы краник поставить на воду для стиральной машинки надо ещё 800 рублей, я спрашиваю что бы просто совместный краник по раковиной поставить надо 800 рублей?? А за что я тогда заплатила 1199 рублей????это за то что бы сантехники пришли и в готовые трубы шланги ввернули!!!СУПЕР!!!я отдала около 2000 рублей что бы у меня сантехники в гостях побывали!!!
Уважаемый Покупатель!
Пришлите, пожалуйста, подробности произошедшей ситуации на customer(собака)eldorado.ru.
В сообщение прошу скопировать текст Вашего обращения размещённого тут, а так же название услуги, которую Вы оплатили, по возможности сообщите номера чеков, как на покупку стиральной машины, так и на услугу. Обязательно проверим информацию. Спасибо!
нестоит там покупать, покупал мп3 медиаплеер, продавец алия в магазине эльдорадо на горбушке жуткая хамка,
купил брату в подарок мп3 медиаплеер, хорошо что проверил прежде чем дарить. Брат в больнице, хотел привезти ему плеер уже заряженный.
в первый раз плеер оказался неисправный, второй раз тоже, когда пошел менять во второй раз, поменять оказалось не на что, нет таких больше. Деньги Алия возвращать отказалась, только обмен. Говоришь про закон по которому в течении 14 дней обязаны вернуть деньги за неисправный товар, если нечем заменить алия не слышит. Я её сфотографировал чтобы написать на неё жалобу, чтобы неговорили что они незнают её, что такого продавца у них нет и небыло. Ибо такое бывает. На чеке-то кассир указывается и всё, а продавца ищи свищи. Во всех странах ВТО в течении 14 дней по желанию клиента без объяснения причин любой товар может быть возвращен в магазин, а покупателю обязаны вернуть деньги или обменянять по желанию покупателя. Она устроила скандал, типо я неимею права это делать. А наёбывать меня с порядочным лицом имеют все права. Требовала удалить её фото. Мне надоело слушать крики, и так мне плохо, ещё жутко бошка разболелась и я удалил. И опять наёб. Потребовала мой телефон и разоралась что её смена заканчивается. Повторяет как кукла, выбирайте другой товар. А про закон по которому в течении 14 дней обязаны вернуть деньги за неисправный товар, если нечем заменить алия не слышит. Повторно её сфоткать неполучилось, села батарея. Я приехал с подружкой, неважно чувствовал себя, брату нужен мп3 медиаплеер, поэтому не стал дальше разбераться, понятно что наёб будет продолжаться, и денег неполучишь, выбрали другой мп3 плеер той же фирмы, только слабее на 4 гига и дороже на 400 рублей. Других просто нет. С боем упрасили проверить и то алия высказала что она пошла на риск, вскрыла заводскую упаковку, хотя они обязанны проверять, а не сывать запакованную коробку в которой может быть вообще битый товар, который потом несможешь даже поменять, потому что недокажешь что он был уже такой изначально. ужас просто. выбраный подружкой плеер на замену оказался нормальным. Во всех странах ВТО в течении 14 дней по желанию клиента без объяснения причин любой товар может быть возвращен или обменен по желанию покупателя. Они деньги не возвращают, а если ненаходите замену, они отдают на проверку в свой часный сервис на 30 дней, а так, как сервис его партнер, то все решения проверки будут приняты в пользу магазина. Мало того, 14 дней истекут и вы по закону поменять уже неуспеете если он окажется нерабочим и ремонту окажется неподлежащим. Потеряете деньги, будете должны за диагностику и ремонт (если ещё смогут отремонтировать) и нечего недокажите, а когда придёте в магазин продавцы с менеджерами будут упорно качать свои права. Ещё узнал (неофициально конечно), что если вы снимите как вас наёбывают не на простое фото, а на видео, где всё видно и слышно живьём, то вас из магазина не выпустят, пока вы это видео не удалите, они там очень хорошо защищают друг друга. Охрана бежит на любой шорох. Хотя по закону она тоже неимеет право вас трогать, если вы ничего неукрали. вас будут трогать если вы снимаете только свой наёб, а не просто товары в магазине. За просто прогулку по магазину с камерой, вас трогать небудут.
Да лично мне магазин и их сервис вполне нравится! Молодцы!
Безобразное отношение к клиентам!!! Купили холодильник и газовую плиту 19 мая, договорились о доставке и установке 26 мая с 13 до 17ч. Не привезли , не отзвонились , не извинились !! Больше к услугам данной компании постараюсь не прибегать!!! Своих клиентов и их личное время нужно уважать! Такое впечатление , что не отслеживается доставка товара , и за это никто не отвечает. Впечатление . что в компании бардак. Лишь бы впихнуть товар, а что дальше “пофиг”, деньги поступили и хорошо.Вот как-то так. Неприятный осадок …
Был сделан заказ в интернет-магазине. В заказе было сообщено, что получить товар (самовыввоз) я смогу на следующий день.Но на следующий день (вплоть до закрытия магазина) заказ обработан не был. На все звонки в call-центр Эльдорадо операторы ничего вразумительного ответить не смогли. Было предложено составить притензию, а вот на вопрос как-же мне, все-таки, получить мой товар никто ответить мне не смог. Так же, отказались сообшить прямой телефон магазина, в котором нужно было получить товар.
Сложилось устойчивое впечатление, что заказ не обрабатывался вовсе. Завтра придеться, видимо, ехать в магазин и выяснять, что с моим заказом.
Одним словом уровень сервиса ниже, чем в Почте России.
Так случилось, что стиральная машина, которая прослужила верой и правдой почти 20 лет (!!!) сломалась, вернее – начала при работе ужасающе грохотать. От греха подальше – отправилась в ближайший магазин ЭЛЬДОРАДО в ТРК «Облака» (Ореховый бульвар, д.22а) за новой.
Машинку BOSH выбрала очень быстро, заказала еще и установку – в общей сумме заплатила 21 тысячу. С датой установки определились – через три дня.
Накануне предполагаемой даты “звонка вежливости” (с подтверждением) не было, но значения этому не придала. Но и в день предполагаемой доставки ни машинки, ни звонки не получила. Прождав целый день – начала звонить по единственному указанному в квитанциях и чеках телефону – это общероссийский контактный центр, где вообще никто ничего не знает и все сотрудники только переадресовывают вызов друг другу.
Объяснить ситуацию мне никто не смог, в неком “графике доставки” мой адрес был указан, но почему стиралка ко мне не доехала – не знал никто. Контактный телефон конкретного магазина в общем сервис-центре не дают, на сайте этой информации нет. Говорят так: “Идите в магазин – и там решайте этот вопрос”.
Зато по телефону у меня приняли “претензию”, пообещав рассмотреть ее в срок от 3 до 10 дней.
На следующий день я отправилась непосредственно в магазин. Объяснить свой “косяк” они так и не смогли, хотя и разбирались с моим делом почти час, листая какие-то документы в компьютере. Выяснилось, что стиралка есть непосредственно на складе магазина (5 минут пешком от моего дома), а мне оформили доставку со склада в Чехове (почти 100 км).
Переоформили документы на доставку еще через неделю, пообещали, что все будет отлично, что машинку мне точно привезут. На всякий случай потребовала их номер телефона, с большой неохотой – но дали.
Накануне “дня х” никто не позвонил, я сама вечером набрала уже непосредственно в магазин. Меня заверили, что все будет, что машинку привезут – как и должны, и установят, все в строго оговоренное время.
А на следующий день – как вы уже догадались – опять тишина. Доставку должны были сделать с 10 до 14, в 14.15 я начала звонить в магазин, где меня заверили, что “подождите, вот-вот привезут”. В 15.30 это ожидание мне надоело, позвонила в общий сервис-центр. Там мне опять подтвердили “вы есть в списках доставки”. В 16.30 терпение лопнуло, набрала еще раз в магазин и мне сказали следующее – “Приходите, оформляйте возврат денег”.
Пошла, еще полтора часа потраченного времени, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, все переводят стрелки с одного на другое: там не доставили, сюда не привезли и т.д.
Деньги мне вернули (оплачивала карточкой) буквально через 12 часов.
Итог: двухнедельная эпопея и 2 потраченных впустую дня на ожидание привоза стиралки.
Удивительное неуважение к клиентам!!! Пока оформляла бумаги – наблюдала еще как минимум три аналогичных случая.
Магазин обнаглел!
Больше туда ни ногой!!!!
И никому не советую!!!!!
В июне 2010 года купили пылесос Дайсон в Эльдорадо (Мытищи, ул. Щербакова, д.2, корп.1). При покупке продавцы настойчиво рекомендовали купить СЕРТИФИКАТ программы дополнительного сервиса на 3 года. Стоимость этого сертификата – 3 399 рублей.
Уговорили вобщем, убедили в том, что он крайне необходим на случай физической поломки частей пылесоса и его профилактического обслуживания. Заводская гарантия на Дайсон – 5 лет, а эта – как бы дополнительная, и, в случае если за 3 года у нас ничего не поломается-не разобьется и мы не воспользуемся этим сертификатом, то мы можем в любое время получить внесенные за него деньги. Но наш пылесос работает до сих пор вполне себе исправно, ничего не поломалось, вобщем понимаем, что сертификат купили зря.
16 января 2013 года идём с дочерью в Эльдорадо, чтобы узнать, как можно отказаться от сертификата и вернуть за него деньги. Продавцов, как обычно, не обнаружили, поэтому с этим вопросом обратились к молодому человеку в салатовой рубашечке и с бейджиком “НИКОЛАЙ, сервисный специалист”. Выслушав, Николай огорошил нас, что никаких денег нам не вернут, что мы должны были пользоваться услугами специалиста в профилактических целях. А если не воспользовались данной услугой – то сами виноваты, что вообще не умеем читать и всё требовал показать нам то место в сертификате, где было бы упомянуто о возврате денег. Конечно, мы с дочерью возмутились, получается, что нас просто “развели” при покупке?! Вдобавок на наше возмущение и просьбу вызвать директора Николай заявил, что «директора сейчас в магазине нет» и «покупая такой дорогой пылесос, глупо вспоминать о таком пустяке как 3 тысячи за сертификат – на последние деньги БМВ не покупают!” – его слова.
После бурной словесной перепалки с Николаем мы отправились в информационный отдел, где девушки нам сказали, что правила поменялись и что теперь по новым правилам мы за 2 недели до окончания 3-х летнего срока должны явиться в магазин и написать заявление на рассмотрение возврата денег за неиспользованный сертификат. При положительном решении обещали вернуть потраченное, но уже не в виде денег, а в виде еще одной покупки в Эльдорадо. Правда – ловко?! Кстати, об этом тоже в сертификате нет ни слова. Теперь мы вынуждены будем купить еще “что-нибудь ненужное”, потому что всё нужное у нас уже есть.
Николай всё это время стоял рядом и на мой вопрос: почему он так плохо владеет информацией и не объяснил сам эти новые правила начал нам попросту открыто хамить. Все хамство, услышанное от него, вспоминать противно. Считаем, что такие «специалисты» – позорят магазин и не должны работать с покупателями. Вобщем настроение и впечатление от магазина испорчено, хотя мы и раньше на протяжении многих лет покупали именно здесь всю нашу технику и являемся постоянными покупателями этого магазина.
Уважаемые покупатели, вы должны осознавать, что покупая в интернет магазине и забирая в обычном магазине, вы добавляете очень много работы и головной боли продавцам из розничного магазина. Вы, извините, обнаглели! Кроме того что у вас привилегия покупать и забирать его в магазине, так вам еще и включи, проверь, расскажи и всё это просто так! Продавец обычного магазина не зарабатывает с интернет заказа НИЧЕГО! Заказывайте в интернете с доставкой надом! Вы же все очень умные – начитаетесь в интернете, вынесете мозг продавцу и всё это БЕСПЛАТНО? Будьте готовы к плохому отношению со стороны персонала магазина! Вы не обманете судьбу! Интернет интернетом, и то, что название общее, не значит что интернет продажа выгодна всем! Подумайте 3 раза прежде чем покупать в интернете, ведь покупая в обычном магазине продавец зарабатывает с продажи Вам, и хочет чтоб вы пришли еще раз, а выдавая интернет заказ “мозгоклюям”, он тратит свое время, свои деньги и свои нервы. Кто из вас захочет работать БЕСПЛАТНО? Думайте прежде чем жаловаться!
Здравствуйте!
Спасибо за интересное мнение! Просим предоставить контактный номер телефона для связи с Вами по данному вопросу на электронный адрес eldorado.sn@ya.ru
__________
Официальный представитель ООО “Эльдорадо”. По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Ужасный магазин!С доставой обманули,под новый год оставили без подарка(заказ1245386).В этот магазин не ногой.
Здравствуйте, Игорь!
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
___________
Официальный представитель ООО “Эльдорадо”. По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Ужасный магазин!!! Обустраиваем новую квартиру, заказали в Эльдорадо стиральную машину, ее подключение, холодильник и услугу по перевешиванию двери холодильника. Что в итоге получаем: стиралку доставили, но оказалось, со слов мастеров, что стандартное подключение машинки, это занести в квартиру, выставить ее по уровню, снять транспортировочные болты, воткнуть вилку в розетку и прикрутить шланг к уже имеющемуся выходу воды. Это, по мнению, магазина называется стандартное подключение и стоит эта услуга 2700 рублей. С этим справится любая бабушка. А вот если вы хотите поставить машинку на кухне и ее надо подключить, извольте заплатить 9600 рублей!!!!!!!!!!!!!! При попытке на следующий день вернуть деньги за неоказанную услугу, менеджер магазина пыталась нам втюхать, что если мы не подключим через их магазин, то потеряем гарантию на обслуживание. С холодильником еще веселее, мало того, что доставку задержали на 4 часа, так на следующий день мастер проигнорировал нашу заявку на перевешивание двери, не отзвонились, не приехали, в итоге мы потеряли целый день, ожидая мастера в квартире, в которой еще не живем. Что самое интересное, перевесить дверь могли сами, но в таком случае, по мнению консультантов магазина, гарантию на сервисное обслуживание холодильника мы теряем, а стоит он прилично. Судя по разговору с оператором магазина мы поняли, что наши претензии волнуют только нас, менеджерам компании глубоко наплевать на имидж фирмы. Если не хотите заработать нервное истощение, воспользуйтесь услугами другого магазина. Нам еще предстоит с Эльдорадо подключать купленную спутниковую тарелку, уже сейчас возникает желание вернуть товар и забыть про СЕРВИС ЭЛЬДОРАДО КАК ПРО СТРАШНЫЙ СОН!!!!! СОВОК, а не магазин!!!!
Всегда думала, что сеть магазинов эльдорадо – это надежно, на самом деле меньше рискуешь, купив у ИП. Муж приобрел фотоаппарат, дома обнаружил неисправность. На следующий день приехал возвращать, ему предложили написать претензию о возврате, которая рассматривается 10 рабочих дней, после этого направили фотоаппарат на экспертизу 20 рабочих дней экспертиза и 10 доставка туда обратно. Притом все менеджеры магазина эльдорадо на месте подтверждали, что фотоаппарат не работает, но ничем помочь не могут. И даже после прошествия этого времени, деньги отказывались возвращать, предлагая подождать еще недельку, написать еще претензию и т.п. помог только большой скандал и угрозы обращения в суд!!! Итог: 40 рабочих дней деньги гуляют и проходят оборот в данном магазине, КУЧА нервов, скандалов дома, и конечно Большущий осадок!!!!!
По ФЗ ст.18 деньги должны были вернуть в течении 15 дней, но в данном магазине эльдорадо плюют на закон так же как на клиентов. Кто сомневается проверяйте на себе))) Мы туда больше не ходим.
Купила 2 недели назад микроволновку в интернет магазине эльдорадо , микроволновка не соответствовала информации указанной на сайте,заказывала 800в и гриль 1000в, на самом деле 700в и гриль 900в,написано и на самой микроволновке и в инструкции, позвонила попросила чтоб поменяли на любую чтоб было 800в, можно даже с небольшой доплатой, сказали что ждите ваш вопрос будет рассматриваться в течении 10 дней, прошло 10 дней и тишина, проще было просто вернуть и купить в другом магазине другую, вот такое отношение к клиентам, даже обменять и то не хотят. Ужасный магазин больше там покупать ничего не буду.Вот жду теперь пока ее заберут чтоб купить другую.
Вчера купили стационарный телефон в магазине Эльдорадо. Мне его проверили, попросили расписаться за внешний вид при этом продавец сказал “Он севший, приедите домой заридите его”. Я так и зделала. Когда он заредился, я начала рассматривать телефон он весь пацарапанный, а в телефоне куча сохраненых номеров и все под разными именами и фамилиями. Сегодня поехала менять его, а мне сказали “Вы же за внешний вид расписались”, я им отвечаю “Что вы мне продали севший и когда покупаешь телефон телефонная книга должна быть пустая.” Вообщем минут 30 билась с ними так мне и не поменяли, даже не позвали старшего. А по закону в течении 2-ух неделей я имею право обменять товар без объяснения причин. Их этот закон не интересует. В понидельник поеду в отдел По правам потребителя.
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, адрес магазина, номер кассового чека и ФИО продавца, с которым общались. Постараемся разобраться в ситуации.
_________
Официальный представитель ООО “Эльдорадо”. По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru
Приобрели за наличные стиральную машину, оплатили доставку на следующий день. Машинка оказалась с дефектами, барабан скрежетал обо что-то. В тот же день супруга обратилась в магазин, на что их мастер предложил зайти вечером после работы и посмотреть в чем дело и это после 22:00 – причина его такой заботливости понятна – когда он пришел он явно не ожидал увидеть дома мужчину))) в итоге посмотрел машинку покрутил дал пару советов и ушел, при этом не составив каких либо актов осмотра. На следующий день снова пошли в магазин и написали притензию с требованием заменить машинку на такуюже но исправную, однако нам сначала предложили вызвать представителя от ariston что бы тот составил акт и только после этого приходить вьмагазин с требованиями и претензиями. В итоге на все про все ушла неделя сьмомента покупки и до момента когда должны были забрать машинку и обменять на новую- однако в последний момент магазин предложил просто забрать машинку и вернуть нам деньги, при этом деньги за доставку нам не вернули. Итог неделя потраченного времени, оплата услуг представителя ariston, куча накопившегося белья- возврат денег только за машинку. Минус 600 рублей доставка и минус 700 рублей услуги мастера!!! Вот такой отличный магазин! В жизни ни ногой!! Да кстатит продавец консультант не мог объяснить разницу между двумя одиновыми машинками с разницой лишь в том что у одной из них было цифровое табло ( это мы увидели сами)! Так что берегите нервы деньги и свое время- не покупайте там ничего
присмотрел себе МФУ HP3070A у него есть 2 маркировки CQ191C и B611B. пришел зову свободного консультанта чтобы проконсультировал он сказал что не может и убежал. зову второго который играл на синтезаторе я спрашиваю в чем разница между HP3070A CQ191C и HP3070A B611B онмне в ответ мне его вынести будете покупать ??? дибил !!! я повторяю вопрос вчем разница между ними он говорит что не знаю! в эльдорадо по объявлению набирают ????? там наверно одни инбицылы работают !
Хуже Эльдорадо в Липецке не встречал. Самая позорная компания. Постоянные разводы на получение с клиентов дополнительных денег за неоказанные и придуманные услуги. Типа за дополнительное сервисное обслуживание. Или втирание к покупке ненужных потом аксесуаров.
Продажа заведомо бракованной техники – это их конёк.
Создаётся впечатление, что персонал специально подбирается или обучается по этой системе.
Очень хочется рассказать о сложившейся ситуации. До недавнего времени являлся постоянным клиентом магазина Эльдорадо, пока не столкнулся с сервисным обслуживанием. Рассказываю. 28.08.09 приобрел ноутбук HP Pavilion dv5-1222er(NG243EA=) Вместе с ним приобрел ПДС на три года за 5099р. это при условии, что сам ноутбук стоил 24505р. Причем ПДС включал в себя год БЕСПЛАТНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ ГАРАНТИИ НР, т.е. я проплатил год, хотя этот год должен обслуживаться БЕСПЛАТНО. Но это еще не всё. Не проработав и года ноутбук начал давать сбои. Взял ПДС, поехал в сервис Эльдорадо, там меня ясно дело отправили в сервис НР (год БЕСПЛАТНОЙ гарантии). Там произвели гарантийный ремонт. Акт выполненных работ от 08.07.2010. Проработав после ремонта ещё какое-то время ноутбук опять “отказался” работать. В этот раз взял ПДС и отвез его в сервисный центр Эльдорадо. Ноутбук приняли. Квитанция №s55005071 ОТ 19.11.11. А 01.03.12 я приехал мне сказали, что восстановлению его “работоспособность” не подлежит. НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО СРОК РЕМОНТА ПРЕВЫШЕН, и прошу составить акт проверки, для возврата денег через торговую сеть. Сейчас 03.04.12 ни ноутбука, ни акта НЕТ. По любому из доступных телефонов НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ. Приезжал. Никто ничего не знает! Хотелось бы знать, и что теперь. В СУД? Написал на сайт сервиса. ТИШИНА. А вот ещё. Купил кофеварку. Сварил пару раз кофе. И все. Кофе варить она перестала. Посчитав, что десять тысяч за пару чашек кофе дороговато, повез на сервис. За ремонт отдал 600р., вроде не дорого, НО привез домой, сварил пару раз кофе…. И ВСЁ! НЕ РАБОТАЕТ. Вот вам и ПДС, и не ПДС. Как и куда теперь пока не знаю. Думаю.
Вывод:
«Думайте сами, решайте сами
Иметь или не иметь».
Там половина товара предназначенного для других регионов. Так купив там бытовую технику и в случае поломки отнеся эту технику в сервисцентр ПРОИЗВОДИТЕЛЯ вы услышите совет отнести эту технику в сервисцентр эльдорадо так как эта техника в нашем регионе продоваться официально не может и гарантии на нее нет. Приятель с этим столкнулся.
Я если честно с чего начать даже и не знаю.Решили с мужем купить мне ноутбук,чёрт нас потянул в это ЭЛЬДОРАДО сама не знаю,как они там умеют убеждать=),хотела купить не дороже 10000т.р,а в итоге ушла с ноутбуком за 20000т.,и с системным блоком за 19000т,да и ещё нас в кредит уговорили взять.Пришли домой вызвали устоновшика он посмотрел на комплектацию системника и сказал что это фуфло,мы решили его поменять,а нам отказали и в возврате и обмене товара,всылаясь что техника не подлижит не замене ни возврату.ЛЮДИ НЕ ХОДИТЕ ТУДА НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ,ВАМ ПО УШАМ ПРОЕДУТСЯ!!!!!!!!!И ещё пока мы там стояли разберались,пришли 2 женщины поменять домашний телефон он им не подходил по линии так они им тоже отказали всылаясь на закон прав потрибителей.