Robokassa – сервис по приему платежей, который позволяет владельцам сайтов осуществлять прием платежей на своем сайте.
Если у Вас интернет магазин, то Вашим покупателям потребуется множество способов оплаты, которые не так легко организовать в короткий срок. Робокасса помогает осуществлять прием платежей через кредитные (дебетовые) и любые банковские карты. Для владельцев электронных кошельков есть популярные Webmoney и Яндекс Деньги. Так же любой покупатель сможет оплатить товар через терминалы, которых придостаточно на улицах города. Огромная аудитория в виде владельцев мобильных телефонов может проводить микроплатежи со своего мобильного.
Весь этот спектр включает единый скрипт, который вы сможете разместить на своем сайте и уже сегодня принимать оплату в разных формах. Такое нововведение позволит Вам увеличить объемы продаж. Как обещает Робокасса – это надежно, а что же думают пользователи данной системы мы рады обсудить в комментариях.
6326 отзыва, 275 магазина
Хороший рабочий агрегатор. Это не магазин, как многие думают. И обращаются “Где мой товар, бабки” и тд.. Тех документация в открытом доступе.Не знание тех документации не освобождает от ответственности.
Система полная лажа!!! Оплатил через нее пакет триколор тв ни пакета ни денег. =))
А у меня эта Робокасса оформила покупку через интернет, как снятие наличных, хотя, разумеется, наличные деньги я на руки не получал. В итоге мне пришлось заплатить банку ещё и комиссию в 3%, т.к. платёж был с кредитной карты. Вот так! Не имейте дело с данной платёжной системой!!!
Добрый день всем!
Советую этим сервисом не пользоваться.
Через него сделал заказ в Интернет-магазине, заказ отменили из-за отсутствия товара, оформили возврат.
Возвращенных денег уже нет две недели, служба кормит завтраками.Наверно пойду писать заявление в полицию о мошенничестве.
Здравствуйте! подскажите Вам вернули деньги. У меня похожая ситуация с 29 сентября утверждают, что денег моих даже не получали. На запросы в техподдержке отвечать перестали.
Робокасса – ужасный сервис!
Для подключения своего магазина хотели выбрать робокассу. Заполнили все необходимые документы в личном профиле и отправили их. Месяц ждем ответа,но увы,ни слуха ни духа. Поддержка на письма не отвечает вообще. Несколько раз звонили им,девушка отвечает,что подключение юр лица рассматривается в течении 3 дней. Но извините,уже месяц прошел. А если такая же ситуация возникнет,когда магазин начнет работу и вдруг какие то платежы не пройду,что тогда делать,тоже месяц ждать ответа. Никому не советуем пользоваться этой платежной системой. Столько нервов потеряете.
Благодарю Всех за Коментарии!
Не буду пользоваться этой услугой!!!!
Денег здесь не возвращают, нагло отсылают к получателю платежа, который является похоже подсадной уткой от этой робокассы, в данном случае это агентство кредитных историй у которого и историй то нет! В анкете предлагают заполнить варианты кредита которые брал и ни один не совпадает! Короче двойной лохотрон!
Мой магазин был подключен к данной компании, как только на счете собралась сумма 10 000 рублей, они заблокировали меня. Я звонил, писал. Ответили только на третий день, якобы за жалобы. Смогли предоставить только одну и то сейчас ее нет. Отказываются вернуть деньги, всю необходимую переписку готов предоставить. Это наглое кидалово, никому не советую работать с данной системой!
Благодарю за инфу!
А вот у меня вообще шок! с платистикой карты в течении несколькиз дней, в адрес этой конторы ( в транзакциях в моей выпискe значиться ROBOKASSA.RU) украдено 18 000 рублей.Уже написала везде заявления,результат жду.Это с учетом того ,что о ROBOKASSA, я узнала только тогда ,когда обнаружила пропажу денег. Таким образом,кто-то из клиентов это сайта занимаются мошенничеством.Администрация сайта естественно обещает среагировать только на официальный запрос.
У меня 3 интернет-магазина подключены к Робокассе, все отлично работает, ни разу косяков не было. Нормальная система.
Похоже что правы и на самом деле сидят там какие то лентяи… так же ждём активации мерчанта хз сколько времени, главное не ответа не привета.. ушли к другой компании.
Спасибо за ваши отзывы, не стал пользоваться их услугами!
Оставляю здесь копию письма отправленного на сайте робокассы через их форму обратной связи. Посмотрим на результаты.
Добрый день!
Пишу выразить крайнее недовольство работой отделом электронной коммерции Вашего банка и с просьбой отладить процессы в этом отделе и навести порядок. Почти при каждом взаимодействии происходят какие-то
косяки. Опишу последних два случая. Передали закрывающие документы на подпись, попросили сразу как их Вы подпишите отправить почтой. Звоним через 2,5 недели интересуемся, когда документы придут. Нам сообщают, что они лежат дожидаются нас в банке. Это нормально? Вопрос, кто просил? Зачем так сделали? (ситуация произошла 1-1,5 месяца назад). Наученные уже горьким опытом, наш курьер приехал в банк, привёз документы, попросил чтоб документы после того как их подпишут оставили в банке и мы за ними приедем. ПРОСЛЕДИЛ за девушкой которая принимала документы, чтоб она сделала пометку на этом пакете документов, о том, что мы сами приедем за ними. Сказали что в течение 5 рабочих их подпишут. Также попросили, чтоб они нам сообщили, когда за ними можно подъехать. Девушка ПООБЕЩАЛА, что ДА, мы Вам сообщим. Проходит 1,5 недели.
Сегодня ЗВОНИМ перед приездом, спрашиваем документы готовы, можно за ними подъезжать? Нам отвечают: Да, готовы подъезжайте. Почему не позвонили сразу и не сказали что они подписаны и можно подъезжать за ними? Отвечают нам – Мы не обязаны никому звонить. Ладно… приезжает сегодня же утром курьер в банк, запрашивает документы. Ему отвечают – Ваши документы отправлены по почте.
Не, ну здоровые ребята в этом отделе работают?! Вы сразу сказать это могли? Или умственно отсталые там все?
Звоню уже лично я, прошу соединить с отделом электронной коммерции, сообщают что у них занято, предлагаю перезвонить попозже. Начинаю уже показывать своё недовольство, прошу чтоб соединили с отделом качества или руководителем чтоб сделать рекламацию. Тут опомнились и СРАЗУ ЖЕ соединили с отделом электронной коммерции, а до этого бамбук что ли курили там? Пока не начнёшь жаловаться, не шелохнутся с места, так получается что ли? Соединили с девушкой, представилась Юлей. Не представилась из какого отдела, не спросила чем могу помочь. Задав вопрос, а какой вопрос могу с Вами решить, отвечает – а что Вы хотели? Конспираторы прям. Толком ничего сказать не смогла, только бе-ме, спрашиваешь когда документы были направлены тоже не знает. Сказала что сейчас узнает, включила музыку и была такова… итог, вопрос не решён и сама скрылась.
Из прошлых обращений в банк сделал вывод. Что просто начинают переключать то на одного, то на другого. Никто ничего не знает, ничего не могут решить, кто по должности и какой вопрос могут решить не сообщают (в инструкции так написано видишь ли).
Складывается впечатление, что там рассадник бездельников, который друг друга покрывают лиж бы до руководства не дошли их косяки либо руководство способствует этому. Всё-таки надеюсь, что это раздолбаи
сотрудники, поэтому и пишу Вам это письмо.
И обращаюсь к руководству, надеюсь это сообщение дойдёт до Вас. Такой недовольный, не один я. Потратьте время, не поленитесь, наберите в яндексе “робокасса отзывы”. Ужаснётесь, сколько гадостей про Вас пишут. И хочется всё-таки понять, либо Вы сидите наверху, и Вам говорят как всё отлажено работает и Вы верите, либо сами поддерживаете такой бардак?
Была цель запустить интернет магазин в течении месяца. Каждый шаг был запланирован. Но связался с робокассой и начались нервы. На запросы не отвечают, уже две недели сижу как енот жду ответа от службы поддержки чтоб активировали мне мерчант
Я активно пользуюсь Робокассой как покупатель больше года, и ни разу не было у меня заминки или чтобы платеж не прошел или еще каких недоразумений. Платежи проходят практически всегда мгновенно, в редких случаеях требуется пара минут. Плачу в основном через банк, киви кошелек и яндекс-деньги.
Начитался здесь комментариев негативных и расстроился поскольку мой платеж завис. Думаю все деньги пропали. Уже договорились с поставщиком о повторной оплате товара другим способом. Предварительно решил написать письмо в робокассу. Ответили в течении часа. деньги прошли успешно поставщику. Товар получен. Я доволен.
Не связывайтесь с этой говно-конторой!
Оплатила, хорошо, что через телефон, не святила карту свою, за приложение.
Прислали смс, что сняли с меня 400 руб. и пишут, введите любой текст, я отправила им смску, а мне приходит ответ: платеж не выполнен, недостаточно средств! а деньги с меня сняли, этого им не достаточно было?
Написала в тех поддежрку, еще у них там телефоны указаны, позвонила, попала в банк, который естессно сегодня не работает! Вобщем РАЗВОД! ищите др. способы оплаты!
Как я вам, злым и несчастным, сочувствую! Дай Бог, чтоб меня ваш гемор обходил стороной!
Ну нету у меня жалоб на Робокассу! Работал с ней, и дальше собираюсь работать.
Вот и работай с ними один
Действительно отвратительный сервис. Поддержка или воовще не отвечает или только раз в неделю. Я активировать аккаут уже как третью неделю не могу.
Хотел подключить себе на сайт – задал вопрос службе поддержки, а те уже больше недели не отвечают. И я им должен свои деньги доверять??? А если возникну какие-нибудь проблемы, а не вопросы?
– Нет, луче без них, пойду к тем, кто о своих клиентах заботится!
Зарегистрировался в робокассе, настроил систему и уже вторую неделю жду ответа службы поддержки. Они просто не отвечают на все вопросы. Думаю, что и к лучшему – после таких отзывов не хочу наступать на те-же грабли. Теперь только вопрос какую систему выбрать взамен ???
Ассист, робокасса половину платежей через них же и проводит
Спасибо! Что то я передумал пользоваться!!!!!
Спасибо за отзывы, хотел подключится к робокассе но теперь не буду даже пытаться.
Спрашивают:”Как наш сервис? Две кнопки: “Хорошо” и “Плохо”.Поставил “Плохо”-заблокировали платеж.Пишут “Поставь хорошо тогда иплатеж пройдет.А вообще одна из многих финансовых прокладок,которые берут деньги неизвестно за что.Я же им плачу и на меня же обижаются!
Деньги сняли с WM, а на робокассе статус платежа, почему то отменен стал , тех поддержка молчит, чтото не нравятся мне эти гуси))) кстати на WebMoney у них уже минус есть кто то жаловался так что делайте выводы хорошо хоть денег не много потеряю если что
Наш интернет магазин по доставке цветов пользовался данной системой около года. Очень удобно было принимать оплату по карте за товар, не смотря на то, что присутствует комиссия 7%. Платежи проводились без проблем. Но с февраля 2013 года три платежа не прошли, соответственно мы потеряли клиентов. Служба поддержки вообще не работает не отвечает, мы не знали, что сказать клиентам куда им обращаться, чтобы вернули деньги обратно. Ужасный сервис.
Работаю с сервисом более 2-х лет, бывают конечно некоторые тормоза но ооочень редко. По оплате все нормально, тех поддержка отвечает моментально. Не понимаю почему тут один негатив. Неужели только у меня все в порядке ? Я доволен сервисом робокасса.
неа.я оч долго жду пресылание голд!!
А я доволен робокассой!
УЖАС!!!!! 10 тысяч застряли где то в робокасее, отправила через СМС. Готовлю с юристом исковое заявление.
C нового года техподдержка не отвечает уже две недели, хотя в новостях написано, что в праздники работают без перерывов. Послал им три заявки на подключение мерчанта – никакой реакции. Написал еще два письма в техподдржку, типа “что с вами случилось” – нет ответа. Только приходят письма о регистрации моих запросов. Разработчик плагина требует с меня деньги за плагин, а я не могу его проверить на нормальном не тестовом аккаунте, потому что робокассе тупо п***й. В одном месте в инете обнаружил отзыв, что робокасса с мая 2012 не работает с мерчантами-физическими лицами. Даже не знаю, правда это или нет. На официальном сайте ничего про это нет. Наоборот, есть инструкции, как подключиться мерчанту физлицу. И проверить это просто невозможно, потому что робокасса молчит. Я очень очень зол – потерял деньги, полгода работы.
Кто собрался подключатся, даже не думайте! Это жесть. Уже год подключен к этому говну. Использовать для магазина начал пару месяца назад. Набрал сумму. А Вывести не могу. Пишет что “Выбранная валюта временно недоступна для заказа платежей.” Тех гребаная поддержка не отвечала неделю. После повторного третьего вопроса, пришел ответ “На банковскую карту вывод денежных средств в данный момент времени не доступен”. Там что тупые школьники сидят? Я и так это знаю, поэтому и обратился в поддержку. и вот после этого месяц тишина. Не отвечают совсем. Короче, вопрос до сих пор не решен. Поеду к ним в офис, возьму травмат и нож.
уже 2-й раз пропадает мои деньги! куда точнее обратится? все направляет друг-другу, киви робокассе а те в свою очередь в океан банк. тут видели тут не видели???????????
Полная лажа, ни в коем случае не стоит доверять этой компании
я отправлял покупку через робокассу вот посих пор прошло уже более 24 суток не денег сових я не вижу не покупки
На самом деле организовать прием платежей на сайте – не настолько тяжелая и кропотливая работа как может показаться с первого раза. В настоящее время есть десяток отличных инструментов, которые позволяют это каждому сделать легко, быстро и почти без затрат. Любому начинающему, а во многих случаях и не начинающему рекомендую связку WebSite X5 + RobosoftX5. Есть достаточно известная программа-конструктор сайтов и интернет-магазинов Incomedia WebSite X5 — наверное самая интуитивно понятная и функциональная программа такого класса, не требующая специальных знаний, потому что разберется даже школьник, при этом возможности очень большие. И есть платежный модуль к этой программе, разработанный на взаимодействие с мультиплатежным агрегатором Robokassa — называется RobosoftX5 (подробности на сайте x5extra.ru). Сделано максимально просто и рассчитано на использование обычным человеком, а не веб-программистом, поэтому максимально все автоматизировано. Создаете аккаунт в Робокассе, запускаете инсталлятор, указываете в нескольких полях параметры Робокассы и через минуту получаете на свой сайт, сделанный с помощью WebSite X5, сразу 20-30 платежных инструментов, в том числе и прием банковских карт плюс админ-панель для управления всеми своими заказами в реальном режиме времени. Минимум действий и знаний и максимум возможностей. Подробнее о RobosoftX5 – на сайте http://x5extra.ru.
Люди, со всеми Вами согласен! Та же самая фигня, меня тоже кинули! Людей разводят как хотят и на сообщения по мейлу не отвечают!!!
Тоже самое
отвратительная система, два дня бьюсь так и не оплатила счет…слов нет(((((((
Тоже самое долго
[b] У меня проблемы с оплатой через Робокассу.[/b]
Как обычно оплачиваю через – пополнить счет через админку на сайте. Оплачиваю через альфаклик или киви.
Но в последнее время какой то дурдом творится.
Выслал в один день 3 платежа (не дождался оплаты через висящую робокассу и повторил на киви. Не дождался киви, оплатил еще через альфаклик). Один платеж прошел, так и не понял от кого. Спрашиваю в Робокассе а где остальное? Щас говорят вернем. Один не дошедший перевод из двух правда выслали конечно с минусом комиссии обратно на Киви. Ну хрен с ним, сумма небольшая. Теперь загадка где еще один перевод и от кого он был? Спрашиваю, а где второй первод? Отвечают – а мы вам вышлем через бухгалтерию. Через какую Бухгалтерию? Куда вышлют? Нет ответа. Сегодня снова оплачиваю через альфаклик и опять через Робокассу. Платежа так и нет. Альфа клик деньги сняла, но видимо пробиться не может к Робокассе. Так и не знаю оплатят мне сегодня сайт или нет. :angry:
Поздравляю всех обманутых РОБОКАССОЙ! Ребята, неужели вы не поняли, что в России живете, где мошенничают на каждом шагу? Еще, наверное, свои карты зарплатно-кредитные к этой конторе привязали . . . Думаете: сервис удобный. А хрен вам! Вам удобно – и ворам с мошенниками удобно! Воровать ваши деньги ))) Вспомните русскую поговорку: “Подальше положишь – поближе возьмешь”. Вот и держите свои данные платежных карт подальше от этой конторки.
Фигня полная эта робокасса, я не знаю как отладить техническое взаимодействие с сайтом, в документации одна вода, куски кода, а куда писать этот код не написано, спрашиваю у технической поддержки, там говорят обращаться к сторонним разработчикам и что они не будут ничего подсказывать. Еще в каждом письме такая подпись:
——————————–
Согласно нашим записям, Ваш запрос решен. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просьба ответить на данное письмо.
Кстати.. что касается клиента продавца, который долбится в робокассу за комментариями:
Прочувствовал на своей шкуре. Пол года назад я пользовался одним сервисом по продаже вечных линков с сайтов, платные коменты и т.д. В общем получилось так, что этот сервис переименовался и снял все мои линки. На связь не выходили, на мои тикеты не отвечали. Оплачивал я всё это через Робокассу. Звоню в Робокассу, говорю вот такая дескать ситуация продавец отозвал сделки по линкам, оплату не вернул. Напишите говорят нам……
Написал. Через сутки ответили, что дескать информацию о продавце дать не можем. Заявление говорит в органы пишите.
во вхуисе инфу о администраторе домена, продавец скрыл. Достучаться до него так и не получилось.
Вот и всё.
Робокасса – это не отвечающие сервера (ежедневно)!
Незавершённые транзакции – почти ежедневно!
Робокасса, это уже не робокасса, это океан банк.
А океан банк – это банк с маленькой буквы!
Если вы планируете всё же подключиться к робокассе, то будьте готовы к тому, что платежи ваших клиентов могут не проходить, или проходить без уведомления. Или например в случае успешной оплаты клиента перекидывает на страницу которая предназначена для провальных попыток оплаты. Тем самым клиент вводится в заблуждение. Он вроде бы и оплатил, но ничего не оплатил (онлайн услуги например).
Звоните в поддержку – вам скажут технические мероприятия! И ничего вы не добьётесь.
А Михуил, это наверное засланый казачёк. Те кто работает с робокассой плотно – ежедневно, прекрасно видят те проблемы, что я описал выше.
Ищите альтернативу! Берегите нервы.
Добрый день! Я отправила документы на подключение к Робокассе а сегодня почитала отзывы и ,,,, Посоветуйте как поступить и к чему подключиться
Отличный сервис, вся проблема, которая вызывает отрицательное мнение о сервисе – это не полное понимание о том, какова функция сервиса. Дело все в том, что сервис лишь агент, и все проблемы, которые возникают – это не законное использование сервиса различными мошенниками и не надежными сайтами, которые лишь делают вид что им не поступают деньги или обманным путем проводят платежи как подписку в следствии чего пользователь производящий оплату думает что делает платеж а на самом деле осуществляет подписку, после чего происходят ежемесячные (еженедельные, ежедневные) списания средств. Поэтому необходимо внимательно изучать информацию прежде чем нажать “оплатить”. Вины сервиса в Вашей неграмотности (неосмотрительности, невнимательности) нет и быть не может – ведь ее задача принять деньги от вас и передать деньги клиенту! Поэтому если Вас обманули, если с Вас снимают лишние деньги то в первую очередь претензии должны быть к продавцу, ну ни как ни к сервису.
А, почему в личный кабинет не пускают ?
восстановление пароля – никакой
Миша, не надо ля-ля.. “Вины сервиса в Вашей неграмотности нет и быть не может” – Этот сервис полный отстой, посмотри сколько негативных отзывов.. И я тоже добавяю свой..
Народ, не связывайтесь с этими кидалами – непрофессионализм и обман на каждом шагу! Ни оплачивать товар, ни подключать свой магазин к ним невозможно. Используйте что-нибудь другое, но не их.
Спасибо ребята за отзывы. А то я хотел себе установить Робокассу. Теперь думаю, ну ее нафик. )))))
оплатил два дня назад штраф, а списание ещё не прошло
Сколько по времени проходит списание??????
написано 5 минут!
ПОЛНОЕ ГААААААААААААААААААААВВВВНООО! Ситуация такая: Делал заказ на Всемайки.ру Выбрал оплаты Виза. Карта у меня втб24. Оператор сказала надо подключить услугу 3д секьюрит. Съездил в банк все оформил, все активировал дома и не хера. Ладно думаю другой способ – СВЯЗНОЙ, все оформил поперся туда, кассир сказала что это парашу Робокассу и Рапиду (т.к. Робо оформляет счета от имени Рапиды для Свезного) проводить она не будет только через терминал. Ввожу цифры требования в терминал – он выдает “ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ НАЙДЕН” звоню в Рапиду, эти мне говорят что данного номера счета в их базе не числиться и что там за Робокасса и что она за номер счета от их Лица рассылает не знают. РЕЗУЛЬТАТ: НЕРВЫ, ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ (в моем случаи на такси) И от всего сердца и души хочю им сказать ПОШЛИ НАХУЙ ДАЛБАЕБЫ ОКЕН БАНК вы ЕБУЧИЙ! Операторы так вообще безмозглые твари, че не спросишь НЕ ЗНАЮ НЕ ЗНАЮ ВАМ НАДО ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ…
Это вообще кошмар какой-то!!!!!, у меня просто нет слов! куда жаловаться не знаю!!! Оплачивала вчера услуги на биглионе, сняли деньги 2000р. за купон, а сегодня приходит смс от Робокассы, что сняли с карты еще 3500р!!!!!!! звоню туда, спрашиваю на каком основании, что к чему вообще. Про Робокассу до этого момента и не знала,- что есть такая хуйня на свете, как робокасса. девушка оператор говорит что да, была снята сумма в пользу какой-то биржы копирайтинга. – какая нахер биржа,??? спрашиваю, что за бред вообще, вы о чем??? в итоге она ничего не знает, мне говорит, что я стала жертвой мошенников, – спрашиваю, что за мошенники???, если деньги списала ваша контора, как вы вообще на меня вышли и как узнали данные моей карты для списания, возвращайте мне деньги! , она опять, я ничего не знаю, помочь ничем не могу, звоните в свой банк, опротестовывайте списание. До этого звонила на биглион, сказали что дают 100% гарантию на платежи, что данные банковских карт проходят по защищенным серверам, и передаться третьим лицам НУ НИКАК НЕ МОГУТ!!!!! тогда вопрос, откуда блядь, взялась эта Робокасса????? Верните деньги!!!!!!!!!!!!!!! СУКИИИ!!!!
Анна! у меня похожая фигня,напишите как решился ваш вопрос,у меня 18000,0р. сняли .
Лучше бы у них был перерыв на обед для всех сотрудников – регулярное здоровое питание улучшает ВНД (высшую нервную деятельность).
А пока Робокасса не введет перерыв на обед – о пользовании данным сервисом не буду и задумываться.
С голодными сотрудниками не о чем и говорить, так как мысли их большей частью о том, как дойти до дома и покушать, а не о стахановских подвигах на пустой желудок
С уважением,Alien.
.
P.S. по себе знаю.
И еще, уважаемая Робокасса – правильнее будет написать ‘о новых комментариях’ а не ‘о новых комментариев’.
Сервис говно. Проимели мозг на предмет подключения безопасности в своём банке. Всё подключил а потом оказалось что запросы на оплату к ним даже не доходили. Пришлось искать альтернативные пути оплаты
Сервис не плохой, но одно только такое равнодушие и полный пофигизм Робокассы вызывает отвращение к самой системе.
Ребята, исправляйтесь!
Отвратительный сервис. Техподдержка отвечает 1 раз в день и не конструктивно, односложно, совершенно не вникая в проблему и не желая ее решать.
отвратительно работает эта робокасса. платежи через раз проходят, служба поддержки вообще забивает на клиентов.
Хорошая служба поддержки решает проблемы пользователей, увеличивает лояльность клиентов и тем самым развивает компанию. В случае Робокассы, служба поддержки делает все наоборот.
История началась с письма клиента в нашу компанию, из которого мы узнали, что у нас на сайте не работает прием платежей по причине блокировки аккаунта. Я обратился в Робокассу в виде тикета, на что получил ответ: Аккаунт был заблокирован после жалобы от пользователя о не выполнении вами обязательств по платежу.
1 ошибка робокассы: После жалобы пользователя с нами никто не связался, не было и письменных уведомлений, мы узнали о блокировке только через неделю. Т.е. Robokassa не собиралась изначально решать вопрос с зачислением платежа клиента. Мы потеряли прибыль, т.к. неделю на сайте пользователи не могли пополнить баланс.
Далее руководитель поддержки Робокассы (представляется Илья) заявил нам, что ему нужно письменное подтверждение от клиента о зачислении платежа, либо звонок от клиента. Я связался с нашим клиентом и зачислил сумму на баланс. Казалось бы вопрос решен. Клиент сообщил нам что позвонил в Робокассу и подтвердил решение вопроса. Но аккаунт не разблокировали. Илья заявлял что звонка от клиента не было. Я попросил чтобы они сами набрали клиента, у них звонки заняли два дня, но почему-то они не дозвонились, хотя я 3-4 раза за эти же дни звонил клиенту и всегда дозванивался с первого раза. После чего Илья заявил, что они не могут заниматься обзвоном одного клиента и аккаунт останется заблокирован.
2 ошибка робокассы: Поддержка не решает проблемы, а создает их. Из сотен платежей прошедших через наш сайт 1 платеж прошел с ошибкой. Все платежи автоматизированы и проблема имела явно технический характер. Более того мы ни разу не выводили средства с Робокассы, что косвенно доказывает, что мы не собирались умышленно “скрыть” платеж.
Прошла неделя безрезультатных переговоров со службой поддержки. Ехать в Москву, брать клиента за руку и вести в Robokassa – оказалось единственным способом решения вопроса. Чем я не стал заниматься, а сообщил Илье, что если они не хотят с нами работать, то пусть выведут все средства со счета и мы будем работать с другой компанией. Предложенный вариант решения вопроса Илье понравился больше. Средства вывели, и это у них получилось не с первого раза пришлось звонить повторно.
3 ошибка робокассы: Действия Ильи возможно диктуются регламентом работы службы поддержки Robokassa. В любом случае, они привели к окончанию сотрудничества и закрытию нами всех своих аккаунтов в Робокассе (это 4 проекта с посещаемостью от 5000 до 20 000 в сутки каждый).
PS Под логотипом Робокассы подписано “без перерыва на обед и прочих неожиданностей”. Перерыва на обед возможно и нет, но вот дозвониться в службу поддержки – это проблема, а неожиданности все же возникают.
Вот спасибо! Полезный отзыв! сделали такой хороший проект, куют 5% от перевода(!), считай как наше государство если ты на УСН. И не могут сделать нормальный сервис и тех.поддержку. Блджад! Да вы работаете или просто лаве гребете? Робокасса ау?! “Робокассе похер на вас и ваши проблемы без обеда и прочих неожиданностей”