Западный стиль оформления и идеология построения отношений с покупателями говорят о том, что “Связной” ориентируется на европейский уровень обслуживания. “Связной” практикуют нестандартные подходы к повышению продаж. Вместо традиционных рекламных кампаний на телевидении радио, акций и распродаж, магазины “Связной” находят и воплощают новые идеи реализации требований клиентов. Проекты Галерея цифровой связи “Связной 3″ и “Кастомизация мобильных телефонов”, выпуск собственного журнала о связи “Взрослые игрушки” помогает магазинам сотовых телефонов “Связной” ежегодно отвоевывать часть потребителей у конкурентов.
Цитата с официального сайта “Связной”: “Миссия “Связного” – будучи сильной, богатой компанией, способной серьезно влиять на процессы вокруг, поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышение открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают…”
Ассортимент. Концептуальный подход к формированию ассортимента магазинов “Связной” – возможность для клиента купить все, что нужно в одном магазине. Кроме сотовых телефонов (nokia популярные модели, например) предлагаются DECT – телефоны и рации, фото и видео техника, ноутбуки, портативные телевизоры, игровые приставки и др.
Цены. Цены в “Связном” на первый взгляд немного выше, чем у других. Но на большинство дополнительных товаров, таких как чехлы, гарнитура и другие аксессуары имеется существенная скидка.
Обслуживание. Обслуживание в сети “Связной” является одним из основных преимуществ компании. Компания имеет собственный учебный центр, где персонал регулярно повышает свою квалификацию в двух направлениях – знаний в товаров и общения с клиентами.
Качество. Редко встретишь плохой отзыв на качество товара, приобретенного в “Связном”. Очевидно, что компания очень дорожит своей репутацией, поэтому если клиенту и попадается товар с неполадками – его тут же заменяют на аналогичный.
Официальный сайт и интернет-магазин салонов связи “Связной”: www.svyaznoy.ru
(каталог телефонов, информация и новости компании)
Бонусная программа “Связной-Клуб”: www.sclub.ru
Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо
да уж с таким обслуживанием я еще не встречалась! решила взять ребенку в подарок нет бук за 10000, но так как не много не хватало денег, поинтересовалась во сколько мне обойдется если бы я оформила кредит который я собиралась расплатиться в течении месяца, на что мне посчитав ответили что пере плата будет что то около 2000, естественно я отказалась, т.к. переплачивать такую сумму за месяц это не серьезно. тогда консультанты уже в дверях меня остановили и предложили взять рассрочку где пере плата должна была быть 100 рублей, на что я согласилась.Когда через пару недель я пришла закрывать эту рассрочку выясняется что пере плата моя составляет вовсе не 100рублей а что то около 3000, и не так то просто ее закрыть.кстати и тот менеджер не отказывается от своих слов но на все разводит руками вообщем я в шоке!
Уважаемая Зеленина Анна, я предоставил справки и о частичном погашении кредита и справки о том что я внес всю необходимую сумму для того что бы кредит был закрыт и что на моем счете достаточно средств для закрытия кредита, но в выплате мне отказывают, а заявлений на перечисление денежных средств, не существует по словам работников т.точки, значит меня обманываете, либо вы, либо сотрудники тт, сроки все давно вышли и меня оставили и без денег и без телефона, в очередной раз убеждаюсь, что в связном работают сплошные мошеиники, своими действиями связновцы схожи с уголовниками, хотел я думать по другому, но вся переписка и общение с сотрудниками тт только подтверждают это.
Ответ на сообщение от 5 Ноябрь 2011 в 17:07
Добрый день, Зоя! От лица Компании “Связной” приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, дату обращения в магазина, номер заявления на проведение ремонта и ФИО. Пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю для дальнейшего разбирательства. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
.12.2011 в магазине Связной по адресу ул Чехова 12, г Пушкино, Московская область был приобретен Apple Iphone 4g 16gb. На следующий день вечером был замечен дефект в телефоне при покачивании в районе динамика что то болтается, так же меня не отчетливо слышат собеседники). Телефон куплен в кредит, на 3 месяца 40 % первый взнос. Обратившись в магазин, столкнулся с 2 проблемами 1) Некомпетентность сотрудников, Бокова В.В. сообщила что они не отвечают за товар и идите в МТС.! Приехав в МТС сотрудники были в шоке… но корректно отнеслись к этой ситуации и уточнили информацию, сказав что такого нет! Вернувшись в магазин, добился от девушки, и она позвонив по тел сказала да теперь мы занимаемся!! 2) проблема В магазине предложили Вариант с экспетизой которая будет длиться 10-20 дней!. Но сим я уже поменял на микро,(подходит только для iphone) и если я сдам телефон, то останусь без связи, очень критично. Вопрос о предоставлении аппарата на время экспертизы очень смутный… При обращении в отдел возврата по тел 8-800-7-000-777 мне сказали , что вопрос решить можно только через экспертизу,(телефон является сложным техническим устройством)По законодательству это так и есть…. А 24 декабря я уезжаю из Москвы на 2 недели! И получается кредит идет я его плачу а аппаратом пользоваться не буду!!. Хотелось бы обратиться к руководству компании! НЕУЖЕЛИ Вам не хочется слышать положительные тзывы о своей компании!!?? Ведь телефону и дня не было когда я обратился к Вам .. он еще в пленке! Неужели нельзя пойти навстречу покупателю и провести обмен на аналогичный …?? Очень не хочется обращаться в юридическую фирму и заваривать кашу.. но чувствую придется!
Связной самая плохая сеть магазинов…
купив что либо в связном будьте готовы к тому что вас будут посылать куда подальше с вашими проблемами,ссылаясь на внутренний регламент и на то что Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона),но 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф — от 10.000 до 30.000 рублей).
http://www.svem.ru/blog/likbez/8530.html
Так что дерзайте !!!
Прикня Л.М.
От Силюковой А.Г. г. Новочеркасск
Пр-т Баклановский 140 кв.125
ПОЯСНЕНИЯ по заявленным ЗАО ”Связной Логистик” возражениям
Продавец, приняв у меня телефон, взял также у меня флэшкарту. Попробовал запустить телефон, телефон не видел карту. После этого, он вставил мою флэшкарту в компьютер, компьютер Мировому судье г.Новочеркасска уч.№2
флэшкарту читал. Он опять попробовал вставить ее в телефон. Телефон все также ее не видел. После этого я попросила обменять телефон или отдать деньги т. к. он приобретался специально для выезда за границу, перед отъездом, чтобы не пользоваться двумя телефонами. Продавец отказал мне, предложив отправить его на экспертизу. Экспертиза заняла 12 дней. В результате я уехала без телефона. С требованием о проверке качества телефона я не обращалась, а просила заменить на товар надлежащего качества.
Ответчик пишет о месяцах эксплуатации телефона, неужели с 8 июля по 9 июля 2011г. – это месяцы эксплуатации.
По акту проверки заявленный дефект не подтвердился, зачем тогда было проведено обновление программного обеспечения, если телефон был исправен.
Ответчик пишет, что мне предлагалось передать товар для проведения проверки качества и я, якобы отказалась, чем грубо нарушила права ответчика, но телефон с 9 июля по сей день находится у ответчика.
В конце своих возражений ответчик просит суд в удовлетворении исковых требованиях отказать Шелест Игорю Владимировичу, хотя Моя фамилия Силюкова Анна Георгиевна.
Т.Е. Ответчик не только грубо нарушает права потребителя, но и неуважительно относится не только к истцу, но и к суду, вынуждая читать подобные возражения.
На основании вышеизложенного, прошу исковые требования к ЗАО “Связной Логистик” удовлетворить в полном объеме.
Силюкова А.Г.
Магазин ужасный. Год назад покупала телефон, которым оказалось не возможно пользование, так как он зависает(исправляется это только извлечением сим-карты), вай-фай не ловит впринципе ну и ещё ряд мелких проблем. Уже 2 раза сдавали его на проверку в магазин – результат получаем один и тот же “Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании “Связной”, а после… передан в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной»” Это просто показывает отношение к покупателям, аппарат НЕ исправен и пользоваться я им НЕ могу, так как из за его самопроизвольного выключения пропускаю звонки с рабоы и от клиентов.Стоимость телефона была 11 тысяч, не так уж и дёшево, а качество на низшем уровне.Деньги вернуть отказываются.Вот Вам и крупный магазин со стандартами качества! Наверное подобные проблемы можно решить только через независимую экспертизу и в дальнейшем суд.
Добрый день. Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии законных оснований. Если Вы не согласны с заключением проверки качества, то Вы можете обратиться для проведения независимой экспертизы. Если по её результатам подтвердится наличие производственной неисправности то будет принято решение о замене либо возврате денежных средств. Для этого просим Вас обратиться в салон по месту приобретения с АКТом независимой экспертизы, аппаратом, полным комплектом поставки к нему, гарантийным талоном, кассовым чеком и Вашим паспортом.
Сервис на крайне низком уровне, компания не исполняет свои обязательства, а именно могут подсунуть “плохой” телефон и заставить его трижды сдать в их сервисный центр, где каждый раз держат его по 2 недели, а затем сказать, что дефект не обнаружен. Всякий раз уклоняются от своих обязательств, пойду в общество по защите прав потребителей.
P.S. Обходите связной десятой стороной!
Добрый день. Изложите суть Вашей проблемы – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Мы постараемся Вам помочь.
по истечении недели вернул планшетку в связной так как не заряжается от авто а на ночь ее не хватает в акте на проверку просил указать возврат денег девушка же написала обмен объяснив что с получением денег проблем не будет дефект аппарата подтвердился говрят могу только обменять а я хочу назад свои деньги так как изменились обстоятельства как быть в таком случае все выше написанное произошло 11.11.2011 мо г климовск 50 лет октября акт №11190153/261011/01 чек на покупку от18.10.11продавец хорошова о.с. брочетко л.в. выписывалазаявление на проверку качества
Добрый день. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. По предоставленному Вами номеру заявления покупателя на проведение проверки качества 12.11.11 уже был произведен возврат денежных средств.
А я второй раз сдала уже свой телефон, и опять возвращают с пометкой “телефон исправен”, хотя он уже с весны страшно глючит: несколько раз сам выключался при нормально заряженном аккумуляторе, бесконечное множество раз во время разговора выдавал ошибку и разрывал связь (пару раз даже выключился), несколько раз зависал (ни сенсорный экран, ни кнопки не работали), иногда теряет связь с МТС и находит ее только после перезагрузки (я даже сим-карту новую купила, думала в ней проблема, но связь как пропадала, так и пропадает).
Первый раз сдала телефон 27 сентября, приняли телефон нормально, но держали у себя месяц (забрала 26 октября), хотя молодой человек, принимавший телефон утверждал что телефон был в сервис-центре только 1 день (они просто систему переустановили).А вот в бланке выдачи телефона была указана неправильная дата выдачи – 4 ноября (!). Но я заставила дописать, что телефон выдан именно 26 октября и поставить печать.
Второй раз повезла 31 октября (в ближайшие выходные после получения телефона обратно он вновь завис, да так, что пришлось аккумулятор вытаскивать чтобы его выключить). Принимать они его уже не хотели (говорили, что незачем его сдавать, телефон хороший), но больше всего меня удивило то, что они утворждали, что закончилась гарантия (а она у меня до 21 октября 2011 года, но по закону при сдаче телефона в ремонт гарантия продлевается на срок, пока телефон в сервис-центре – то есть на месяц, который телефон был в Связном в первый раз).
Я сильно разочаровалась в Связном. Раньше практически все свои телефоны (да и в семье у меня) покупались в Связном (как в надежной сети), но как оказалось Связной “улыбкой к клиенту” только при продаже, а при появления проблем совсем другим местом!
Добрый день. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Для подробного разбирательства по вашему вопросу просим Вас предоставить ФИО, а так же IMEI Вашего апарата – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Мы постараемся Вам помочь.
Доброго времени суток!
Оформлял в магазине “Связной” заказ на доставку товара и в конечном счете за день до срока получил сообщение о переносе даты доставки. Варинтов компенсации не предложили. Больше доверять этой сети магазинов не буду.
Михаил.
Добрый день! От лица Компании “Связной” приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Ужасный Связной! Отдала телефон на гарантийный ремонт: мне его не только не починили, а еще и корпус разбили!!! Продавец оба раза неправильно составлял заявку на ремонт: 1 раз принял его у меня и отправил без зарядки-результат:телефон не починили так еще и корпус разбили, 2 раз написал в заявке только замена корпуса(зарядку уже приложили)- результат телефон не починен , т.к. у него что-то в мозгах крякнуло он все к пк подключался и не звонил, корпус тоже не починили т.к. ремонтная служба ответила, что это не они разбили . а сами продавцы на точке. Мне-то пофиг кто разбил вы почините. оставила им еще – обещали за свой счет на 10 дней сдать в платный ремонт. Результат-все на том же месте -телефон не работает-корпус треснутый. При мне его продавец бежит перепрошивать за угол в какой-то-левой мастерской-она не работает, он меняет в нем батарею и говорит-все дело в ней, телефон все равно глючит. Полный капец, почему из-за смены батареи он должен чудесным образом перестать виснуть и починиться корпус????????? Ау!!!!!!! у вас лучше ничего не брать!!!!!! Иду в защиту прав потребителей. Это все происходит в г. Жуковском на Гагарина 83, ваши продавцы там далеко не высококвалифицированные. Будьте более внимательны при наборе персонала!!! Хотя что от вас ждать, если вы так к покупателям относитесь!!!!!!
Ответ: Жанна пишет: 27 Октябрь 2011 в 21:02
Добрый день, Жанна. Для подробного разбирательства по Вашему вопросу просим Вас предоставить следующую информацию: точную дату написания заявления, адрес салона по месту его подачи, а так же IMEI аппарата и Ваши ФИО. Пишите нам на email svyaznoy_team@comunica.ru Мы постараемся Вам помочь.
Ответ: Марина пишет: 27 Октябрь 2011 в 16:29
Добрый день. Мы готовы удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств при наличии законных оснований. В данном случае Вы самостоятельно обратились в сервисный центр, если по результатам гарантийного обслуживания Вам будет предоставлен АКТ о неремонтопригодности, то на основании данного документа мы готовы удовлетворить Ваши требования. Для этого Вам необходимо будет обратиться в салон по месту приобретения с АКТом, аппаратом, полным комплектом поставки к нему, гарантийным талоном, кассовым чеком и паспортом.
что – то пишу, размышляю, а комментарий мой второй не вижу,но зато появился опять во второй раз первый… странно….
ну, друзья мои, не знаю, не знаю…. у меня со “связным” отличные отношения. Все, что покупал, а зашел я в связной первый раз в 2008 – служило долго и на 5. если и ломались телефоны и пр., то только по моей вине – топил, ронял, бросал… В общем, СПАСИБО, что Вы есть!! А в одном маг. по линии Евросети г.Красноярска, не поверите, подряд за 1 месяц 2010 года поменял штук 6 или 7 телефонов (благо там знакомая работала – не было проблем с обменом и остальным. Приходил,говорил в чем проблема, и она сразу же меняла телефон на другой с доплатой или наоборот, и это слава богу). А причина одна – 90% там- это “левые” телефоны, брак. то со звуком, то с дисплеем, то с кнопками, то вообще со стабильностью работы. и все дефекты проявлялись почти сразу, максимум через неделю. С Нокиа и HTC(люблю я их) там вообще бардак был – 3 из 4 телефонов этих марок, в пределах 12-15000 р. при первом взятии в руки сразу начинали “показывать” себя,благо теперь знаю, что тел. при покупке надо оч.тщательно проверять и испытывать. Ставишь в профили мелодию звонка, она не сохр., контакты путаются, звонишь одному, попадаешь к другому, либо просто не включался даже с зарядкой…и… и т.д. и т.п. Можно конечно грешить именно на этот салон связи Евросеть, может, именно мне так сильно не везло, но осадок остался очень плохой, именно в плане качества телефонов, продаваемых там, в Евросети. И, в конце концов, я забрал деньги – к сервису там конечно вопросов нет никаких и никогда не возникало. Александра – Сашулька привет!!!))))))), и пошел в “Связной”.Результат – мой Нокиа уже второй год не вызывает проблем. А в конце хочу сказать, что не приятно читать эти ваши нюни… В России существует достаточно ведомств по защите прав человека (потребителя), а во главе их стоит наш Суд, который в последние лет 10 стал очень квалифицированным и юридически грамотным (суды-без обид)))))). Пусть эти процессы долгие, пусть относительно затратные, но результат – 98%, один – это то, что указываешь(адекватно) в исковом, то и в руки идет. Я через это тоже проходил. Кому нужна помощь, пишите. недорого – SemenKrasnoyarsk80@mail.ru
Видимо пишет работник Связного
А кто всему вышесказанному мною, хочу еще немного добавить: Жаль, что у нас в России со всеми, в их довольно малом количестве по сути, сотовыми салонами, нет никакого порядочного!!! единообразия во всем, а только наоборот. Хочется, что бы не было так, как со мной случилось. Хочу приходить в любой салон, который я выберу по только лишь по своему вкусу (я бы выбрал, где слоган зазывнее, или продавцы-девушки ярче))), и купить там все, что ты так хочешь и давно хотел, не думая о возможных проблемах со всем этим…….А потому, что знаешь – везде качество (товара и сотрудников этот товар продающих), как минимум, на 4.. Хочется всегда услышать правдивый совет продавца – к примеру, что вот именно эта модель телефона – плоха, и для меня в том числе, и пять, как минимум, объективных причин, почему он так считает… Жаль… Но знаю одно, дело не в людях, стоящих за прилавками, не ругайтесь на них, не судите их (95% из них-уверен точно), гады есть всегда и везде,но!! – рыба- то, не с хвоста гниет…
Сергей,абсолютно вас поддерживаю. редко в подобных отзывах можно встретить здравое рассуждение. Обычно одни обиды на всех без разбора причин и следствий.