Западный стиль оформления и идеология построения отношений с покупателями говорят о том, что “Связной” ориентируется на европейский уровень обслуживания. “Связной” практикуют нестандартные подходы к повышению продаж. Вместо традиционных рекламных кампаний на телевидении радио, акций и распродаж, магазины “Связной” находят и воплощают новые идеи реализации требований клиентов. Проекты Галерея цифровой связи “Связной 3″ и “Кастомизация мобильных телефонов”, выпуск собственного журнала о связи “Взрослые игрушки” помогает магазинам сотовых телефонов “Связной” ежегодно отвоевывать часть потребителей у конкурентов.
Цитата с официального сайта “Связной”: “Миссия “Связного” – будучи сильной, богатой компанией, способной серьезно влиять на процессы вокруг, поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышение открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают…”
Ассортимент. Концептуальный подход к формированию ассортимента магазинов “Связной” – возможность для клиента купить все, что нужно в одном магазине. Кроме сотовых телефонов (nokia популярные модели, например) предлагаются DECT – телефоны и рации, фото и видео техника, ноутбуки, портативные телевизоры, игровые приставки и др.
Цены. Цены в “Связном” на первый взгляд немного выше, чем у других. Но на большинство дополнительных товаров, таких как чехлы, гарнитура и другие аксессуары имеется существенная скидка.
Обслуживание. Обслуживание в сети “Связной” является одним из основных преимуществ компании. Компания имеет собственный учебный центр, где персонал регулярно повышает свою квалификацию в двух направлениях – знаний в товаров и общения с клиентами.
Качество. Редко встретишь плохой отзыв на качество товара, приобретенного в “Связном”. Очевидно, что компания очень дорожит своей репутацией, поэтому если клиенту и попадается товар с неполадками – его тут же заменяют на аналогичный.
Официальный сайт и интернет-магазин салонов связи “Связной”: www.svyaznoy.ru
(каталог телефонов, информация и новости компании)
Бонусная программа “Связной-Клуб”: www.sclub.ru
Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо
Здравствуйте, с вами всеми согласен на счёт связного, очень боюсь там брать, но сегодня прийдётся, планшет Explay Informer 701? стоит 4490 рублей. Прочитал, что на многих сайтах только лишь отрицательные отзывы и не хочется попаться на лохотрон, если планшет сломается. Подскажите советы, кто был в таких ситуациях, тем более что я не совершеннолетний и мне трудней будет что либо доказывать.
АКЦИЯ О РАССРОЧКАХ ОБМАН И ВРАНЬЕ, ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТО,ПЕРЕПЛАТИТЕ БОЛЬШЕ ЧЕМ В БАНКЕ. ВЗЯЛИ В РАССРОЧКУ НА 4 МЕСЯЦА ФОТОАППАРАТ,БОЛЕЕ ЧЕМ 30 000 РУБЛЕЙ.ЧАСТЬ ЗАПЛАТИЛИ НАЛИЧНЫМИ.ХОТЕЛИ СДЕЛАТЬ ПОДАРОК СЕБЕ НА НОВЫЙ ГОД. УВЕРЯЛИ ПРОДАВЦИ, ЧТО ВСЕ ОТЛИЧНО, ТО ТО НАПИСАНО ВДОГОВОРЕ – ПРОСТО ЭТО ЕСЛИ БУДЕТЕ БРАТЬ В КРЕДИТ НА 12 МЕСЯЦЕВ. А ВПИСАННЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ СРОКОМ НА 4 МЕСЯЦА НЕ ОБЯЗЫВАЕТ НИ КАКИХ ПЕРЕПЛАТ, Т. К. ЭТО АКЦИЯ И РАССРОЧКА…. В ИТОГЕ ЗВОНЮ СЕГОДНЯ В БАНК , УТОЧНИТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ СУММУ , А ТАМ ВЫЕСНЯЕТСЯ ЧТО МЫ ИМ ДОЛЖНЫ ЕЩЕ 7 000,ПОМИМО ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА, ЗА КАКУЮ ТО СТРАХОВКУ. ВОТ ТАК И РАЗВОДЯТ ПОРЯДОЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ. ХОТЯ МЫ ПОСТОЯННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ И ЧАСТО ЗАХОДИМ. ТЕПЕРЬ БУДЕМ ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ. САМОЕ ЧТО ИНТЕРЕСНО , Я СКАЗАЛ О ЭТОЙ АКЦИИ ДРУЗЬЯМ И ОНИ ТОЖЕ ПРИОБРЕЛИ ПОКУПКИ. КАКОГО СЕЙЧАС ИМ, А Я СДЕЛАЛ ДЛЯ СЕБЯ ВЫВОДЫ………….НИКОГДА….ТОЛЬКО НЕ В СВЯЗНОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
СПАСИБО ИМ ЗА ОБМАН
купила в связном дорогой телефон, через 3 месяца он сломался,сдала в ремонт, через полтлора месяца его обменяли на новый. проходила с ним примерно тоже 3 месяца,и он сломался,в очередной раз понесла его в ремонт,но на этот раз, мне даже взамен не дали никакого телефона. долго с ними ругалась,но бестолку,так как на тот момент у них не было телефонов на время. и каждый раз,когда я там бываю, всегда приходят к ним люди с какими-нибудь притензиями и скандалами.ЛЮДИ, не ходите туда никогда,они там только обманывают, навязывают товар и услуги и за все берут деньги,а товар у них не качественный.
Меня зовут Андрей. Начнем с того что я в данный момент ищу работу. Увидев объявление о наборе сотрудников в компанию связной на должности “менеджера по продаже финансовых продуктов” созвонился с компанией меня пригласили на собеседование по адресу: г. Курган, пр. Машиностроителей, д. 1-е. По данному адресу находится салон связи. Милая девушка по телефону (343) 379-20-00 предупредила, что собеседование состоится 7 марта 2012 года в 10-00. Я приехал 7 числа на Машиностроителей, меня встретила администратор салон послитого как я сообщил что прибыл на собеседование, оказалось что она не знает не о каком собеседовании, наверное я что-то перепутал. Я попросил ее связаться с Екатеринбургом и уточнить информацию после ожидания в 20 минут выяснилось, что ошибся не я а девушка в главном офисе. Собеседование перенесли на 9 марта. Я приехал на собеседование 9 марта 2012 года ответил на все вопросы и по решению руководителя данного салона прошел собеседование, она мне сообщила, что со мной свяжутся в ближайшее время сообщат нахождение учебного центра и корпоративной квартиры для бесплатного проживания в г. Екатеринбург. Действительно 11 марта мне позвонили и пригласили на обучение в г. Екатеринбург по адресу: ул. Карла Либкнехта, д. 22, оф. 312 при себе иметь документы, пастельное белье. документы о проезде сохранить они будут оплачены компанией. Обучение начиналось в 10-00 утра. Уточню что г. Екатеринбург находится от меня на расстоянии 400 км. я выехал на автобусе в 22-40 в пути 5 часов. Прибыл в город Екатеринбург в 4 утра не о каком размещение на квартире не было речи просидев на вокзале до 9 утра, я пошел пешком до учебного цента это расcтояние равно 5 остановкам общественного транспорта.
Пришел по указанному адресу, нашел офис. Группа составляла 28 человек все из разных мест, в том числе Пермь и пермский край, Екатеринбург и свердловская область и я из Кургана подчерку то что я был всего один из моего города. Занятия начались с наклеивания себе на одежду нарисованных бейджиков на скотч. Функциональный тренер рассказывал о компании проводил психологические тесты. Не слова не было сказано про жилье, но самое интересно было сказано про оплату проезда оказалось, что оплачен он будет, только если вы устроитесь на постоянною работу в компанию. Уже заметны разногласия один говорит одно другой другое непонятно кому верить. После обеденного перерыва тренер дала задание, по результатам которого если группа придет к общему и единогласному решению то все хорошо, но если кто-то все-таки останется не согласен то двое людей покидают группу. Вся группа осудила задание и пришла к общему мнению единогласно! мы 4 раза уточняли, всели согласны, Противоречий не нашлось, был выдвинут человек в лице девушка Натальи. после того как тренер выслушала наше решение, она приступала к точечному опросу. Первого молодого человека она спросила, согласен ли он с общим мнением он помялся и дал согласие. Следующий был молодой человек по имени Владимир на поставленный вопрос он вообще молчал и вопросительно смотрел на тренера после 5 минут молчания он выдал, что нечего вообще не понял, однако подчеркну в группе было 28 человек обсуждение длилось 30 минут странно, что он нечего не понял. Вывод один или ему всеравно или он был занят чем то другим. После того как он сообщил еще через минут 5 что он несогласен но несмог объяснить свой ответ. Тренер нерукодствуюясь не чем а только своим личным мнением сославшись на позицию компании в ее лице сказала мне и еще одному молодому человеку, что вы свободны спасибо что приехали, посмотрели город досвидание! Я задал вопрос чем она рукодствовалась при выборе слабого звена, ее ответ это мнение компании в ее лице. оплата проезда проводится небудет досвидание. Я был возмещен тем что я один был из Кургана, во вторых отбор производится по критерию непрохождения тестов и экзаменов а не по прицепу так захотела моя левая нога. Вывод один компания СВЯЗНОЙ не серьезная, подбор персонала производится непрофессионально по принципу мне так захотелось, сплошной обман и надувательство. О каком качестве работы сотрудников в торговых точках мы говорим когда даже их обучение сплошная лабуда. Вернусь еще к одному возмутительному факту тренеры позволяют себе употреблять в речи как слова паразиты так и жаргонные выражения, это говорит только их профессиональном несоответствии! Заключение одно КОМПАНИЯ СВЯЗНОЙ СПЛОШНОЙ ЛОХОТРОН НАЧИНАЯ ОТ РУКОВОДСТВА ЗАКАНЧИВАЯ СОТРУДНИКАМИ НА ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ!
Я выступаю не инкогнито а в открытую это моя четкая позиция которую я буду отстаивать! Я не студент который потому что кому-то захотелось унизит человека в глазах других показать какой он значимый сотрудник в компании СВЯЗНОЙ отсеять по своему личному нечем необусловленному мнению могу проехать 800 с лишним километров. Я человек с богатым жизненным опытом мне 27 лет я в прошлом специалист кредитного одела АЛЬФА-БАНКА г. Москва. Специалист как по кредитным операциям так и по операциям по дебетовым счетам. Так де я в прошлом главный редактор журнала РАБОТА ОБРАЗОВАНИЕ КАРЬЕРА В УрФО. Этот факт безответственности не останется скрытым от всех.
если есть вопросы у руководства копании обращайтесь мой телефон 8 963 001 54 56
Компания “Связной” почему-то даже сюда и не заходит с 9 декабря ПРОШЛОГО года…
или ей просто нечего ответить на наши комментарии -) (извиниться, помочь разобраться с нашими проблемами в их сети)
оно им нахрен не нужно… им нужны только ваши денюжки
! прохожу иногда мимо связного – народу там не убовляется… бабло несут, и то ладно… а наши с вами жалобы – это вопль в пустыне.
Уважаемые клиенты, приносим извинения за возможные задержки с ответами на данном ресурсе. Мы в “Связном” стараемся отслеживать и обрабатывать все отзывы наших клиентов в сети интернет. К сожалению, не все они и не всегда оперативно индексируются и доступны через системы мониторинга. Поэтому просим Вас в случае, если вопрос срочный, дублировать его на нашу горячую линию 8-800-7-000-777 (звонок бесплатный).
Я живу в маленьком городке, а в маленьком городе у каждого магазина офигенная конкуренция и борьба за клиента… должна быть… наверное… Но Cвязной клиентами вообще не дорожит. Пару лет назад я купил у них телефон. Он сломался, и мне поменяли на другой. Он тоже сломался. Я (бог троицу любит) купил там ещё телефон. Он сломался, и так как на корпусе была потёртость (не трещина, не царапина, а потёртость!!!) его в ремонт вообще не приняли. Короче, в с Связном я не беру ничего уже 2 года, и всех знакомых и друзей отговариваю там вообще что-то брать. При этом, за эти 2 года я покупал не один гаджет в салонах других компаний, были мелкие неприятности, но ТАКИХ заморочек больше не встречал. Тут в одном из комментариев менеджер Связного оправдывался, мол все сотрудники действуют строго по регламенту, и они не виноваты. Допустим. Тогда регламент Сязного – это полное дерьмо, и кто его писал – дебил! Ребят тоже понять можно – они не виноваты, что начальство у них – дебилы, думающие только о наживе за счёт обманутых клиентов! Но покупатель-то имеет ВЫБОР, где купить товар. Не будьте ДЕБИЛАМИ! Не покупайте в магазине, где ВАС СЧИТАЮТ ЗА ИДИОТОВ, которым можно втюхать всякое дерьмо (СВЯЗНОЙ)!
Прошла неделя – я смотрю никого из Связного не особо расстроило то что я написал . А это говорит о том, что они всё это и они так знают, и это правда: Регламент ихний – полное дерьмо, начальство – дебилы
, живущие одним днём, и не думающие ни о своём персонале (с покупателями общаются именно они),ни о покупателях, ни о будущем Связного. Думают наверное так: пишите тут, что хотите. Против танка не попрёшь. Кто вы… и кто МЫ -СВЯЗНОЙ!!!! ГИГАНТ НА РЫНКЕ ПРОДАЖ, а вы все – пипл, который можно доить и доить…!!!!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изложите, пожалуйста, суть Вашей проблемы более подробно. Если Вы оформляли покупку через интернет-магазин, то просьба указать номер заказа, если покупка была совершена в магазине – фактический адрес и дату обращения. Мы постараемся разобраться в ситуации и помочь Вам. Всего доброго!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем комментарии. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, дату обращения, модель и серийный номер приобретенного аппарата. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю магазина. Всего доброго!
Полное безобразие! Обман покупателей! Беспредел в центре Москвы в магазине Связной! Купили телефон Панасоник 28.02.12 в офисе Связной у метро Серпуховская,при продаже продавец телефон нам не проверял и сказал что некачественный товар можно будет обменять в течении 14-ти дней.Принесли домой,телефон не работает, одна трубка работает, а другая нет,не может найти базу. Поехал в магазин 05 марта, посмотрели данные по чеку и сказали, что вообще одна база от телефона от одной модели, маленькая база от другой модели, а трубки вообще от третьей…причем база ТАКОЙ МОДЕЛИ В МАГАЗИН ВООБЩЕ НЕ ПОСТУПАЛА. Это что же такое творится в вашем магазине???? Как можно продавать такой товар???? В возврате денег и замене данного телефона вообще отказали…типа Ваша проблема что хотите то и делайте…Прошу срочно разобраться и обменять телефон на нормальный!!!!! Или вернуть мне мои деньги!!!
пасибо за то, что Вы воспользовались услугами сети «Связной». Вам необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, для проведения проверки качества. Претензии по комплектции преобретаемого товара рассматриваются в момент покупки. Никаких замечаний от Вас не поступало. Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности. К сожалению, на основании изложенного, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования. Спасибо за понимание!
Никому и никогда не буду рекомендовать эту ужасную сеть. Купила плеер. второй месяц не могу ни обменять его, ни вернуть деньги – отправили на экспертизу, написали, что заменено ПО, не работает. прошу расторгнуть договор купли-продажи за продажу некачественного товара и повторившийся дефект, опять предлагают экспертизу.сколько можно?! Думаю, что наберусь терпения и пойду в суд! ЛЮДИИИИ, НЕ ХОДИТЕ В СВЯЗНОЙ!!!!!!!
Решил приобрести iPad 2. Зашёл на сайт “связной”. Посмотрел на цены-волосы дыбом встали, по сравнению с “ИОН” и “МВидео” та же модель на 7 т.р. дороже. Решил отметить это в комментарии к выбранной модели iPad2. Что вы думаете? Коммент так и не появился. У них там оказывается приписочка: “отзыв появится после просмотра модератором”. Зато 3 отзыва о данной модели, брызгающие слюнями восторга, благополучно висят. Вывод-жульническая компашка, хотя раньше была неплохой.
Купил смартфон Lumia 800 26 января 2012. Телефон зависал периодически. В течение 10 дней надоело- вернул в салон в зависшем состоянии. Телефон отправили на экспертизу, выдали бумажку, сказали приходить на 21-й день. На 21 день сказали, что дефект не проявился, телефон в сервисном центре, когда он приедет они не знают. Звонки начальству, на горячую линию ни к чему не привели. Ответ один- так как телефон исправен- ждите пока он приедет в салон. Неделю, месяц, два…… Не покупайте у этих нечистоплотных продавцов- потратите нервы.
Я менеджер по продажам в маг.связной. я извеняюсь перед всеми нашими клиентами за такой беспредел, который вы встречаете в наших салонах. хочу сказать одну вещь: сотрудники действуют по регламенту компании. данный реглаент не доступен для клиентов для ознакомления. но если сотрудник нарушит его то поподет на денежные взыскания. а и ногда даже на стоймость аппарата который клиент хочет поменять(это в том случае если менеджер примит от клиента товар без ремонта или экспертизы.) кассается сотовых телефонов. просто посторайтесь подойти с пониманием к администратуру. я думаю поможет вам максимально ускорить процесс принятия решения по вашей ситуации. без судебных разбирательств и тем боллее нервов, которые вы затрачиваете.
Тогда регламент Сязного – это полное дерьмо, и кто его писал – дебил! Ребят тоже понять можно – они не виноваты, что начальство у них – дебилы, думающие только о наживе за счёт обманутых клиентов!
Пример: купил в одном магазине (не связной, слава богу!) автомагнитолу. в первый-же день сдох дисплей. Приехать в этот магазин у меня получилось аж через 2 недели, при этом я потерял все чеки (и кассовый, и товарный), только коробка осталась. Пришёл к ним (без чеков вообще надеялся на чудо). Тем не менее, ребята вообще молча, без лишних слов (без экспертиз всяких) пробили штрих-код на коробке, и в течении 5 минут (!!!) дали мне взамен новую такую-же автомагнитолу! После Связного это было Земля и Небо! И как-то не помешал никакой регламент…. Вот так… Учитесь, Как работать надо! (А у вас как в поговорке: плохому танцору яйца мешают)
принес товар на замену\возврат. на что мне ответили ждите экспертизы. проконсультируясь у юриста мне сказали. в течении 15 дней обязаны вернуть денежный средства или заменить товар.
В СВЯЗНОМ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ ТОВАР ДЛЯ ЭКСПЕРТИЗЫ!!!
Сегодня,16 февраля 2012 г. полностью разочарован в работе сети “Связной”,постоянным клиентом которой являюсь уже 4 года.. естьи карта “Связной-клуб”
..но вот оказывается- ЯРКИЙ ПРИМЕР,КАК за ОДИН час можно разрушить все иллюзии о вашей компании.
.. сегодня у меня в салоне “Связной” в г.Тольятти по ул.Революционная,52-А отказались принять -ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ некачественный нетбук “Ровербук”
Причём ОТКРЫТО отказались принять,проигноррировав требования закона о том,что проведение экспертизы- ОБЯЗАННОСТЬ ПРОДАВЦА.
Мало того,юрист из юридического отдела компании из Казани ,по телефону стала вводить меня в заблуждение,что экспертизу они обязаны проводить только в течение 15 дней (???)
Интересно- где она нашла такой БРЕД про экспертизу???
Обычный обман,не более…
Получается,всё делается для того,чтобы обмануть клиента…
Не дорожит “Связной”- НИ постоянными клиентами,НИ собственной репутацией
Что- ж придётся обращаться в Роспотребнадзор,и в суд
Сергей,абсолютно вас поддерживаю. редко в подобных отзывах можно встретить бестолковое рассуждение. Обычно одни обиды на всех без разбора причин и следствий.
Купила телефон HTC Desire HD 28.12.12 в Связном на Пролетарском проспекте, через месяц он у меня сломался. Я отдала его в сервисный центр, меня уверили, что экспертиза будет производиться максимум 15 дней, прошло уже 15 дней, не слуху не духу. Звоню в салон, мне грубо (консультант Тимур) отвечают, что звонить сюда не нужно, они сами позвонят. Аналогичный телефон предоставлен не был, сам телефон стоит 17 штук! Недавно узнала, что моя сестра покупала в Связном телефон, он тоже сломался, они провели диагностику и сказали, что сам потребитель виноват в поломке (якобы вода попала на него, хотя ничего подобного не было). Сегодня буду писать претензию в салон, чтоб вернули деньги, а Вас дорогие покупатели прошу больше не покупать телефоны в этом салоне.
Сегодня я убедилась, что в компании Связной работают одни мошенники. Хотела купить мужу телефон в рассрочку, меня убедили, что я беру именно рассрочку, а в итоге нагло и глядя прямо в глаза мне оформили кредит. Вместо 25 тысяч, я должна оплатить 32 тысячи. Когда я задала вопрос менеджеру, почему в договоре у меня написано, что я беру кредит, он сказал: не обращайте внимания, вы платите только за телефон, а проценты за вас заплатит связной. Что оказалось в последствии обманом, а этот менеджер теперь не работает почему-то там. Переведен, наверное на другую точку обманывать.
Отныне я связной не только обхажу стороной, но всем буду говорить это делать, и принципиально даже другие платежи не буду там делать.
Совершенно согласен с Анной, т.к. попал в аналогичную ситуацию.
PS.Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии законных оснований. Если Вы не согласны с заключением проверки качества, то Вы можете обратиться для проведения независимой экспертизы.
А какие основания нужны вам нужны ? когда вы их сами не соблюдаете
Купленный магазине “Связной телефон Sony Ericsson.Xperia
проработал 11 месяцев просто умер (гарантия ещё действует и также во время покупки была приобретена ваша дополнительная гарантия )
Пришли в салон написали заявление о расторжении договора купли-продажи и попросили произвести экспертизу .
После пришли в салон узнать как там обстоят наши дела , на что нам ответили ваш телефон исправен в возвратной накладной сервисного центра написано КОМПЛЕКТ ПРОВЕРЕН , ЗАМЕНА П О и ЗАМЕНА АКБ
Отлично но мы просили сделать экспертизу (выявить неисправность) а нам его просто возвращают с гарантийного ремонта и утверждают что смена ПО и АКб не является ремонтом. Как мне объяснили в СЦ Sony Ericsson что аппарат с данным серийным номером был отремонтирован и замена АКб является ремонтом.
Изначально преобретая сотовый телефон, продавец дает гаранию на то, что данный товар будет работать определенное время,Соответсвенно, если Вы обращаетесь в адрес продавца с претензией к качеству товара и Вам предлагают провести какие либо работы для того чтобы аппарат работал правильно, то данный факт расценивается как устраенение недостатков(ремонт)
МЫ отправляли товар на экспертизу а ответа не получили просто продавцы немного перепутали и отправили товар не туда куда – отвечает нам администратор
после чего были написаны 2 претензии на которые ответа так и не получили первая была написана 28.12.11г а сегодня уже 20.01.12 г
Купили в СВЯЗНОМ эл книгу работала 2 часа Пошел менять Такого беспредела и отношения давно не встречал Пробовал по хорошему звонил ругался Понял только в СУД Пусть копейки главное чтобы все Дело принципа их надо искоренять их девиз ПРОДАЛ И ЗАБИИИЛ
Добрый день, относила в ремонт телефон по гарантии (динамик не работает), сказали, что нужно зарядное устройство. Я принесла зарядное, сказали нужна карта памяти. Я принесла полную комплектацию телефона, подошла к продавцу-консультанту. Она чем-то была занята в компьютере. Я простояла минут 10, за мной собралась очередь. Эта девушка развернулась и ушла в подсобку, минут через 5 вышла одетой и ушла домой…. Я была в шоке. Почему она не сообщила, что ее рабочий день окончен. Я не могу знать какой из консультантов и до скольки работает. Подошла к другой девушке, она была занята продажей телефона. Вообщем я простояла около часа, после чего сказали, что магазин закрывается… Обслуживание ужасное. Игнор полный.Прошу принять меры. Мне больше вообще не хочется идти в тот магазин Связной и другим советую не ходить. Примите меры.!!!
Сегодня я тоже был разочарован ЗАО “Связной Логистик”
Купив 31.12.11 сотовый телефон “Samsung” ,который к сожалению оказался с браком (самопроизвольное выключение) котрый проявился в первый день эксплуатации.Решив что это просто случайный “глюк” я его оставил,но неисправность продолжала проявлятся в дальнейшем. После чего я решил обменять его на новый, той же модели(в14 дневный срок),в обмене мне было отказано,предложив взять на экспертизу(с чем я не согласился т.к. мне нужен телефон). Была написана “Досудебная претензия”.
P.S. К самим продавцам претензий нет, очень милые и приятные в общении молодые люди,в отличии от выше стоящих сотрудников ( непрофесионализм, нежелание вести конструктивный диалог и полная незаинтересованность в клиенте
11,11,11 вышел закон о том, что сложно-технический товар возврату не подлежит и эти 14 дней больше не действуют, только через экспертизу.
ПЛОХОЙ ОНЛАЙН магазин!
Моя попытка покупки товара в онлайн магазине связной:
Заказал WEB камеру 31 числа,
сказали привезут с 8 по 10 следующего месяца. Позвонил 8 числа спросить привезли ли товар , ответили что привезут 25 чиcла , при вопросе о разнице дат , ответили что изначально заказ поставился на 25 число, а менеджер почему то 31 числа сказал что привезут с 8 по 10. Забил на тупость отговорки и Согласился подождать до 25 числа.
Мне позвонили 12 числа и сообщили что такого товара нет на складе. Хотя при заказе на сайте он указывался как в наличии на складе! И менеджер когда перезвонил после заказа сказал что товар есть! А 12 Числа после того как прошло почти что две недели товар куда то исчез.! ВЫВОД
ГРУБАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОНЛАЙН МАГАЗИНА СВЯЗНОЙ! (Ждать заказ месяц это долго!!!)Две недели ждал ничего !!! Впредь этим магазином пользоваться не буду, зря потратил время!
магазин связной в г. белая калитва по улице Светлая 6 ростовской области. самый что не есть никчемный магазин
продают самый некачественный товар по неопытности сами ломают телефонные аппараты затем отсылают на экспертизу и чтобы позакону получить ее в течении 21 дня. придерживают его и ровно через месяц пока не настояли чтоже с телефоном? сказали что экспертиза отказала в гарантийном ремонте. хотя аппарат был сломан самимы продавцами.
Больше никогда и ничего не буду покупать в этой Компании и не советую остальным. Заказывала телефон, курьер в назначенное время не приехал, работники компании ответить на вопрос “почему не приехал курьер и когда он будет?” ничего ответить мне не смогли. При общении с сотрудниками компании “Связной” сложилось такое впечатление, что эти люди вообще понятия не имеют где они работают, чем занимаются и вообще, что вокруг них происходит. Так как возможности сидеть целый день дома и ждать пока явится курьер не было, пришлось отказаться от заказа и купить телефон в другой компании.
Купила телефон в связном 31.12.11! Просила, чтоб был ТВ. Сама знаю, что есть такие модели стоимостью примерно 2500 руб., но мне сказали, что он сломается через 2 нед. и предложили другой почти за10000 руб., сказали что там ещё и
интернет как в нет буке будет работать, что флеш плеер уже установлен. В результате видио можно смотреть только на двух не нужных мне сайтах, а ТВ вообще показывает московскую программу передач! Но я живу в Перми! Категорически отказались делать возврат, ссылаясь на закон о технически сложных товаров. (хотя в данном случае я тоже могу сослаться на закон о защите прав потребителя ст.12, что мне была предоставлена недостоверная информация) Пришлось оставить телефон на экспертизу в связи с мелкими неполадками в приложениях. Хотя после того, как начиталась отзывов о связном, очень боюсь, что телефон доломают окончательно, и не увижу я ни денег, ни телефона!!!
Что мне делать?
Вчера купил планшет Huawei. Сегодня принес обратно в магазин – планшет невозможно отключить. Выключаешь и он тут же самопроизвольно грузится (включается). Ни карту, ни симку не вставить, Согласно правилам, изложенным на вашем сайте – Неисправная техника подлежит обмену/возврату без проведения проверки качества в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
наличие явного дефекта, носящего постоянный, а не периодический характер (аппарат самопроизвольно отключается, не работает динамик, не работает клавиатура и т.д.)
отсутствие следов постороннего вмешательства, механического воздействия, влаги и коррозии;
аппарат включается.
Аппарат ВКЛЮЧАЕТСЯ. Дефект – носит постоянный характер. С момента покупки прошло 24 часа. Продавцы согласились, НО…после указания из рекламационного отдела компании – в обмене отказали, замену не предоставили. В итоге аппарат забрали на экспертизу. А теперь, уважаемые дети строителей капитализма, посмотрите на дату – ребенок остался без подарка((((( Уберите ложные обещания с сайта!!! Хватит народ разводить, “отпрыски питерских революционеров”. Аналогичных Вам праздников. Москва, номер магазина ЦМС – 972.
Оплатили в связном телефон по безналу. Прошла неделя, говорят, деньги не поступили. Телефон не отдают по платежке. Так что накрылся подарок на НГ. Не оплачивайте там безналом! Идите в нормальные магазины, где по платежке отдают товар. А то и деньги крутят непонятно где, и телефон не отдают. А еще услуги своего банка рекламирут, да никогда в жизни!
Ужасный магазин, отвратительное и неуважительное отношение к клиенту.
19.12.2011 сделал заказ (1171705) в интернет-магазине “Связной” – фотоаппарат canon 600d. Поставка должна была состоятся 28.12, но за день до этого позвонили и сказали, что заказ переносится на 8 января следующего года по техническим причинам – что и почему не объяснили.
20.12.2011 сделал другой заказ (1172927) – фикс объектив к вышеупомянутому фотоаппарату с поставкой 28.12.2011. На просьбу объединить заказы ответили отказом, дескать уже запущено оформление заказа. Сегодня пришла смс о доставке заказа (бронь в магазине до 05.01.2011). Это конечно же хорошо, но ведь логично, что я хочу получить два заказа одновременно, а не сначала доп. часть, а потом основную вещь. На просьбу продлить нахождение объектива в магазине до прихода фотоаппарата ответили отрицательно, дескать ваши проблемы, или забирайте или отправляем обратно.
Вот такое вот уважительное отношение. Если клиент идет на встречу к магазину и ждет заказа более положенного срока – «Связной» навстречу клиенту идти не будет. Очень жаль. Если вдруг клиентская служба заинтересуется этим отзывом – жду звонка, координаты у них есть.
Забираю свою претензию обратно – проблема решена. Оказалось достаточно отправить отзыв на otzyv@maxus.ru – менеджера зовут Юлия. Оба заказа будут ждать меня одновременно.
Самая отвратительная контора, с которой только приходилось сталкиваться. Возмущению моему просто нет предела. Буду пытаться подавать на них в суд и оправлю заявления в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Я заказала в Интернет-магазине этой конторы под названием «Связной» аккумулятор для ноутбука. Номер заказа 1201370. Способ получения – самовывоз из их офиса, который находится в «ж..опе мира», а точнее на 3-м проезде Перова Поля, д. 8а офис 435. Никто не предупредил, что самовывозом товар придется получать, отстояв в очереди из более чем 40-50 человек. В первый день, увидев, сколько народа собралось возле офиса 435, я не стала ждать, так как отпросилась с работы. Вечером я позвонила по телефону 287-00-00 и поинтересовалась, стоит ли мне ехать на следующий день за аккумулятором, попросила оператора проверить, остался ли на складе мой аккумулятор. Оператор меня убедил, что аккумулятор на складе и только меня и ждет. На следующий день мне позвонила девица из их конторы и спросила, заберу ли я свой аккумулятор, я сказала, что постараюсь подъехать. Отпросившись с работы на более длительное время, я приехала в их офис самовывоза. Очередь была еще больше. Охранник периодически подходил ко всем и переписывал номера заказов, говоря, что пока мы стоим ждем, заказы будут формировать. Очередь двигалась со скоростью 1 человек в 20 минут. Многие стояли не покупать, а возвращать некачественный товар. Отстояв три с половиной часа, я все-таки попала на выдачу. Аккумулятор искали полчаса. После чего мне сообщили, что его списали и нет его на складе. Я потребовала выдать мне бумагу о том, что товар мне не привезли. Девушка-кассир бумагу выдала. Уже дома я позвонила по их общему телефону, надеясь, что мне прояснят ситуацию. Оператор мне сообщил, что по их сведениям товар я забрала!!! Если бы не бумага с печатью, что мне никто ничего не привез, а я убила на этот гребаный Связной целый день, то доказать ничего было бы нельзя – кто-то списал товар, забрал себе якобы заплаченные мной деньги и все. Я думаю уже давно, благодаря своему сервису, Связной надо занести в черный список магазинов для покупателей.
Я купил телефон 29.12.2010. И так упил ходил с ним все было нормально, но вдруг он сломался через 2 месяца пришел в салон Связной в Вятских Полянах сказал им что так вот и так
не работает в режиме ожидания они мне сказали что отдадим на экспертизу будет через месяц. Пришел получил телефон все было починето все норм ну вот опять уже летом где-то в июле опять таже фигня так же завис в режиме ожидания
прихожу они опять взяли его на экспертизу ну я согласился
починили как всегда. Что дальше он опять у меня так же глюкнул но уже в октябре я к ним с ходил отдал но уже потребовал деньги нет они сказали что надо делать экспертизу только после экспертизы через месяц прихожу по звонку работника Связной забрал сказали что апарта исправен и деньги не вернут. Щас что вы думаете он опять глюкнлу уже в 4 раз перед самым истеком гарантии!!!!!
Завтра пойду опять к ним разбераться но на этот раз потребую деньги либо через заявлении либо уже через суд! Права и обязанности потребителя я знаю и суд будет я думаю на моей стороне!!!! И компания Связной самая плохая компания среди всех на всех сайтах да и унас в городе все только на неё и жалуються!!!!! О плохих телефонах или о бытовой техники!!!!!!
купил вечером телефон , а утром сдал на экспертизу.Я БЕЗ ТЕЛЕФОНА.Связной магазин подделок!
Своим отзывом хочу предостеречь потребителей и рассказать как в компании ЗАО “СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА” учитываются права потребителей!
9.12.2011г. мной был приобретён в Магазине “Связной” планшетный компьютер “Acer Iconia Tab A501 16 GB”
Вечером этим же днём в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:
1. Выступание поверхности экрана над корпусом.
2. Тёмное пятно на экране, которое заметное при определённом цвете экрана.
10.12.2011г. обратился в магазин где был приобретён “Acer Iconia Tab A501 16 GB” с просьбой обменять товар ненадлежащего качества, на что мне руководитель магазина ответил: необходимо произвести проверку качества товара.
Я был согласен на эту проверку и попросил присутствовать при проведении экспертизы товара в соответствии со ст. 18 п.5 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
К сожалению на мои законные требования был дан ответ: Вы не можете присутствовать при проверки качества товара. Заполняйте заявление (направление) на проведение проверки качества и предоставляйте товар, результат сможете узнать в нашем салоне по истечении срока проведения проверки качества. Вообщем проигнорировали мои законные требования.
Я отказался от такой “проверки качества”, написал в письменном виде претензию директору ЗАО “СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА” где указал:
В соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ “ О защите прав потребителей ” Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, в случае проведения экспертизы, прошу присутствовать на ней! Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы.В свою очередь ,обязуюсь предоставить товар ненадлежащего качества для проведения данной экспертизы.
Руководитель магазина претензию принял.
В письменном ответе на мою претензию моё требования присутствовать при проведении экспертизы было проигнорировано, написали тоже самое что и говорил мне руководитель магазина: давайте товар мы проведём экспертизу без вас.
БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.
да уж с таким обслуживанием я еще не встречалась! решила взять ребенку в подарок нет бук за 10000, но так как не много не хватало денег, поинтересовалась во сколько мне обойдется если бы я оформила кредит который я собиралась расплатиться в течении месяца, на что мне посчитав ответили что пере плата будет что то около 2000, естественно я отказалась, т.к. переплачивать такую сумму за месяц это не серьезно. тогда консультанты уже в дверях меня остановили и предложили взять рассрочку где пере плата должна была быть 100 рублей, на что я согласилась.Когда через пару недель я пришла закрывать эту рассрочку выясняется что пере плата моя составляет вовсе не 100рублей а что то около 3000, и не так то просто ее закрыть.кстати и тот менеджер не отказывается от своих слов но на все разводит руками вообщем я в шоке!
Уважаемая Зеленина Анна, я предоставил справки и о частичном погашении кредита и справки о том что я внес всю необходимую сумму для того что бы кредит был закрыт и что на моем счете достаточно средств для закрытия кредита, но в выплате мне отказывают, а заявлений на перечисление денежных средств, не существует по словам работников т.точки, значит меня обманываете, либо вы, либо сотрудники тт, сроки все давно вышли и меня оставили и без денег и без телефона, в очередной раз убеждаюсь, что в связном работают сплошные мошеиники, своими действиями связновцы схожи с уголовниками, хотел я думать по другому, но вся переписка и общение с сотрудниками тт только подтверждают это.
Ответ на сообщение от 5 Ноябрь 2011 в 17:07
Добрый день, Зоя! От лица Компании “Связной” приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, дату обращения в магазина, номер заявления на проведение ремонта и ФИО. Пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Ваш отзыв будет перенаправлен руководителю для дальнейшего разбирательства. Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания.
.12.2011 в магазине Связной по адресу ул Чехова 12, г Пушкино, Московская область был приобретен Apple Iphone 4g 16gb. На следующий день вечером был замечен дефект в телефоне при покачивании в районе динамика что то болтается, так же меня не отчетливо слышат собеседники). Телефон куплен в кредит, на 3 месяца 40 % первый взнос. Обратившись в магазин, столкнулся с 2 проблемами 1) Некомпетентность сотрудников, Бокова В.В. сообщила что они не отвечают за товар и идите в МТС.! Приехав в МТС сотрудники были в шоке… но корректно отнеслись к этой ситуации и уточнили информацию, сказав что такого нет! Вернувшись в магазин, добился от девушки, и она позвонив по тел сказала да теперь мы занимаемся!! 2) проблема В магазине предложили Вариант с экспетизой которая будет длиться 10-20 дней!. Но сим я уже поменял на микро,(подходит только для iphone) и если я сдам телефон, то останусь без связи, очень критично. Вопрос о предоставлении аппарата на время экспертизы очень смутный… При обращении в отдел возврата по тел 8-800-7-000-777 мне сказали , что вопрос решить можно только через экспертизу,(телефон является сложным техническим устройством)По законодательству это так и есть…. А 24 декабря я уезжаю из Москвы на 2 недели! И получается кредит идет я его плачу а аппаратом пользоваться не буду!!. Хотелось бы обратиться к руководству компании! НЕУЖЕЛИ Вам не хочется слышать положительные тзывы о своей компании!!?? Ведь телефону и дня не было когда я обратился к Вам .. он еще в пленке! Неужели нельзя пойти навстречу покупателю и провести обмен на аналогичный …?? Очень не хочется обращаться в юридическую фирму и заваривать кашу.. но чувствую придется!
Связной самая плохая сеть магазинов…
купив что либо в связном будьте готовы к тому что вас будут посылать куда подальше с вашими проблемами,ссылаясь на внутренний регламент и на то что Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона),но 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф — от 10.000 до 30.000 рублей).
http://www.svem.ru/blog/likbez/8530.html
Так что дерзайте !!!
Прикня Л.М.
От Силюковой А.Г. г. Новочеркасск
Пр-т Баклановский 140 кв.125
ПОЯСНЕНИЯ по заявленным ЗАО ”Связной Логистик” возражениям
Продавец, приняв у меня телефон, взял также у меня флэшкарту. Попробовал запустить телефон, телефон не видел карту. После этого, он вставил мою флэшкарту в компьютер, компьютер Мировому судье г.Новочеркасска уч.№2
флэшкарту читал. Он опять попробовал вставить ее в телефон. Телефон все также ее не видел. После этого я попросила обменять телефон или отдать деньги т. к. он приобретался специально для выезда за границу, перед отъездом, чтобы не пользоваться двумя телефонами. Продавец отказал мне, предложив отправить его на экспертизу. Экспертиза заняла 12 дней. В результате я уехала без телефона. С требованием о проверке качества телефона я не обращалась, а просила заменить на товар надлежащего качества.
Ответчик пишет о месяцах эксплуатации телефона, неужели с 8 июля по 9 июля 2011г. – это месяцы эксплуатации.
По акту проверки заявленный дефект не подтвердился, зачем тогда было проведено обновление программного обеспечения, если телефон был исправен.
Ответчик пишет, что мне предлагалось передать товар для проведения проверки качества и я, якобы отказалась, чем грубо нарушила права ответчика, но телефон с 9 июля по сей день находится у ответчика.
В конце своих возражений ответчик просит суд в удовлетворении исковых требованиях отказать Шелест Игорю Владимировичу, хотя Моя фамилия Силюкова Анна Георгиевна.
Т.Е. Ответчик не только грубо нарушает права потребителя, но и неуважительно относится не только к истцу, но и к суду, вынуждая читать подобные возражения.
На основании вышеизложенного, прошу исковые требования к ЗАО “Связной Логистик” удовлетворить в полном объеме.
Силюкова А.Г.
Магазин ужасный. Год назад покупала телефон, которым оказалось не возможно пользование, так как он зависает(исправляется это только извлечением сим-карты), вай-фай не ловит впринципе ну и ещё ряд мелких проблем. Уже 2 раза сдавали его на проверку в магазин – результат получаем один и тот же “Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании “Связной”, а после… передан в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной»” Это просто показывает отношение к покупателям, аппарат НЕ исправен и пользоваться я им НЕ могу, так как из за его самопроизвольного выключения пропускаю звонки с рабоы и от клиентов.Стоимость телефона была 11 тысяч, не так уж и дёшево, а качество на низшем уровне.Деньги вернуть отказываются.Вот Вам и крупный магазин со стандартами качества! Наверное подобные проблемы можно решить только через независимую экспертизу и в дальнейшем суд.
Добрый день. Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии законных оснований. Если Вы не согласны с заключением проверки качества, то Вы можете обратиться для проведения независимой экспертизы. Если по её результатам подтвердится наличие производственной неисправности то будет принято решение о замене либо возврате денежных средств. Для этого просим Вас обратиться в салон по месту приобретения с АКТом независимой экспертизы, аппаратом, полным комплектом поставки к нему, гарантийным талоном, кассовым чеком и Вашим паспортом.
Сервис на крайне низком уровне, компания не исполняет свои обязательства, а именно могут подсунуть “плохой” телефон и заставить его трижды сдать в их сервисный центр, где каждый раз держат его по 2 недели, а затем сказать, что дефект не обнаружен. Всякий раз уклоняются от своих обязательств, пойду в общество по защите прав потребителей.
P.S. Обходите связной десятой стороной!
Добрый день. Изложите суть Вашей проблемы – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Мы постараемся Вам помочь.
по истечении недели вернул планшетку в связной так как не заряжается от авто а на ночь ее не хватает в акте на проверку просил указать возврат денег девушка же написала обмен объяснив что с получением денег проблем не будет дефект аппарата подтвердился говрят могу только обменять а я хочу назад свои деньги так как изменились обстоятельства как быть в таком случае все выше написанное произошло 11.11.2011 мо г климовск 50 лет октября акт №11190153/261011/01 чек на покупку от18.10.11продавец хорошова о.с. брочетко л.в. выписывалазаявление на проверку качества
Добрый день. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. По предоставленному Вами номеру заявления покупателя на проведение проверки качества 12.11.11 уже был произведен возврат денежных средств.
А я второй раз сдала уже свой телефон, и опять возвращают с пометкой “телефон исправен”, хотя он уже с весны страшно глючит: несколько раз сам выключался при нормально заряженном аккумуляторе, бесконечное множество раз во время разговора выдавал ошибку и разрывал связь (пару раз даже выключился), несколько раз зависал (ни сенсорный экран, ни кнопки не работали), иногда теряет связь с МТС и находит ее только после перезагрузки (я даже сим-карту новую купила, думала в ней проблема, но связь как пропадала, так и пропадает).
Первый раз сдала телефон 27 сентября, приняли телефон нормально, но держали у себя месяц (забрала 26 октября), хотя молодой человек, принимавший телефон утверждал что телефон был в сервис-центре только 1 день (они просто систему переустановили).А вот в бланке выдачи телефона была указана неправильная дата выдачи – 4 ноября (!). Но я заставила дописать, что телефон выдан именно 26 октября и поставить печать.
Второй раз повезла 31 октября (в ближайшие выходные после получения телефона обратно он вновь завис, да так, что пришлось аккумулятор вытаскивать чтобы его выключить). Принимать они его уже не хотели (говорили, что незачем его сдавать, телефон хороший), но больше всего меня удивило то, что они утворждали, что закончилась гарантия (а она у меня до 21 октября 2011 года, но по закону при сдаче телефона в ремонт гарантия продлевается на срок, пока телефон в сервис-центре – то есть на месяц, который телефон был в Связном в первый раз).
Я сильно разочаровалась в Связном. Раньше практически все свои телефоны (да и в семье у меня) покупались в Связном (как в надежной сети), но как оказалось Связной “улыбкой к клиенту” только при продаже, а при появления проблем совсем другим местом!
Добрый день. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Для подробного разбирательства по вашему вопросу просим Вас предоставить ФИО, а так же IMEI Вашего апарата – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. Мы постараемся Вам помочь.
Доброго времени суток!
Оформлял в магазине “Связной” заказ на доставку товара и в конечном счете за день до срока получил сообщение о переносе даты доставки. Варинтов компенсации не предложили. Больше доверять этой сети магазинов не буду.
Михаил.
Добрый день! От лица Компании “Связной” приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа – пишите нам на email svyaznoy_team@comunica. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Ужасный Связной! Отдала телефон на гарантийный ремонт: мне его не только не починили, а еще и корпус разбили!!! Продавец оба раза неправильно составлял заявку на ремонт: 1 раз принял его у меня и отправил без зарядки-результат:телефон не починили так еще и корпус разбили, 2 раз написал в заявке только замена корпуса(зарядку уже приложили)- результат телефон не починен , т.к. у него что-то в мозгах крякнуло он все к пк подключался и не звонил, корпус тоже не починили т.к. ремонтная служба ответила, что это не они разбили . а сами продавцы на точке. Мне-то пофиг кто разбил вы почините. оставила им еще – обещали за свой счет на 10 дней сдать в платный ремонт. Результат-все на том же месте -телефон не работает-корпус треснутый. При мне его продавец бежит перепрошивать за угол в какой-то-левой мастерской-она не работает, он меняет в нем батарею и говорит-все дело в ней, телефон все равно глючит. Полный капец, почему из-за смены батареи он должен чудесным образом перестать виснуть и починиться корпус????????? Ау!!!!!!! у вас лучше ничего не брать!!!!!! Иду в защиту прав потребителей. Это все происходит в г. Жуковском на Гагарина 83, ваши продавцы там далеко не высококвалифицированные. Будьте более внимательны при наборе персонала!!! Хотя что от вас ждать, если вы так к покупателям относитесь!!!!!!
Ответ: Жанна пишет: 27 Октябрь 2011 в 21:02
Добрый день, Жанна. Для подробного разбирательства по Вашему вопросу просим Вас предоставить следующую информацию: точную дату написания заявления, адрес салона по месту его подачи, а так же IMEI аппарата и Ваши ФИО. Пишите нам на email svyaznoy_team@comunica.ru Мы постараемся Вам помочь.
Ответ: Марина пишет: 27 Октябрь 2011 в 16:29
Добрый день. Мы готовы удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств при наличии законных оснований. В данном случае Вы самостоятельно обратились в сервисный центр, если по результатам гарантийного обслуживания Вам будет предоставлен АКТ о неремонтопригодности, то на основании данного документа мы готовы удовлетворить Ваши требования. Для этого Вам необходимо будет обратиться в салон по месту приобретения с АКТом, аппаратом, полным комплектом поставки к нему, гарантийным талоном, кассовым чеком и паспортом.
что – то пишу, размышляю, а комментарий мой второй не вижу,но зато появился опять во второй раз первый… странно….
ну, друзья мои, не знаю, не знаю…. у меня со “связным” отличные отношения. Все, что покупал, а зашел я в связной первый раз в 2008 – служило долго и на 5. если и ломались телефоны и пр., то только по моей вине – топил, ронял, бросал… В общем, СПАСИБО, что Вы есть!! А в одном маг. по линии Евросети г.Красноярска, не поверите, подряд за 1 месяц 2010 года поменял штук 6 или 7 телефонов (благо там знакомая работала – не было проблем с обменом и остальным. Приходил,говорил в чем проблема, и она сразу же меняла телефон на другой с доплатой или наоборот, и это слава богу). А причина одна – 90% там- это “левые” телефоны, брак. то со звуком, то с дисплеем, то с кнопками, то вообще со стабильностью работы. и все дефекты проявлялись почти сразу, максимум через неделю. С Нокиа и HTC(люблю я их) там вообще бардак был – 3 из 4 телефонов этих марок, в пределах 12-15000 р. при первом взятии в руки сразу начинали “показывать” себя,благо теперь знаю, что тел. при покупке надо оч.тщательно проверять и испытывать. Ставишь в профили мелодию звонка, она не сохр., контакты путаются, звонишь одному, попадаешь к другому, либо просто не включался даже с зарядкой…и… и т.д. и т.п. Можно конечно грешить именно на этот салон связи Евросеть, может, именно мне так сильно не везло, но осадок остался очень плохой, именно в плане качества телефонов, продаваемых там, в Евросети. И, в конце концов, я забрал деньги – к сервису там конечно вопросов нет никаких и никогда не возникало. Александра – Сашулька привет!!!))))))), и пошел в “Связной”.Результат – мой Нокиа уже второй год не вызывает проблем. А в конце хочу сказать, что не приятно читать эти ваши нюни… В России существует достаточно ведомств по защите прав человека (потребителя), а во главе их стоит наш Суд, который в последние лет 10 стал очень квалифицированным и юридически грамотным (суды-без обид)))))). Пусть эти процессы долгие, пусть относительно затратные, но результат – 98%, один – это то, что указываешь(адекватно) в исковом, то и в руки идет. Я через это тоже проходил. Кому нужна помощь, пишите. недорого – SemenKrasnoyarsk80@mail.ru
Видимо пишет работник Связного
А кто всему вышесказанному мною, хочу еще немного добавить: Жаль, что у нас в России со всеми, в их довольно малом количестве по сути, сотовыми салонами, нет никакого порядочного!!! единообразия во всем, а только наоборот. Хочется, что бы не было так, как со мной случилось. Хочу приходить в любой салон, который я выберу по только лишь по своему вкусу (я бы выбрал, где слоган зазывнее, или продавцы-девушки ярче))), и купить там все, что ты так хочешь и давно хотел, не думая о возможных проблемах со всем этим…….А потому, что знаешь – везде качество (товара и сотрудников этот товар продающих), как минимум, на 4.. Хочется всегда услышать правдивый совет продавца – к примеру, что вот именно эта модель телефона – плоха, и для меня в том числе, и пять, как минимум, объективных причин, почему он так считает… Жаль… Но знаю одно, дело не в людях, стоящих за прилавками, не ругайтесь на них, не судите их (95% из них-уверен точно), гады есть всегда и везде,но!! – рыба- то, не с хвоста гниет…
Сергей,абсолютно вас поддерживаю. редко в подобных отзывах можно встретить здравое рассуждение. Обычно одни обиды на всех без разбора причин и следствий.