Западный стиль оформления и идеология построения отношений с покупателями говорят о том, что “Связной” ориентируется на европейский уровень обслуживания. “Связной” практикуют нестандартные подходы к повышению продаж. Вместо традиционных рекламных кампаний на телевидении радио, акций и распродаж, магазины “Связной” находят и воплощают новые идеи реализации требований клиентов. Проекты Галерея цифровой связи “Связной 3″ и “Кастомизация мобильных телефонов”, выпуск собственного журнала о связи “Взрослые игрушки” помогает магазинам сотовых телефонов “Связной” ежегодно отвоевывать часть потребителей у конкурентов.
Цитата с официального сайта “Связной”: “Миссия “Связного” – будучи сильной, богатой компанией, способной серьезно влиять на процессы вокруг, поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышение открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают…”
Ассортимент. Концептуальный подход к формированию ассортимента магазинов “Связной” – возможность для клиента купить все, что нужно в одном магазине. Кроме сотовых телефонов (nokia популярные модели, например) предлагаются DECT – телефоны и рации, фото и видео техника, ноутбуки, портативные телевизоры, игровые приставки и др.
Цены. Цены в “Связном” на первый взгляд немного выше, чем у других. Но на большинство дополнительных товаров, таких как чехлы, гарнитура и другие аксессуары имеется существенная скидка.
Обслуживание. Обслуживание в сети “Связной” является одним из основных преимуществ компании. Компания имеет собственный учебный центр, где персонал регулярно повышает свою квалификацию в двух направлениях – знаний в товаров и общения с клиентами.
Качество. Редко встретишь плохой отзыв на качество товара, приобретенного в “Связном”. Очевидно, что компания очень дорожит своей репутацией, поэтому если клиенту и попадается товар с неполадками – его тут же заменяют на аналогичный.
Официальный сайт и интернет-магазин салонов связи “Связной”: www.svyaznoy.ru
(каталог телефонов, информация и новости компании)
Бонусная программа “Связной-Клуб”: www.sclub.ru
Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо
Купила тел, полгода не прошло как начал глючить, сам по себе выключается и не выключается минут 5, теряет сигнал вызовов при вкл 3,5G, самопроизвольно меяет заставку, мелодию. Ходила в сервис центр, обновили ПО и сказали все остально нормально, но проблемы не ушли. Тел на гаранти, пришла в Связной там долго отказывались принимать нашу претензию; когда писала заявление и спрашивала на чье имя писать-менеджер стоял и тупил(Имя Гендиректора не могла сказать). Таким образом Связной просто не отвечает за качество своего товара, безотвественно!!!!
Добрый день!Приобрела в магазине м.Алексеевская ,Проспект мира 112 электронную книгу Effire.Товар оказался некачественным, имеет существенный недостаток – не работает сенсорный экран. В магазине не удалось проверить из за того что был полность разряжен.На след. день. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Продавец мне отказал, сославшись на перечень технически сложных товаров, не подлежащих замене. Однако прошу обратить ваше внимание, что мое требование было вызвано наличием в товаре недостатка, а предложенный мне перечень относится к товарам надлежащего качества, не подошедшим покупателю по цвету, размеру, фасону и т.д. Фактически, продавец магазина обманул меня., отказав мне в удовлетворении моего законного требования в отказе от договора купли-продажи и вынудив меня обращаться в сервисный центр для установления причин недостатков, хотя, в соответствии с законом о защите прав потребителей, установление таких причин осуществляется продавцом самостоятельно. 16.10.2011 я обратилась с сервисный центр и в своем заявлении указала, что по-прежнему настаиваю на требовании вернуть уплаченные за товар деньги. Книга и по сей день находится в сервисном центре. Звонила узнать причину в магазин и дать мне телефон сервисного центра. Девушка мне грубо отвечает что не она продавала книгу и не знает телефон сервисного центра. При этом я еще у них приобретала наушники и то же не работают. Очень плохо работают сотрудники. Буду обращаться в суд. И в независимую экспертизу.
10 октября купила в солоне “Связной” , Зеленодольская 20, м. Кузьминки тел.аппарат НТС за 9990р.Придя домой обнаружила, что в телефоне нет карты памяти. Обратилась в магазин, продавец Анна минут 20 уверяла, что данный аппарат продается без карты памяти. Я позвонила в на сайт и мне вежливо ответили, что в данной комплектации телефона есть карта памяти.Я вновь обратилась к продавцу Анна (черненькие волосы), она вновь меня уверяла, что карта памяти не положена. Затем другой продавец предложил Анне (отдай женщине мою карту памяти). На самом деле при открытии нового телефона обнаружилось, что карта памяти все-же должна быть. Извинений со стороны Анны я не услышала, как не стыдно обманывать. Будьте внимательны при совершении покупки в данном салоне связи. Остерегайтесь Анну, может обнануть. Осадок остался очень неприятный. Надеюсь руководство накажет за обман продавца Анну!!!!!!!!
Хотелось бы поделиться крайне неприятными впечатлениями о данном магазине. Вчера купил iPhone 4 16Gb в офисе на Ленинградской 40. В магазине товар проверить не удалось, т.к. телефон был полностью разряжен. По приходу домой я обнаружил, что телефон давно уже активирован и использовался в феврале-апреле этого года, т.к. в нем присутствовали СМС, история звонков, фотографии и т.д. какого-то человека!! Сразу же поехал обратно в связной, но там мне сказали что ни чем помочь не могут, ведь “телефон… исправен и работает!” ДА!! НО ОН НЕ НОВЫЙ!!
Написал претензию, обещали дать сегодня какой-то ответ, но в центре поддержки мне сказали звонить через десять дней. А я просил даже не вернуть деньги, а просто дать мне другой аппарат… Новый! На сколько это все затянется, чем закончится – мне неизвестно…
Два с половиной года назад оформила в кредит ноудбук… Меня вежливо и долго обслуживали..Кредит выплатила.. А недавно мне приходит письмо о кредитной задолженности банку Связной… Сначала не поняла откуда она взялась.. Стала звонить в банк Связной и выяснила что, на мой паспорт оформлен кредитный договор и обезналичена кредитная карта на 40 тысяч рублей и как пояснила сотрудница банка, что кража данных могла произойти только если я брала что то в салоне Связной..и что это уже не первый случай… Написала письмо в милицию о краже моих паспортных данных с целью мошенничества..Писала письма в отдел по работе с кредитной задолженностью физических лиц, что ничего у них не оформляла, а мне все равно приходят письма с требованием оплатить долг и что я имею право подать на них в суд если с чемто не согласна… Вот небыло печали.
Ну вот даже и не знаю теперь,что делать,хотела себе телефон купить,у нас городок не большой и конкретно этот телефон нашла только в связном. А теперь отзывов поначиталась и как-то страшновато отдавать такие деньги. Неужели некому хорошие отзывы написать!
хочу поделиться опытом от общения с данным ‘магазином’.преобрел достаточно дорогой телефон samsung galaxy plus.при покупке оговаривалось наличие нормальных карт,предложили преобрести навител по челябинской области за 596руб.когда попросил документы или диск меня уверили,что карты устанавливаются в корень телефона и даже при перепошивке карты сохранятся,.по глупости поверил понадеявшись на солидность магазина.в итоге мне устанавили карты из маркета которые через месяц естественно слетели оказавшись демонстрационными.при обращении в магазин мне заявили,что это не программа,а услуга и что если я хочу восстановить карты,я должен заплатить снова-(оифициально карты области стоят в раене 600р за год)при попытке написать заявление на возврат денег за недобросовестную и практически навязанною мне услугу(я не обращался спросьбами ни о каких услугах)мне сказали,что эта фирма никаких заявлений не принемает(где закон о защите прав потребителя?);попытался связаться с руководителем на что мне сказали,что ее на данный момент нет, разговаривать со мной она не будет и фаилию ее для написания заявления она сообщать запретиа(такое ощущение что мы не россии а на китайском рынке)-придется брать с собой людей и вручать заявление при свидетелях,дальше по закону роспотребнадор или суд(дело принципа)
вопрос руководителям,если они это читают,стоит ради мелкого мошенничества терять клиентов и создавать отрицательное общественное мнение о себе?
29.07.2010 г. в магазине сети “Связной” мной был приобретен коммуникатор Acer S200.
18.07.2011 г. он был передан в магазин для проведения гарантийного ремонта в связи с появлением на экране выгоревших пикселей.
Срок гарантийного ремонта, указанный в заявлении на проведение ремонта составляет 35 дней. Однако, по истечении указанного срока телефон мне возвращен не был. Мало того, никто из сотрудников не мог мне объяснить где он находится. По истечении 45 дней мной была написана претензия за вх. № 3782 от 02.09.2011 г., по регистрации “Связного”. В ней я потребовал “незамедлительного прекращения ремонта и возвращения мне коммуникатора с документами подтверждающими срок нахождения товара в ремонте и отсутствии моей вины в возникновении недостатков”. Потратив два часа своего времени, поговорив с несколькими должностными лицами “Связного”, включая юристов, я все таки добился принятия претензии. В разговоре с юристом мне было предложено вернуть деньги за коммуникатор, однако, на мой вопрос на основании чего юрист затруднилась ответить. Таким образом, не имея на руках заключения сервисного центра с указанием причины неисправности и отсутствии моей вины в ее возникновении, считаю что коммуникатор и по сегодняшний день находится в ремонте. В соответствии с ЗоЗПП мной было заявлено требование о компенсации за просроченный срок гарантийного ремонта. Сегодня мной был получен ответ на претензию без исх.№ от 05.09.2011 г.за подписью начальника группы по претензионной работе Д.А.Клименко.
Такой галиматьи от юриста я не видел уже давно.
Мало того, что были перепутаны ВСЕ даты, грубо переврана суть претензии, но и содержится информации о принятии решения о расторжении со мной договора купли-продажи. Ни ссылки на документ, который служит основанием для принятия решения, ни приложения в виде заключения сервисного центра.
Исходя из сложившейся ситуации я делаю вывод, что в “Связном” работают непрофессиональные работники, которые подрывают своими действиями и так уже не очень благодушное отношение к компании. Кроме этого у меня сложилось ощущение, что мой коммуникатор был просто-напросто украден и поэтому никаких заключений сервисного центра мне предоставить не могут.
НИКОГДА ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ, такое кидалово(( Привезти привезут, но часто все ломаеться, Если обещали подарок, фиг получишь, идет достаточно быстро за 6 дней, но выкупать будите часа 2-3. (В магазине 11 человек, но товар отпускает 1 и он всегда занят!). Вообщем отстой в чистом виде((
Купил телефон в салоне «Связной» на Тверской 17. До этого приобретал не один аппарат в «Связном», и причин для тчательной проверки не видел. Ну, включили в салоне, работает и нормально. На следующий день вручил подарок, как и было задумано и пошло-поехало. В комплекте не оказалось карты памяти, заявленной в разделе «Комплектация». Стало грустно, но списал на недобросовестных продавцов и свою неосмотрительность- надо было все таки проверить. По мере ознакомления с аппаратом стало грустнее. В телефонной книге обнаружились более ста контактов, в сообщениях несколько личных смс, датированные двумя месяцами ранее. Позвонил по указанному на сайте телефону и меня соеденили со «специалистом по этим вопросам»(так выразился оператор) Екатериной, которой я и рассказал о сложившейся ситуации и о моем желании поменять телефон на новый, за который, собственно, я и заплатил . Добрая барышня меня внимательно выслушала, после чего, на полном серьезе, сообщила, что контакты и смс попали в телефон совершенно случайно. Дескать, какой то потенциальный покупатель при ознакомлении с телефоном, вставил свою сим карту и, по неострожности, сохранил в нем все это дело. После чего преспокойно удалился, оставив бедным продавцам вышеуказанную подлянку. Так что, успокоила меня Екатерина, телефон у вас не б/у и причин для возврата или замены нет. Точка. А как же карта памяти? Ну, всем понятно, что она ответила и с этим я спорить не собирался.
Однако, дотошный по натуре, я взял да позвонил (дело то не хитрое) по одному из номеров в контактах купленого мной нового телефона.Номер был с заметкой «Мама». Через минуту милая девушка рассказывала мне историю о покупке, недолгом пользовании и возврате этого самого телефона. Естественно, я еще раз связался с Екатериной, чтобы поделиться новстью. После недолгой паузы, мне были даны ссылки на соответствующие статьи в законе, на основании которых я просто был обязан не страдать…ерундой и тем более доставать ее глупыми вопросами. Ни денег, ни нового телефона не будет. Точка. На мой вопрос « а Вас не волнует как такое отношение к покупателю отразится на имидж организации» добрая Екатерина посоветовала жаловаться туда, куда мне захочется.
Вопрос: чем отличается позиционирующая себя как достойная доверия, солидная, лидер рынка и т.д. организация от скупщиков/продавцов б/у и краденого оборудования. Ответ: вторые хотя бы предупреждают, что товар не первой свежести- хочешь бери, не хочешь- нет.
добрый день. попал в аналогичную ситуацию…
у Вас так никак и не разрешился вопрос?
tsk-smart@mail.ru – напишите пожалуйста, если есть, что сказать.
“Хотелось бы поделиться крайне неприятными впечатлениями о данном магазине. Вчера купил iPhone 4G 16Gb в офисе на Ленинградской 40. В магазине товар проверить не удалось, т.к. телефон был полностью разряжен. По приходу домой я обнаружил, что телефон давно уже активирован и использовался в феврале-апреле этого года, т.к. в нем присутствовали СМС, история звонков, фотографии и т.д. какого-то человека!! Сразу же поехал обратно в связной, но там мне сказали что ни чем помочь не могут, ведь “телефон… исправен и работает!” ДА!! НО ОН НЕ НОВЫЙ!!
Написал претензию, обещали дать сегодня какой-то ответ, но в центре поддержки мне сказали звонить через десять дней. А я просил даже не вернуть деньги, а просто дать мне другой аппарат… Новый! На сколько это все затянется, чем закончится – мне неизвестно… “
Безобразная компания, которая не соблюдает ни одного из своих обязательств, нагло обманывает клиентов, подделывает их подписи, нарушает права потребителя!Два месяца назад в ремонт был сдан телефон с дополнительно проплаченной двухгодичной гарантией. Проработал год накрылалсь колибровка. Телефон забрали на 35 дней в конце срока ремонта на сайте появилась информация, что телефон возвращён владельцу. Пришла за телефоном, а его не отдают. Состряпали новое заявление на ремонт ещё на 35 дней, подпись подделали и суют мне его в лицо- ваш телефон на дополнительном сроке ремонта. В конечном итоге ни телефона, ни денег. Хожу в магазин, как на работу, кроме хамства ничего не услышала. В юридическом отделе хамки начинают разговор с издевательских извинений и представляют несуществующие статьи закона.
Советую обходить это компанию стороной, дабы сохранить свои деньги, здоровье, нервную систему и время.
Я был постоянным клиентом связного. а сейчас всем советую ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ КОНТОРУ. сотрудники салона не причем. им не дают право это все делать вот они и не делают. все идет от руководства. вобщем народ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НОУТБУКИ. они нарушают права потребителей. или же только через суд все это можно решить…
Связной это полная лажа. Купил ноутбук, хочу сдать на проверку качества. Мне отказывают. звонил на горячую линию, они так же отказали, основываясь на ст.18п.1 Закона о защите прав потребителей. Типа в течении 15 дней только принимают на ПК. А по истечении 15 дней так же в законе прописано что они обязаны удовлетворить мои требования в случаях…… И перечислены все случаи. Зато специалист Сервисного центра мне сказал: ноутбук это технически сложный товар, и на основании этого они отказывают мне в проведении экспертизы. Ну на самом деле это какой то детский лепет. раньше значит они нарушали закон когда принимали на экспертизу ноутбуки, а сей
Кто знает горячую линию или что-то в этом роде по приёму жалоб? Задолбали продавцы. Если я работаю в конкурирующей точке – это же не значит, что я не могу прийти к ним за покупкой. Во что бы то ни стало найду номер их начальника.
Похожая история! Дерьмо этот связной. Применяет …”новые нестандартные способы” продажи бракованных телефонов. В сговоре с Сервисными центрами дают заключение, что покупатель сам виноват в неисправности. А сами или не берут на экспертизу по “причине зависания компьютера” или дают заключение, что покупатель или залил водой или потер подмышками, или чихнул на телефон… Короче ЛАЖА этот связной!!! Связно – отстой, Отстой – Связной!!! Чего бы они сами про себя тут на сайте не писали, в книге жалоб и предложений одни отрицательные отзывы, да еще и отсутствие реальных мероприятий по устранению замечаний покупателей. Книжка жалобщиков в салоне для галочки – ну щоб была. Мерзость, пакость, гадость, враньё, жульничество и мошенничество!
я такие же отзывы читала об евросети. что делать? где покупать телефон. хочу HTC купить и уже боюсь. и там плохо и тут…
Вот и я хочу,сегодня нашла в связном,хотела в рассрочку оформить,а у них интернет завис. Отзывов начиталась и думаю-может Бог уберег:(
Купил телефон SE j108i Cedar в г.Алатырь, ЧР. Не успел порадоваться покупке и месяц, как постоянно стал гореть режим подключенной гарнитуры, хотя я её вытаскивал. Отдал на гарантийный ремонт, прошел почти месяц, пришел телефон, дома опять включил гарнитуру и при отключении та же проблема. Опять месяц ремонта. Пришел телефон, около месяца прошло, опять тоже самое. Отдал на проверку качества аппарата. После экспертизы был обнаружен вне сервисный ремонт телефона и его сняли с гарантии. Теперь я со сломанным телефоном остался в дураках. Хотя я, естественно, в телефон не лез!!!
Магазин в г.Гулькевичи, Краснодарского края.
Первый раз купил телефон “сони ериксон” – сломался через 3 мес. (отремонтировать не смогли, заменили на другую модель – проработала ровно год.)
Второй раз купил телефон дочке, тоже “сони ериксон” – сломался через 5 мес – перетёрся шлейф, отказались ремонтировать вообще, сославшись на царапину на корпусе (как взаимосвязаны эти дефекты не объяснили).
Короче вся эта крутизна в связном – пыль в глаза! Товар по качеству весь такой-же, как и у китайцев на рынке, только дороже раза в два, а сервис – ужасный! Китайцы хоть не врут за качество, и сразу говорят, что гарантия – 2 недели.
В других фирмах тоже покупал телефоны, но столько (!!!) головняка не было ни в одной.
Зарёкся покупать что-либо в этой фирме, и вам не советую. Есть и другие, НОРМАЛЬНЫЕ магазины.
До недавнего времени был постоянным клиентом Связного. По карте Связной клуб оплачивал косметику Эйвон, из дома мог с карты положить деньги на счет телефона. Через интернет магазин приобрел жене телефон, себе навигатор за баллы. Но 12 августа ситуация поменялась. Пришел в салон по адресу пр–т Стачки 20, положил на карту Связной клуб 100000руб, и стал оплачивать Эйвон. Но….. деньги на карту не поступили. Звоню на горячую линию, продиктовал данные чека. Денег оператор не видит, обещал ситуацию исправить за пару дней. Звоню 14 августа. По прежнему деньги не поступили, хотя я отсканировал чек и отправил по адресу info@sclub.ru. В этот раз меня ошарашили, что моя проблема будет рассмотрена в течение 14 дней. Это трындец…Деньги взяли, на карту не зачислели, делай что хочешь.. А у меня за каждый день просрочки платежа пеня идет 0,15%. Вот и информация к размышлению…..
Ужасный сервис! Никогда больше не буду заказывать в Связном!
Заказала ноутбук….принесли быстро….1) гарантии в коробке не обнаружила! 2) открыла коробку, которая уже была не запечатана, а там ещё интересней ноутбук без защитных пленок.
Ну это ещё не самое интересное. Включив ноут…случайно открыла папку фото и что Вы думаете там куча фото и видео мужика кавказкой наружности и его семьи!!!!
Это что связной занимается продажей Б.У!!!!!
Дальше курьер звонит в салон….объясняет ситуацию…..оператор говорит фразу ну если не устраивает МОДЕЛЬ тогда пусть не берут! Дальше вступаю в диалог Я объясняю ещё раз, что меня не модель не устраивает…..а товар Б.У. …..на что я не слышу никаких извинений в свой адрес, а только грубый тон.
Связной Вы такой крупный магазин неужели Вы не можете 1)-подбирать вежливый и компетентный персонал 2) торговать Б.У и выдавать за новый товар это уж слишком!!!!
Добрый день…
Купила в этой шарашкиной конторе 2 телефона: слайдер самсунг и нокиа с5… Самсунг -маме, в первые 2 недели 2 раза в ремонт отдавали (шлейф от телефона на экран перетерался). Потом решили вернуть деньги за него, естественно забрали на экспертизу и САМО СОБОЙ МЫ ЕГО ЗАЛИЛИ ВОДОЙ… Нокиа в течении 3 месяцев была два раза в ремонте. Деньги соответственно никто возвращать не собирается. Самая ужасная сеть магазинов сотой свяи
Заказывала на сайте 3 раза и все три раза была какая-нибудь неприятная фигня:
1) № 662733 – Заказывала телефон Samsung и комплектующие для него (доп.аккамулятор, пленку, карты памяти). Курьер обещал приехать через полчаса (я посмотрела на время, было 19:00). Вместо 19:30 он приехал в 22 часа!!! Да еще и аккумулятор забыл! Хорошо, что я проверила, а то он сунул мне пакет и на мое “давайте проверим телефон и комплектующие” скуксил рожу.
2) № 789136 – Заказывала маме в подарок радио-телефон. Сказала менеджеру, что хочу потратить 160 рублей-баллов на карте Связной-клуб. Менеджер сказал, что все отлично, можете потратить, сумма будет списана с карты. Приходит курьер (предварительно не созвонился, когда приедет, пришлось звонить самой), протягивает чек и там черным по белому написана полная стоимость товара! Если бы это был не день перед Днем Рождения я бы сунула аппарат ему в руки и сказала бы куда он может идти. Но пришлось скрипя зубами брать, т.к. времени бегать по магазинам из-за работы не было совершенно. Зато написала пламенное письмо менеджерам. Они мне ответили (ничего не удаляла и не редактировала): “Добрый день! По нашим данным стоимость Вашего заказа с учетом списанных баллов составляет 1031 руб. Для проведения разбирательства рекомендуем обратиться по номеру 8 800 7 000 777 (отдел по работе с отзывами). Спасибо. Всего доброго!
С уважением, Валерия, старший специалист отдела Качества, otzyv@maxus.ru”
Другими словами баллы с меня всё-таки списали. Ладно, я человек упертый, звоню по указанному номеру. Меня переключали 3 раза!!! В итоге баллы вернули, но на моей карте пропала информация, что я когда либо покупала этот радио-телефон!!!Т.е. бонусы за эту покупку мне тоже не начислили, хотя номер карты я диктовала менеджеру-парню.
3) №842758 – Сделала заказ чисто, чтоб все-таки потратить 160 рублей баллов и оказывается, что товара нет в наличии, хотя на сайте он был.
Сегодня первый раз решил пройтись по магазинам сети Связной для покупки телефона nоkia Е72-1 серого цвета. Через магазин в центре (Сенная площадь) мне узнали, в каких конкретно магазинах сети в городе Петербурге есть эта модель. В этих магазинах по телефону мне ПОДТВЕРДИЛИ, что такая модель именно такого цвета есть в наличии. В итоге, ни в одном из 5 магазинов Связной, в которых я был лично, такой модели не оказалось. Я получил крайне отрицательный опыт, я потратил полтора часа своего личного времени на бесполезные разъезды по городу. Меня посылали из магазина в магазин и украли мое время. Очень безответственный подход, мое удивление и разочарование не знает границ. Если кто-то хочет потратить 1,5 часа времени не получив никакого результата, добро пожаловать в магазин Связной на Сенной площади в Петербурге
Прохожу стажировку в связном, мозги ебут по полной, начальница сука еше та, думал в связном работаю норм люди, а там одни утырки, кто хочет пойти в связной работать не стоит, на учебе мозги ебут, на стажировки ише хуже, уже какой день приезжаю домой злой и уставший, контракт на учебу не расторгниш придетца компании платить якобы за их трату времени и рубашку, люди лучше не суйтесь туда
Отвратительная фирма!!!! 10.10.10. купила у них телефон Sony Ericsson Vivaz U5i(на момент совершения покупки стоимость телефона:14 490р.), спустя 8 месяцев у телефона возникла неполадка с разъёмом для подзарядки,т.е. телефон попросту не заряжался ( надо заметить, что гвоздей им я не забивала и никаких самостоятельных манипуляций по ремонту мобильника не проводила) Я сразу же отнесла телефон по гарантии ( и тут ещё один момент у меня была ещё и гарантия от связного) моб взяли на ремонт, с трудом согласились предоставить в замен другой аппарат, подбивая меня на покупку нового, рассказывая как им тяжело, что все аппараты сломаны( ребят, не мои проблемы, по нашему законодательству, продавец обязан предоставить на время ремонта, покупателю другой аппарат) Спустя месяц я пришла забрать свой моб, а мне говорят, что в связи с механическим повреждением в ремонте отказано ( т.е. целый месяц продержали мой телефон и эту филькину грамоту выдали и с гарантии сняли) Я очень не довольна отношением этой фирмы к покупателям, мне доказывали, что это механическое повреждение ( но это разъём для подзарядки и без механического контакта процесс зарядки невозможен!!!!) и по гарантии мне просто обязаны починить его, ИТОГ из всего выше сказанного: уважаемые граждане,не ведитесь на яркую вывеску, “заманчивые предложения” и счастливые фото “покупателей” И прежде чем, завернуть в отделение их магазина, задумайтесь во сколько вам обойдётся ежегодная покупка нового телефона, ремонты, экспертизы и суды!!!!!
В Кировском районе Питера в магазине связной. Купил телефон. Но как оказался он был с дефектом. Принесли его. И короче меня послали. связной грубо нарушает закон о защите прав потребителей. Сжигать таких тварей, как связной надо. Они ждут лоха. И впаривают им бракованные сотовых телефонов. ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО. сцукки они. блевать связной в попу.
Связной- контора, живущая по своим правилам, не уважающая своих покупателей и с некомпетентными продавцами. Купили 16 июля нетбук в Связном в Туле, тц Парадиз. Выбирал ребенок и супруга, и им продали заведомо нетбук с изъяном- нет звука. Вообще не играет и не поет. Все включено, дрова стоят, система не ругается, через наушники звук есть, а через динамики нет.
Пришли менять… предложили отправить на экспертизу- 21 день, по закону о защите прав потребителя магазин ОБЯЗАН В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ ПРЕДОСТАВИТЬ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НА ЗАМЕНУ НА ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ИЛИ РЕМОНТА, продавщицы сделали большие глаза, и сказали, что ничего давать и менять не будут, якобы нетбук технически сложный товар, и обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ.
Тыкаю им в нос статью 18 Закона о зпп, где черным по белому сказано, что ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР, коим нетбук и является С СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ нет звука- существенный недостаток, само-собой ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ОБМЕНЯТЬ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР НЕ ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ, НО И НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО СРОКА ГАРАНТИИ. Но продавцам эта писанина побоку, ничего в замен не дадим, 21 день на экспертизу.
Ладно, пишу претензию на возврат денег за товар, тоже имею право, статья 18 и 22 закона о зпп. Пофиг, претензию не принимают, тычут мне правилами торговли, я в ответ раз двадцать процитировал статьи 18 и 22, бесполезно, ПРОДОЛЖАЮТ НАРУШАТЬ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН.
Все таки им это надоело, и они отправляют мою претензию по электронке в Москву.
Я так понимаю, что в Московской конторе сидят люди более вменяемые и читающие законы, приходит от туда предложение провести экспертизу за 10 дней и вернуть деньги. ТО ЕСТЬ, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА 10 ДНЕЙ, КОТОРЫЕ ДАНЫ МАГАЗИНУ ПО ЗАКОНУ, А УЖЕ НЕ 21 ДЕНЬ, КАК МНЕ ПЫТАЛИСЬ ПРЕДЛОЖИТЬ.
Жду десять дней, посмотрим…
Кстати, по закону я могу требовать компенсацию морального вреда, который мне реально нанесли некомпетентные продавцы.
Всем доброе время суток! Хотелось бы поделиться с вами своей историей о связном! Однажды я купил телефон там, не дешовый, через пять дней на телефоне начала вываливаться кнопка, я принёс в связной этот телефон что бы мне его обменяли, вежливая улыбчивая продовщица мне улыбнулась и сказала что вам его обменяют, но по закону нужна 10 – ти дневная экспертиза, так по ушам мне ездила что я уже обрадоволся, что всё пройдёт гладко, без проблем! Рано я радовался! вообщем отдал я телефон, мне виписали бумажку какую то, там было написано телефон БУ со следами эксплуатации, я спросил как это, и всё таже вежливая продовщица сказала , что это так формальность, так как вы купили телефон и вышли с ним из магазина он автоматически становиться бу ! Ну моя наивная душа поверила в это! дальше в этом акте было написано что у меня просто не работает кнопка, я начил спрашивать и про это , на что мне ответили что это тоже формальность и у них просто нет подходящей поломки в компьютере, ну вообщем я опять в это поверил! Ну вообщем ушёл я довольный ! позвонил через 10 дней, как и положено, мне сказали что позвоните завтра , завтра позвонил сказали позвонить завтра и вообщем так в течение 4 дней меня кормили завтраками, ну вообщем мне на 4 день вернули телефон, не другой а этот же со зделанной кнопкой и весь извените за вырожение усосаный! сказали что вы же расписались, что он БУ и поэтому он такой и был! Ну вообщем мне написали что у него было ошибка программного обеспечения, и его обновили! Какая на фиг ошибка программного обеспечения, если в корпусе дефект кнопка вылазиет! Вообщем пошёл в роспотреб надзор принёс им все бумажки что дали мне в связном, они мне сказали что тут нечего не сделаешь в акте написано что кнопка не работает а не написано что она вылазиет а не работать она может из за неисправности программного обеспечения, а на этом основании телефон обмену не подлежит! Вообщем опустили меня полностью! так что люди мой вам совет Не берите нечего в этом магазине под названием СВЯЗНОЙ!!!!
Купил игрушку на пульте управления в Связном. Принес домой – не работает. Отношу обратно, а мне тут же указывают на незначительную трещину на корпусе и отказывают в обмене/возврате. Данную трещину они сделали сами (т.к. я эту игрушку в руках-то почти не держал), и причем сходу указали именно на нее (прям точно знали куда смотреть)
Продавец пояснила что даже мобильник с царапанным экраном не подлежит гарантии. Ублюдки, что сказать!
Впечатление о Связном – Продают китайское говно без гарантии!!! Всюду обман. Только всю электронную почту спамом засрали!!!
купил HTC Sensation за штуку грин, по 15 раз на дню уходит на перезагрузку (сам собой, даже когда просто лежит на столе). попытался обменять – нарвался:
1. подсовывают совершенно другую статью КЗПП (25-обмен исправного товара, вместо 18 – замена неисправного)
2. только через экспертизу на максимальный срок (причем назвали вначале даже больше максимума – 25 дней вместо 20), да ещё и равноценной замены товаром с аналогичными характеристиками на это время (по закону) не предоставляют – снизошли до подачки “чё-нть не больше 10%стоимости”
3. грубо нарушая закон не приняли письменную претензию и, главное, категорически отказываются вообще что-либо писать, даже отказ в приёме! (после скандалов и звонков на горячую линию прислали только отписку по совершенно другой статье, см.п.1, да ещё и без подписи)
4. хамство продавцов в такой ситуации – не просто норма, насколько я понял, это политика Связного
держитесь от Связного подальше!
А в шапке написано – отзывы покупателей…
Лови связной!
Никогда больше не буду покупать ничего в связном!
Купил телефон стоимостью 20000руб., чуть позже оказалось, что стекло проверяли на прочность и оставили там пучок царапин.
В помещении и на чистом экране не заметно, на солнце и когда заляпанный видно.
Хотел поменять.
Менеджер который продавал даже не вглядываясь (я считаю, что он был в курсе, т.к. он же рассказывал при покупке, как представитель компании ключом пытался царапать какой-то аппарат, видимо это мой) сказал, что я придираюсь.
На претензию получил ответ от Клименко Д.А. (начальника группы по претензионной работе) – “Надо лучше проверять. Дефект незначительный и на работоспособность не влияет”. В ответе так же написали, что надеяться снова увидеть в своем магазине. Формы ответов вообще умиляют.
Вот такой хороший магазин. Спасибо, за урок. Теперь знаю как себя вести при покупке.
Дефект-то и правда незначительный, но на фоне цены и испорченного настроения от подарка на д.р…
ВСЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Связному удачи в дальнейшем облапошивании покупателей.
ришел в связной за телефоном(в интернете изучил некоторые модели, подобрал себе). Девушка-консультант сказала, что другой аппарат лучше. Взял его, а дома в интернете увидел его характеристики. Они были хуже, хотя девушка долго уверяла меня, что у этого аппарата лучше. Поменять отказываются, доказать, что мне дали недостоверные сведения нереально(я был один). Судя по другим отзывам, они так часто делают(наверное для поднятия продаж неудачной модели). Так что будте осторожны, а лучше идите в другой магазин. Кстати, на их сайте два моих отзыва не прошли модерацию. Наверное, словосочетание “недостоверная информация” для них является ненормативной лексикой. Так что делайте выводы о методах работы связного…
Я так понял положительные отзывы о связном пишут “их подневольные”, ну – ну )))))
ЕБАЛ Я ИХ ЕБАННЫЙ СВЯЗНО! ЕБАЛ Я РОТ ВСЕГО РУКОВОДСТВА! ЕБАННЫЕ ГНИДЫ СУКИ И НЕЛЮДИ! Я ПРОШЕЛ СОБЕСЕДОВАННИЕ В ГОРОДЕ У СЕБЯ, И ПРОЕХАЛ 400 КМ НА ОБУЧЕНИЕ И ОПОЗДАЛ НА 2.5 ЧАСА, ПОСЛЕ ЧЕГО СТЕРВА, РОТ Я Её ЕБАЛ ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ВЫГНАЛА МЕНЯ С ОБУЧЕНИЯ МОЛ ВСЕ ДОЛЖНЫ ОДИНАКОВО ОБУЧАТЬСЯ И ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ, И ТИПА Я ТЕБЯ НЕ ПРИНЕМАЮ НЕ ОБУЧЕНИЕ, ТВАРЬ И МРАЗЬ ОНА СУКА! ОБУЧЕНИЕ ПРОХОДИЛО В ГОРОДЕ СУРГУТЕ 4-го ИЮНЯ! ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧИЮ ЛИНИЮ 8-800 ЕБАННОГО СВЯЗНОГО, СКАЗАЛИ ЧТО РАЗБЕРУТСЯ С ПРОБЛЕМОЙ И НИ ХУЯ НЕ СДЕЛАЛИ МОЛ ВЫ ОПОЗДАЛИ! А ТА ШМАРА, МАРАМОЙКА ЧТО НЕ ПРИНЯЛА МЕНЯ НА ОБУЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПРИНЯЛА НА ОБУЧЕНИЕ 2-х ДЕВУШЕК! НАРОД, ПОШЛИТЕ ЭТОТ СВЯЗНОЙ НАХУЙ! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НЕ ЧЕГО! ПУСКАЙ СГНИЮТ СО СВОИМИ ПРАВИЛАМИ КОТОРЫЕ ПУСКАЙ ЗАСУНУТ СЕБЕ В ЖОПУ!!!
Прочитал отзывы и пришел к выводу -что данная политика связного по претензиям проводится по всем городам. У меня тоже возникли проблемы с возвратом. Не хотят возвращать деньги, либо менять на другой телефон. Развели на ремонт. Хотя телефон вышел из строя на третий день. Чтобы зря не молоть воду в ступе подытожу смысл отзывов: Люди! Связной подарит вам уйму негативных ощущений, не связывайтесь с данной конторой. Они спецы на развод в случае Ваших претензий! Жаль что я не читал эти отзывы раньше… Ихние посты обсуждалки-объяснялки не принимайте всерьез, это просто хилый позыв сказать нам что мы сами дураки)))
магазин сам нормальный но обслуживание везде разное
так как я покупал в связном г.азове мне всё рассказали про телефон но когда я ездил в москву за другим телефоном
я зарание знал что покупать.Выбрал я телефон а мне сказали точто это лучше не покупать и предлогали другой товар напорядок дороже после этого случая я покупаю только в проверенных магазинах
Это самый прекрасный магазин. Хорошие продавцы, хороший товар.
Хочу оставить отзыв про магазин “связной” в торговом комплексе Иридиум в Зеленограде! Я купила в этом магазине 25 мая 2011 года в подарок своему молодому человеку плеер.7 июня(2 недели ещё не прошло) мы принесли его туда же чтоб сдать и получить деньги обратно,т.к. у плеера оказались дефекты. продавец долго его рассматривал и сказал что не правильно настроили его(ну мы ж не пожилые люди и разбираемся в такой технике). продавец сказал что на плеере есть царапины,хотя это были опечатки пальцев т.к. плеер сенсорный. он разглядывал его минут 10 и сказал “можно его отправитиь на экспетризу чтоб там доказали что есть дифект,либо я могу поменять на другой плеер такой же суммы или дороже,причем если он вам не понравится,вы можете принести его обратно и вам отдадут денежные средства”. мы подумали зачем мучиться с этим плеером если можно взять другой,и взяли. Принесли этот другой плеер на следующий день потому что не понравился в управлении. так нам отказались вернуть деньги,т.к. а нём не было дифектов. мы попрасили у продавца номер телефона госпотребнадзора,он дал 2 левых намера которые не существуют!когда мы узнали что это не те номера,мы вернулись в магазин и потребовали книгу отзывов и предложений(жаль там только одна страница была для жалобы). в конце концов нам деньги так и не вернули. нужно будет зайти туда снова и посмотреть ответ на отзыв))))
По идеи если вы оформляли гарантию в связном и покупали ее отдельно деньги должны были вернуть, а не ебать мозг, если же не оформаляли отдельно до надо ехать в офис называемой марки модели и разьяснять ситуацию там, если дали 2 левых номера телефона то можете судитца сними, я отсудил у них 50 тысяч спасибо отдвакату
В прошлом году я имел неосторожность зайти в святной, но это еще мелочи, не только зайти, но и приобрести там два телефона. Спустя пару дней один из них «издох», я в святной, мол, так и так хотел бы поменять, а они, мол, торопиться не надо, оставьте нам, мы его поглядим со всех сторон, почешем, глядишь он и оправиться. На это я им молвил, нет добрые люди есть, мол, книжка такая Закон о защите прав потребителей, где начертано, что имею я право обменять на новый – аналогичный. В ответ мне было, мол, у тебя есть ты, и читай, а у нас свои порядки. Подумал – подумал я маненько, да и пошел к умным людям, они мне бумагу написали, независимая экспертиза, кличут. В которой указано что мол «хворый» был изначально аппарат то загранишный, от самого своего «рождения», что басурманин финскай напутал что то в его «кишочках». Я на радостях снова в святной мол не виноватый я в «отключке» телефона иноземного, ласков я с ним был, а они опять за свое отдай, мол, нам мы поглядим-почешем и все тут. Ну не выдержал я нрава «ляховского» их и пошел с челобитной в околоточный суд, челобитную приняли и немного погодя позвали. Прибыл я, там человек святного уже был, гутарили гутарили так ничего и не выгутарили, на этом первое судилище и закончилось. Мало многого ли было еще судилищь а прошло ещё около четырех, но результата пока нет, а осемь месяцев уже канули в лету.
Аппарат то телефонный, я себе уже новый купил, только уже в другом лабасе!
А суть всей басни такова, что лучше в подворотне у цыган по три рубля, чем в святном!
P.S. «Святной» – это чтобы никто не догадался об истинном названии этого лабаса.
«Лабас» – устаревшее, по нынешнему это магазином кличется.
Господа посмотрите на отзывы других магазинов и на их кол-во.
в стране более 2000 тыс салонов. связной. А это значит, что основная часть людей пользуется услугами именно этой компании. А ВЫ в свою очередь были очень рады, купить товар. Пишите претензии производителю вашего телефона. уверен большинство из-вас не думало об этом. а компания делает все четко. А проблема возникает только по тому, что реальных советов Вы не готовы слушать. Судится собрались, да на суд компания да же и не ходит на фиг надо. Ну заберете вы свои деньги, на-ти пожалуйста. а нервов и времени сами же у себя забрали.
потом ходите довольные. МЫ у свяного отсудили денег. Чушь
Всем добрый ….
Я прочитал все отзывы выше. и думал, что же написать? Приходит в голову только одно.
Я менеджер по продажам, работаю в компании 4 года, побывал в разных регионах нашего юга. Вывод люди(клиенты) везде очень разные. Я люблю свою компанию, но не люблю многих людей, которые в ней работают(хамы, олени, тупицы, и прочий хлам). из-за таких людей мы получаем ,такие серьезные замечания от клиентов. Ужасно раздражает Ведь мы лояльные менеджеры пытаемся заработать имя для нашей компании и качество обслуживания вывести на должный уровень. Но распез…лы все портят. Кто меня слышит розница обращаюсь к Вам: Если у Вас такие есть?! Админы и Умаги прошу Вас рубите их, пусть идут торговать в другое место. нам такие не нужны, ведь именно из-за них нам режут ЗП и придумывают разные де мотивации.
Я понимаю, что всем клиентам насильно мил не будешь. Но есть обратная сторона медали. КЛИЕНТЫ ИСТОРИЯ МАЛЕНЬКАЯ ДЛЯ ВАС:
Буквально конец апреля 2011г. Я работаю в салоне, приходит клиент женщина. Очень милая приятная. я конечно же все у нее выяснил для кого нужен телефон какие функции нужны, все с ней посмотрели, проверили. заняло это минут 40 (клиентам на заметку менеджер работает 10ч. за это время очень много равных клиентов, которые ждут менеджера, которые торопятся, и говорят медленно обслуживают и снова не довольны ). Она хотела купить телефон сыну. выбрала нокию. все отличо, прошлась по ценам в соседних салонах, вернулась и говорит все отлично куплю у Вас обслуживание Ваше лучше чем у ваших конкурентов. мне все нравится, но могу ли я поменять телефон если он не понравится. я сказал ей, что мы не меняем телефоны(а если телефон не исправен, это только экспертиза ремонт), но я пошел ей на встречу на свой страх и риск, она покажет этот телефон сыну в день покупки и если он ему не понравится она тут же придет обратно для возврата товара. Условие такое: она в этот же день возвращает телефон, и я в свою очередь принимаю его обратно, только если на нем нет царапин потертостей все заводские пленки сохранены. естественно гарантийный талон не заполнил. Говорю ей если все устроит приходите обратно я вам поставлю отметку в гарантии. (менеджеры не дадут соврать мне за такие проделки можно и работы лишится). Итог она вернулась через 2 дня поставить штамп в гарантии ее все устроило и сына тоже. на вопрос как он вам сказала все замечательно. Спустя еще 4 дня приходит что бы вернуть телефон. угадай те, что с ним случилось?.- он сломался. попросила ей вежливо поменять. Ей руководитель говорит не исправный телефон это только экспертиза Вам мы предоставим 10 д. срок придет от сервиса заключения мы вам поменяем либо вернем деньги, как Вам будет удобно. (за экспертизу наша компания платит деньги сама и за сроки ее тоже). она стала кричать и требовать. кстати в ее требовании вернуть деньги ей ни отказывали, просто нужно было выждать 10 дней. Я подошел к ней предложил провести тестирование телефона в сервисе ей самой который находился буквально рядом от нас. если сервис признает, что у телефона есть дефект а он был. то выдаст лист заключения по которому мы в салоне меняем без проблем товар или даже модемы операторов. и заняло бы это намного меньше времени.
Она ушла с криком что решит все через суд. через еще 5 дней вернулась с грамотной оформленной претензией (она оказалась сама юристом-адвокатом) мы ее приняли претензия рассматривается 10 дней по закону. (минус еще 10 дней). Вот тут то я то и прочитал про себя в претензии какое я то говно полное, что я обещал ей поменять его даже если поломан и тд и тп. ) мне было очень обидно. просто очень обидно ведь меня обосрали с ног до головы. Вот так!!! Я думаю, что таких историй про покупателей больше чем про менеджеров. но о них не пишут. спасибо хочу сказать Виктории клиенту, и низкий Вам поклон. Это единственный клиент здесь с 2009-2011г. который оставил свой положительный отзыв, значит наша система все таки работает.
я полностью согласна.сейчас прохожу обучение в связном.девушка,которая нас принимала на обучение,очень вежливая и приятная.зовут александра,но и согласна с тем что не во всех городах такие.до этого работала в другой фирме и тоже самое,ругают,что хуже нас нет.клиенты везде разные,также,как и продавцы,а то что телефон или другой товар не работает,это уже проблема больше фирмы производителя и мы не можем выйти за рамки закона,есть много ситуаций,когда продавцы идут на уступки,под свою ответственность,а прежде,чем нас ругать,встаньте на наше место и попробуйте.я букду только рада,если вы ниразу не услышате оскорблений в сторону своей фирмы,а бывает и так что переходят на личности.желаю всем успехов как клиентам,так и продавцам!!!
извиняюсь за ошибки!!!
Приобрел мобильный телефон Nokia C7 21.05.2011, 23.05.2011 аппарат стал перезапускаться каждые 40 секунд. Пришел в Магазин с целью отдать телефон и взять деньги. На моё заявления консультант ответил следующие: “Мобильный телефон является сложнотехническим средством…” Следовательно, мою просьбу удовлетворить не льзя.
Просмотрел Права Потребителя: технически сложных товаров к ст. 18
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Можете убедиться, что телефонов там нет.
На сайте связного написано:” Неисправный товар, принятый от покупателей в течение 14 дней, не считая дня продажи, с явным дефектом к возврату/обмену применяются.
Крайне не доволен обслуживающим персоналом “связного”
Если сломался товар, купленный в “связном” – там вас обязательно пошлют куда подальше.
Когда сломался мой usb модем, я пришел в салон и написал заявление на расторжение ДКП и возврат денег. Товар проверили и приняли без проблем, но когда через 10 дней я пришел в салон, чтобы узнать результат экспертизы – мне выложили этот модем на ресепшн и сказали что они не будут возвращать деньги т.к. серийный номер на модеме не совпадает с серийным номером в гарантийном талоне и в заявлении на возврат средств. Т.е. сдавал я один модем (серийный номер которого указан в заявлении и гарантийном талоне, при приемке продавец все проверил и поставил подпись о приемке на заявлении), а теперь мне пытаются подсунуть совершенно другой модем с левым серийным номером, говорят, что я же во всем этом виноват и что они мне отказывают в гарантии.
А работница юридического отдела Светлана, с которой меня соединили чтобы уладить конфликт, сказала что “пробила” мой модем по их базе, он у них не числится, а значит я этот модем вообще покупал не в сети “связной”. (!) Фирменный модем “связной”, на котором выбит логотип “связной”, в коробочке с логотипом “связной”, при наличии кассового чека на этот модем из магазина “связной” я покупал не у них в сети!!!
Если попытаться описать такие действия с точки зрения закона, то подходит только одна статья – 159.2 УК РФ Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору. И этим занимается федеральная сеть салонов сотовой связи!
Теперь мне придется тратить личное время на дальнейшее разбирательство.
Станислав пишет:
24.10.2009 в 14:44
Вот вот)) Закон о защите прав читать надо лучше))) Слава согласен с тобой))) А то что остальные пишут – проблема в том что вы сами начинайте истерить в магазине при проблемах с техникой, не хотите слушать что вам говорят продавцы. А говорят они не с пустого места, а с закона о защите прав потребителя, на основании всяких там статей, я даже не помню там по гарантии сейчас. А на счет кредитной карты последнее сообщение – мошенники есть всегда. К сожалению даже в эту великолепную сеть через службу безопасности проникают и такие люди. И кстати на счет телефонов. Тут сколько постов? 100? 100 сломаных неисправных телефонов. А продано за это время?? К сожалению брак есть на любом предприятии, и чем сложнее устройство – тем легче ему сломаться. Бывший сотрудник связного, Жданов А.Е. Просто надо быть добрей друг к другу. Обслуга да, европейская, а контингент то.. Русский) Тяжело с ними) Да без обид, правда, имейте в виду что там тоже люди работают а не робаты.
в конце 2010г. при помощи кредита на три месяца от Альфа-банк взял в салоне Связного ноутбук. Расплатился и спал спокойно-до недавнего времени! В апреле 11 года перзванивают мне уже с банка «Связной»… Мол почему не погашаете задолженность на открытую вами кредитную карту.
Я в шоке! Никокда не пользовался услугами этого банка! начинаю разбираться, оказывается я якобы в Январе 11г открыл у них кредитку и снял спустя время 40тыс! Получается воспользовались моими паспортными данными которые я предоставил при покупке ноутбука!
Сейчас их коллекторы проводят внутреннюю проверку у себя, но чувствую крови мне ещё попьют.Уже неоднократно были звонки с угрозами, прислали письмо с обещанием навек испортить мне кредитную историю.В общем приобрёл себе гемор с этим связным и судя по отзывам я не первый.Сто раз подумайте прежде чем связываться с их кредитами на телефоны и т.д.
Хочу рассказать свою историю!
03 июля 2010 года я приобрел в магазине “Связной” по адресй: г.Владимир ул.Дворянская, д.13 нетбук SAMSUNG, модель NP-N130 за 10 990 руб. На приобретенный товар распространяются условия гарантийных обязательств.
За период использования и работы у нетбука первоначально самопроизвольно пропадал звук идущий на динамик, в связи с чем приходилось принудительно повышать звук в ручном режиме. Спустя 9 мес. у нетбука самопроизвольно пропал звук, идущий на динамик, принудительный ручной режим не позволил повысить звук. Данный недостаток работы нетбука существенный, так как отсутствует возможность использовать вещь по назначению в полном объеме. В связи с этим мною принято решение отказаться от покупки.
В соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В сложившейся ситуации подготовил претензию в магазин и потребовал:
1. расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 10 990 руб.;
2. возвратить уплаченную сумму в отведенный законом 10-ти дневный срок;
3. о принятом решении просил уведомить меня по указанным мной контактам.
23.04.2001г. я прибыл в магазин «Связной» с целью подачи претензии, расторжении договора купли продажи, возврата мне уплаченной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 10 990 руб., возврата уплаченной суммы в отведенный законом 10-ти дневный срок и потребовать от продавца о принятом решении уведомить меня по указанным мной контактам.
При первоначальном разговоре с продавцом по имени Анатолий и о моей просьбе в получении более подробной информации (Ф.И.О.) самого продавца и его управляющего, мне в категоричной форме было отказано, ссылаясь на корпоративный регламент данной организации. Продавец Анатолий предоставил мне только имя управляющего магазина «Инна» и ее телефон 8(962)087-40-00. Данную информацию, которая нарушает мои права как потребителя, я записал в книгу отзывов и предложений магазина.
В дальнейшем мою претензию продавец принять отказался, мотивировал это тем, что может ее принять только в том случае если я откажусь расторгать договор купли продажи и возвращать уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 10 990 руб., а соглашусь на гарантийный ремонт приобретенного товара.
В сложившейся ситуации я повторно потребовал принять претензию и товар, провести проверку качества нетбука или экспертизу, просил заблаговременно письменно и по указанному мною телефону проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы товара. Однако получил повторный отказ в моей просьбе.
На момент «попытки» передачи претензии продавцу у управляющего магазина был выходной день и она отсутствовала на рабочем месте. По телефону указанному продавцом я позвонил ей, объяснил сложившуюся ситуацию, однако она заняла такую же тактику поведения как и ее продавец, т.е. я получил окончательный отказ в приеме претензии и реализации своих прав как покупатель.
В этот же день я был вынужден направить данную претензию ценным письмом с помощью почтового отправления в адрес магазина, но на 07.05.11г. уведомление о вручении письма так и не пришло, я думаю, что они его на почте и получать не будут – ВОТ И ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ!!!
10.05.11г. вынужден направить повторную претензию ценным письмом с помощью почтового отправления в
адрес головной компании: 115280,г.Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19, Закрытое акционерное общество «Группа Компаний «Связной». В сложившейся ситуация я был вынужден направить жалобы в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области (отдел защиты прав потребителей) и Управление по защите прав потребителей г.Владимира. Сейчас жду ответной реакции Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Управления по защите прав потребителей. Буду ждать ответ из головной компании “Связного”, исковое уже готово!!! “Порву” Связной в судебном порядке!!!!
самый ужасный магазин! сколько телефонов брали через месяц ломаются!((((
Никогда не обращался в “Связной” по гарантии, т.к. внимательно изучал товар перед покупкой и никогда не возникало ситуаций с возвратом, или еще чем.
Услугами менеджеров пользовался только при оформлении покупки, т.к. постоянно в курсе структуры новинок и прочей общей ситуации в мире мобильной связи. Пользовался только услугой продажи.
Получилось так, что один из телефонов, приобретенных там, вышел из строя в течении срока гарантии. Отдавать пришлось в сервисный центр, два раза. Ремонтировали больше месяца, так и не отремонтировали. Пришлось идти в Связной…
Ласковые девушки подсчитали на калькуляторе, что за время ремонта срок гарантии истек и обращаться к ним с данной проблемой уже не к месту.
Гарантия продлевается на срок ремонта. Но аппарат не отремонтирован, а гарантийный срок закончился в последнирй день ремонта. Вот как.
Может быть по закону там, или внутреннему распоряжению главнокомандующего сухопутной артиллерией все верно и обжалованию не подлежит. Но, ситуация логически не справедливая и магазин мог бы пойти, в связи с их “неподдельной лояльностью”, на уступки клиенту и здраво расценить ситуацию. Но, нет, продаватели, остались продавателями и никем больше.
Удивительно! Раз 5 прибегала к услугам ” Связного”, и каждый раз всё заканчивалось проблемами! Платежи за гор телефон и мобильный где то зависают, выясняется это когда тел отключают. Товар реально не качественный, зарядные,наушники, всё в не рабочем состоянии! Ужаснулась количеству отзывов!!!!!!!! А самое главное, что видимо руководство их не видит и не читает! Ничего не меняется!!!!!
Добрый день. 02.05.2011 г. хотела преобрести моб. тел. в кредит в магазине Связной по адресу: Ульяновская обл., г. Димитровград, ул. Гагарина, д.10. Сотрудники магазина отказали мне даже в попытке оформления кредита, мотивируя это тем, что я отказалась от двух аксесуаров, которые якобы обязательны при оформлении кредита, а так же отказалась от дополнительной гарантии и страховки банка. Утверждали что без выполения данных условий заявку на кредит подать нельзя. Объяснили, что страховка обязательна и это прописано в договоре. Позже я позвонила на Вашу горячую линию, где мне объяснили, что доп.гарантия и аксессуары дело добровольное, а вот страховка банка обязательна и это условие банков. Затем я позвонила на горячую линию все 3-х банков, где меня заверили в обратном, в договоре четко прописано, что страховка добровольная и извинились за действия сотрудников магазина. Замечу, кредиты оформляют сами сотрудники магазина. Так вот, удивляет наглость и безграмотность сотрудников как магазина, так и справочной службы. Я понимаю, что у них план, я сама бывший сотрудник банка, но как можно на таких основаниях отказать даже в принятии заявки….. К сожалению не посмотрела на бейджики продавцов. Очень интересно как они выкручиваются, если покупатель наотрез отказывается покупать аксесуары и доп. гарантию при покупке за наличный расчет…
страховка,дело добровольное,я сама оформляла кредиты.они просто зарабатывают себе дополнительно на зарплату,но если клиент не хочет оформлять страховку,можно и без нее,есть и такие случаи,что клиента и не предупреждают о ней и ставят автоматом.прежде,чем подписывать договор,все внимательно проверяйте,особенно пункт,где страховка.