ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название |
Компания «Шатура» |
| Что есть в каталоге |
Кухни, спальни, гостиные, мебель для детских комнат, прихожих, библиотек, а также для офисов и гостиниц |
| Цены | Диваны – 9900–75900 руб.
Столы компьютерные – 3700–12700 руб. Кровати – 5700–81200 руб. Комоды – 4800–30000 руб. |
| Распродажи, акции и скидки |
Cезонные распродажи;
специальные скидки на диваны; скидки до 65% при покупке через Интернет-магазин |
| Доставка и сборка |
Доставка в пределах 10 км от МКАД – 1150 руб., более 10 км от МКАД – доплачивается 25 руб./км;
доставка в пределах гг. Егорьевск, Коломна, Шатура и Серпухов – 600 руб.; подъем в квартиру – 150-250 руб.; сборка – 6% от стоимости бытовой мебели или 9% от стоимости кухонной мебели. Выезд сборщика – 700 руб. |
| Время работы |
10:00–20:00, без перерывов и выходных |
| Телефон | 8(800) 700-35-05 |
| Интернет-магазин | www.shatura.com |
Адреса мебельных магазинов «Шатура» в Москве
Интересные факты о компании Шатура
- Компания Шатура, отечественный производитель мебели № 1, основана в 1961 году в г. Шатура Московской области.
- На сегодняшний день мебельная фабрика Шатура имеет около 500 фирменных магазинов в различных городах России и стран СНГ.
- Сама компания насчитывает 5 подразделений: Производственная компания «Шатура-Мебель» – историческая основа холдинга, созданная в 1961 году и до текущего времени обеспечивающая основной объем производства; Торговая компания «Шатура» обеспечивает реализацию продукции через сеть фирменных магазинов, эта структурная единица основана в 2003 году, когда спрос на товары Шатуры уже не мог удовлетворяться силами одной компании; Производственная компания «ЕМК» обеспечивает часть производственного объема компании; Производственная компания «Шатура-Плиты» производит ЛДСП для собственных потребностей и сторонних покупателей, основана в 2004 году в г. Шатура; «Шатура – Инженерно-сервисный Центр» обслуживает клиентов и покупателей компании, основан в 2005 году в г. Шатура.
- Мебель Шатура ориентирована на российского розничного покупателя со средним уровнем дохода, а также на владельцев малого и среднего бизнеса. Среди ассортимента компании есть модели, предназначенные для VIP-клиента, но их процент в общем объеме достаточно невысок.
- В любом магазине сети Шатура можно оформить мебель в кредит, заказать доставку и сборку мебели.
Навигация по магазинам мебели: Три Кита, Лазурит, Дятьково, Феликс-Мебель, Боровичи, Миасс, Шатура, Икея, Градн
07.03.2014г. заказала два комода. заказ №4962253, привезли 11.03.2014г.
Открыла и увидела, что комоды полированные! Об этом на сайте не указано, продавец Юля не предупредила. Решила обменять один из комодов на другую модель. Обмен товара стоит 2700 это считается возврат/обмен и поэтому двойная доставка!
купили стенку кармен уже полтора месяца запах внутри мебели не выветривается, отвратительное качество мебели
Галина, добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина.
Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Лидер на рынке? Это под большим вопросом! Ибо у лидеров сроки поставки товара не растягиваются на месяца ожидания! Что же это за производство, если за месяц и неделю невозможно изготовить шкафы, которые не требовали ни дополнительного дизайна, ни привозки мебели из других стран!
Добрый день, Юлия!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина.
Помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Мебель заказывали еще перед новым годом. Обещали доставку после январских праздников. Но после январских праздников никто не перезвонил. Звонили сами нам сказали, что доставка откладывается до 27 января в связи с новогодними праздниками. После 27-го опять никто не позвонил с какой-либо информацией, пришлось звонить самим, на что нам сказали, что не готовы полки к тумбочкам и сказали что ориентировочная дата заказа будет 14 февраля. 14 числа позвонили сами и сказали что не готова кровать и тумбочка, а все остальное уже есть. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ПОНЯТНО, С НАЧАЛО ГОТОВО ОДНО ПОТОМ ДРУГОЕ. Звонили операторам общались с Анной, чтобы выяснить хоть какую-то более менее нормальную информацию, она на наши вопросы просто кидала трубку. Постоянно звонить и слушать что мы 16 на линии и ждать по 30 мин. пока нам ответят неприятно. В итоге звонили что хотим отказаться от мебели, перезвонили через 2 дня сказали что мебель готова. Обещали привезти 27 февраля, 28 собрать. Позвонили 26 и сказали что спинка кровати бракованная. Решили что пусть везут без спинки кровати и собирают без нее. В итоге перезвонили операторам, нам сказали что спинки кровати НЕТ ВООБЩЕ И КОГДА БУДЕТ НЕИЗВЕСТНО и 27февраля нам ничего не привезут. Пытались позвонить еще раз чтобы уже точно уточнить ждать нам мебель или нет, трубку никто не взял,операторы уже не работали, а на сайте весит доставка 27 число, так и не понятно ждать нам мебель или нет и в каком составе. Будем пробовать решить вопрос с возвратом денег.
Добрый день, Елена!
Благодарим за оставленный отзыв! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать номер Вашего заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне их, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Если вы желаете столкнуться со скотским обращением, то вам точно нужно приобрести мебель в Шатуре!
03 декабря сделала заказ на спальню. Оплатила 100% сразу. Срок поставки 45 рабочих дней. Истек он с учетом январских праздников 12 февраля. До сих пор не могу НИ ОТ КОГО получить внятного ответа когда же будет поставка. Менеджеры в салоне отвечают, что спальня, заказанная мной дефицитная. Разве это должно меня волновать? Разве 45 РАБОЧИХ!!!! дней было недостаточно на ее изготовление?
Написала жалобу “помощнику покупателя Шатуры”.Пришел чудеснейший ответ: “Добрый день.
Укажите, пожалуйста, адрес магазина в котором был совершен заказ.”
Адрес сообщила, но ответа больше не последовала. Очевидно вопрос об адресе магазина и был ответом на все вопросы.
Так что если вы желаете чтоб вам трепали нервы за ваши же деньги-обращайтесь в Шатуру без промедления!
Добрый день, Татьяна!
Благодарим за отзыв! Мы занимаемся Вашим вопросом. Как только у нас появится информация, мы Вам сообщим!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Похоже, что заниматься моим вопросом, так же как вопросами остальных жалующихся вы можете бесконечно.
К своему отзыву хочу добавить:
в субботу 01 марта мне поступил звонок от менеджера, которая сообщила о том, что 03 марта мой заказ с 9-00 до 12-00 будет доставлен. Я безумно счастливая, что мытарства и нервотрепка окончены позвонила руководителю своего предприятия и отпросилась с работы…
В 12-00 так и не дождавшись мебели я снова начала звонить в салон-магазин, где мне сообщили, что заказ не пришел. Вот так, просто и со вкусом. Хороший такой прикол ничего не скажешь.
В общем УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ Шатуры, уж если Вы, как и я вляпались в договорные отношения с таким “лидером”, то не тратьте свое время и нервы и оформляйте иск в суд. При неустойке менее 50 тыс.руб- в мировой суд, при неустойке более 50 тыс.руб. в районный суд
И, кстати, неуважаемая мной Екатерина, срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Впервые я обратилась в Шатуру 10 февраля…сегодня 3 марта, а воз и ныне там и никаких ответов, кроме разработанного шаблона
Номер заказа 189769. Мы заказали спальню 15 ноября 20113 г. В магазине по адресу ул. Грина 15. Внесли 100% предоплату. Мебель привезли лишь 8 января.
Служба доставки сразу попросила оплатить и сборку, уверив, что сборщик придет на следующий день. Но нам пришлось звонить 3 дня самим и не один раз, чтобы договориться о сборке. Претензий к качеству сборки нет, все собрали за 2 дня и очень качественно.
Но мы столкнулись с браком в прикроватном ящике. И вот тут начался новый виток проблем. Со сборщиком оформили рекламацию на брак 9 января, 12 января эта рекламация была передана в офис компании, но заявку на обмен бракованного элемента сотрудники по непонятным причинам не могли оформить вплоть до 28 января, пока не написали жалобу на сайте компании. В итоге все-таки отзвонились и сказали, что заменять ящик в самое ближайшее время.
Сегодня уже 24 февраля, а от фирмы ни ответа, ни привета. Ящик так и не заменили.
Все разумные сроки уже прошли! Это просто беспредел!!! Мы ждем свою спальню уже больше 3 месяцев!!! Я пожалела уже ни один раз, что обратилась в эту организацию. Компания просто собирает деньги с населения. Ни одному своему знакомому не порекомендую заказывать в этой конторе мебель. А кто отважится, буду в красках рассказывать, как они «отвечают по своим обязательствам».
Лидия, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что сразу указали номер заказа и адрес магазина, где была совершена покупка. Я уточню ситуацию и постараюсь Вам помочь!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Добрый день! Мы вполне адекватные и все понимающие люди. После того как нашу столешницу потеряли, мы даже пошли на встречу и согласились, чтобы заказ доставили частями ( т.е. столешницу довезут позже). Но! Когда нам привели часть заказа – приступили к сборке и о ужас!!! В первой же коробке брак! Заказ 210698. Сегодня написали претензию. Пусть забирают свою кухню обратно. Столько времени потрачено и нервов! Люди подумайте 100 раз прежде чем покупать мебель в ШАТУРЕ!
Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Здравствуйте, заказали в конце прошлого года спальный гарнитур Home classic Diomante орех в магазине Вилт города Энгельс. Ждали мебель 50 дней, привези собрали шкаф, кровать, комод, качеством мебели довольны, брака нет. Только вот произошла ошибка, мы не смогли собрать пред кроватные тумбы, в обоих упаковках 2 одинаковые боковые стенки.Позвонили вчера в магазин, нам сказали приехать и написать заявление… В течении какого срока нам обязаны заменить 2 стенки?
Добрый день, Зульфия!
Обратитесь с этим вопросом в магазин. Также напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com
С большим интересом прочитала комментарий Екатерины, тем более всем недовольным авторам написано одно и то же. Могу сообщить, что заказ 194828 сделан в ТЦ Город. В воскресенье пришлось очередной раз потратить время, поехать в ТЦ, напомнить о себе, выслушать обещания. Между тем, сегодня закончился 81-ый день как был принят мой заказ, а я по-прежнему не знаю, когда закончится эта история…. Половина кухни у меня собрана, а когда будет закончена вся работа???? Какой выход может быть в моем положении? Только один – придется писать претензию о возврате денежных средств. Может создадим сообщество покупателей, обманутых “Шатурой- мебель”? И еще… я очень пожалела, что не прочитала отзывы о данной компании ранее.
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и за то, что сразу указали номер заказа.! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать адрес магазина, в котором была совершена покупка. Пришлите мне его, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com
Всем привет! Хочу добавить еще один негативный отзыв о ШАТУРЕ! Заказали кухню еще 25 декабря 2013 года, сегодня 11 февраля. До сих пор не доставили. В заказе вижу, что все детали были в пути на склад отгрузки, потом все детали пришли, а один опять со статусом в ПРОИЗВОДСТВЕ! Это как понимать?? Заказ 210698. Больше мебель в ШАТУРЕ заказывать не будем! И будем отговаривать всех своих знакомых и друзей.
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за Ваш отзыв! Для того чтобы Вам помочь, мне необходимо знать не только номер Вашего заказа, но и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне эти данные, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru. Спасибо!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
Уважаемые руководители “Шатура- мебель”, вы еще помните о своих покупателях? Прошло 78 дней в ожидании исполнения заказа № 194828 кухня- Антика. Ни один менеджер не может мне назвать дату, когда же заказ будет исполнен.Абсолютно непрофессиональная работа сотрудников всех служб. Менеджер в магазине неправильно указала в заказе размер стеновой панели; мебель доставлена с двумя бракованными деталями; при доставке по рекламации вместо 3-х бракованных деталей была доставлена только одна по назначению, вторую “чужую” – перепутали, третью – не сочли нужным удовлетворить; служба горячей линии не дает никакой информации о состоянии заказа. Что делать?
Добрый день, Елена!
Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Чтобы Вам помочь, мне необходимо знать не только номер Вашего заказа, но и адрес магазина, где была совершена покупка. Пришлите мне его, пожалуйста, на почту help@shatura-online.ru.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com.
шатура-это динамо!!!!заказали спальню 18декабря ,а 4 февраля сказали ,что еще не известно когда будет гоьова!!!Люди ,вам это надо??!! не извенений не альтернатив!!хотя все проплачено!
Добрый день, Сергей!
Спасибо за Ваш отзыв! Для того, чтобы помочь Вам, мне необходимо узнать номер Вашего заказа и адрес магазина. Без этого я не могу взять проблему на контроль и решить её до конца.
Сообщите их,пожалуйста, на адрес help@shatura-online.ru Мы разберемся в сложившейся ситуации!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com
Я решила в вашей компании заказать кухонный гарнитур 30.11.2013г. благодаря дизайнеру. Она со мной внимательно и грамотно по-работала, ответственно отнеслось моему проекту. Но кухонный гарнитур в обещанное время не привезли 27.12.13г.,я знаю, что заказ был готов.
Через некоторое время у нас возникли другие обстоятельства и когда я приехала оплачивать остаток суммы за гарнитур, я была очень удивлена и расстроена поведением руководителя, кажется ее зовут Алина. Она запретила мне выкупать мебель, очень грубо и не корректно со мной говорила по телефону. Представляете руководитель Алина работает против своей компании, значит предприятие не получит свой предполагаемый доход. Конечно, через руководителя в Москве, вопрос был решен положительно, но теперь у меня нет большого желания выкупать эту мебель. На душе неприятный осадок и вопрос, эта покупка будет ли удачной?
Добрый день!
Можно у Вас узнать, как удалось связаться с “….руководством в Москве…”, мне бы тоже очень этого хотелось…..
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура” http://www.shatura.com
Ильсия, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень важно Ваше мнение. Напоминаем, что при возникновении вопросов, Вы всегда можете написать нам на почту help@shatura-online.ru, указав номер заказа и адрес магазина.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”
http://www.shatura.com
Очень жалею, что не прочитала отзывы прежде чем связываться с этой компанией. Заказ оформила 28.12.2013. Дата поставки с учетом праздников – 15.01.2013 была. Они позвонили только один раз и сказали, что нет на складе этой позиции….Сейчас, на 02.02.2013 я им звонила несколько раз, так и говорят, что еще якобы в производстве..так что оно это производство у них стоит чтоли с 28 декабря? . при этом они мне больше ни разу не звонили… менеджер, который делал заказ, уволился!
((, при моей попытке узнать когда же будет доставлен заказ, ничего внятного даже сказать не могут. При этом деньги вернут только через 2 недели сказали, но я еще надеюсь, что через неделю привезут..Не связывайтесь с этой компанией, деньги берут и пофигу им потом на все…
Светлана, добрый день!
Хочу Вам посоветовать написать свой отзыв на сайт : http://rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/3-52402.html . Там на все отрицательные отзывы реагирует пощник покупателя Шатуры Екатерина. У меня лично все сдвинулось с мертвой точки, после моих публикаций там. Только советую Вам сразу там написать номер заказа и адрес магазина… думаю и у Вас получится. Удачи.
Добрый день, Светлана!
Спасибо за Ваш отзыв! Для того, чтобы помочь Вам, мне необходимо узнать номер Вашего заказа и адрес магазина. Без этого я не могу взять проблему на контроль и решить её до конца.
Сообщите их,пожалуйста, на адрес help@shatura-online.ru Мы разберемся в сложившейся ситуации!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”, http://www.shatura.com.
30 ноября привезли заказанную в Интернет-магазине «Шатура Мебель» решетку кровати, поверх которой укладывается матрас (заказ 4837513). Поскольку она не подошла, хотел вернуть: не тут-то было: позиция Интернет-магазина – возврат – не наше дело, менеджеры хамят, дают противоречивую информацию, бросают трубку. По так называемой «горячей линии» никаких внятных сведений дать не могут, и там, и там отказываются сообщить координаты вышестоящего руководства, с которым можно было бы урегулировать вопрос (этот секрет круче, чем военная тайна!). Всем на все плевать (деньги-то получены!) Жду хоть какого-то ответа уже два месяца. Не советую связываться с этой конторой.
Константин, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. К сожалению, Вы номер вашего заказа. И хотелось также уточнить, Вы мебель заказывали в официальном интернет-магазине “Шатура”? Пожалуйста, напишите эти данные на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”, http://www.shatura.com.
Дата создания заказа 01.12.2013
позвонили сегодня 29.01.14, готовы доставить завтра)))) класс
ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ!!! Не обращайтесь в эту контору, по-другому это безобразие обозвать нельзя.
Заказали спальню 15 ноября, внесли 100% предоплату. Мебель привезли лишь 8 января.
Служба доставки сразу попросила оплатить и сборку, уверив, что сборщик придет на следующий день.
Собирать вообще не собирались, если бы не трезвонили 2 дня с претензией. В общем через 3 дня пришел сборщик. Здесь претензий нет. Все качественно и быстро.
Если бы не маленькое НО… Брак в подкроватном ящике. Оформили со сборщиком рекламацию. Но вот уже 2, 5 недели ни ответа, ни привета. До службы по работе с клиентами не дозвониться (ждешь своей очереди по 40 минут), а когда начинаешь выяснять, в чем дело, милая девушка просто бросает трубку без объяснений. То обещают перезвонить в отдел по контролю качества, то ждут ответа от экономистов. Регламент фирмы не позволяет их “милым” операторам” соединять клиента с компетентным управляющим, а они просто любезно просят оставить претензию на сайте.
В общем, заменят нам этот несчастный ящик или нет, одному Богу известно.
Неужели придется обращаться в суд?!!! Другого выхода не вижу.
Если еще решаете, покупать у Шатуты что-нибудь или нет, ответ “НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО!!!” Поберегите свои нервы, деньги и время. Сейчас мебель не дефицит, рассмотрите другие варианты.
Добрый день, Наталья!
Спасибо за Ваш отзыв! Для того, чтобы помочь Вам, мне необходимо узнать номер Вашего заказа и адрес магазина. Без этого я не могу взять проблему на контроль и решить её до конца.
Сообщите их,пожалуйста, на адрес help@shatura-online.ru Мы разберемся в сложившейся ситуации!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”, http://www.shatura.com.
Евгений Иванов абсолютно некомпетентен , он оформил нам не тот заказ, перепутал наименования!! Мы заказывали шкаф одного цвета, а он нам оформил абсолютно другой!!!
Обходите его стороной!! Мало того, что доставка привезла нам этот шкаф в 3 часа ночи!!! Я на полном серьезе!! Так еще и не того цвета шкаф, в итоге мы оказались виноватые что подписали оформления этого шкафа!! Но мы не владеем терминологией какой цвет Skala Орех или Сосна Капри!!! Это просто издевательство над клиентом!!! Все это длится с середины октября по февраль вот уже!!! Это просто ужас, мы подаем на них в суд! Есть запись разговора с менеджером Евгением где он подтверждает , что ошибся!! Хотя сейчас он уже идет на попятную, говоря что мы сами виноваты раз подписали сосну капри)))!! И куча всего типа просрочек, доставки в 3 ночи, абсолютно хамское отношение, 100 раз приходилось уезжать с работы, никто не звонит и ничего не решает у них. Придется через суд на этих козлов воздействовать!
МЕБЕЛЬ НЕ СПОРЮ БЕРУТ,НО ЗАЧЕМ СССР МЕБЕЛЬ ДЕЛАТЬ. БЫЛ В ШАТУРЕ .СТЕНКА ПОНРАВИЛАСЬ.НО ПОД МОЙ ЦВЕТ НЕ ДЕЛАЮТ ЭТО НЕ СЕРЬЁЗНО,ПЛАЧУ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ, НО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ,У ВАС ЖЕ КОНВЕЕР .ВЫ ОТСТАЛИ. НАРОД ВЕДЁТСЯ ЧТО У ВАС ПОДЕШЕВЛЕ,ПУСКАЙ ВАШЕ НАЧАЛЬСТВО МНЕ ПОЗВОНИТ .МНОГО ИНТЕРЕСНОГО СКАЖУ 84955423031
ОБИДНО ЧТО ИТОЛЬЯНСКА ФОРНИТУРА Я А МЕБЕЛЬ СССР. ВЫ СКОРО ОБОЛНКРОТЕТЕСЬ,
Здравствуйте. Мы с мужем оплатили в г. Волжском в Шатуре полную стоимость банкетки под телефон. Это было 31.10.2013г., продавец сказала, что товар из Москвы приедет 6.12.2013г., получили банкетку сегодня со склада в Волгограде 24.01.2014г. И к нашему удивлению тон мебели оказался не тот, который мы хотели. Продавец в магазине неправильно оформила заказ. Магазин № 31 по ул. Мира д. 47 закрылся. По телефону 84955453704, 88007003505 дозвонится не возможно. Будьте внимательны и удачных покупок в новом году.
Крайне не довольна работой магазина!!! Заказывала мебель в г. Краснодар, в октябре 2013г., привезли в декабре 2013 с разбитыми зеркалами и недостающими деталями. Детали, зеркала и возврат денег за неустойку жду по сей день. Иск уже подготовлен, буду обращаться в суд, наверное по другому вопрос не решится никогда(((. Сплошная нервотрепка.
Интересно, что в разделе “Интересные факты о компании Шатура” не указан главный интересный факт – Шатура не исполняет сроки договора; привозит мебель в неполной комплектаци и с браком; работа сотрудников ни кем не контролируются – продавцы, доставка и сборщики халтурят, мимо кассы берут деньги, допускают ошибки в заказах, грубят; на претензии потребителя Шатрура не реагирует. В общем главный интересный факт это произвол!
Очень довольна мебелью Шатуры. мама покупала у них гостинную “Авангард”, а мы спальню “Лючия” – она такая роскошная, такая красивая- просто восторг!!! Доставку правда задержали на неделю, но мы не в обиде, всякое бывает, а вот “Лючия” – шикарная !!! Собрали все идеально.Спасибо!
Очень разочарована в вашей фирме. Отношение к клиенту просто ужасное! Невозможно дозвониться до оператора а если дозвониться то они говорят притенении в письменном варианте. На письма реагировать не хотят!!!! Качество мебели ужасное, Отношение Ужасное, купили спальню за 65630 руб привезли через два месяца! Не могу заменить матрас (стоимостью 18830) он просто провалился. платим за качество а получаем полный ужас, Мне обидно что в свои 52 года купила новую мебель, матрас МЦ medicine. sEASON 160*200*21. Уважаемые покупатели не приобретайте мебель фирмы Шатура, берегите свои нервы и деньги!!!! А для бесстыжего руководства желаю чтобы у вас было больше исковых заявлений в суде!!!! Чем и мне придется заняться!!!!!!! Вы нагло обманываете своих клиентов!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый вечер! ( но не для меня). Начну по порядку:12.11.13г. мной был заключен договор с ООО “КУЛИНА” в магазине ( дочке ШАТУРЫ) по адресу: Москва, Рязанский пр-кт, д.58/1, на покупку кухонного гарнитура “Лола”. По некомпетентности продавца Багаевой Т.В. ( позже она назвала свою должность дизайнер-консультант) в спецификации был указан неправильный артикул ( код цвета товара). 24.12.13 когда мебель привезли упаковки с мебелью не открывались… и обнаружен этот существенный недостаток был только у тром 25.12.13 в присутствии сборщика. На личном автомобиле мы с мужем в присутствии сборщика приехали в магазин и там я под диктовку Багаевой Т.В. ( под диктовку потому только что начинаю приходить от этого “Новогоднего подарка” в чувство только что …и опять же коды товаров мне не известны и их может наити в программе только продавец работающий в программе) )написала заявление о несоответствии товара. В тот момент продавец устно признала свою вину, но извинится не сызволила. В итоге сборщик Базанов С.В. собрал мне нижнюю часть кухни со столешницей без фасадов, за что выражаю ему свою искреннюю благодарность т.к. хоть новогодний ужин было где приготовить ( ведь встречая сборщика мы должны были приготовить рабочее место для него, и вынести плиту и б/у мебель- в следствии чего кухня была голой, как новорожденный), Дальше происходило следующее. 09.01.14г. нам пришлось ехать в магазин по вышеуказанному адресу, т.к. ни в письменной ни в устной форме ответа на мое заявление не последовало. Нас в магазине встретил молодой человек ( назвался Роман позже я узнала что он непосредственный руководитель Багаевой Т.В. ) сказал что по моему номеру заказа он сейчас ответить ничего не может, и обещал позвонить во второй половине следующего дня. Мои ожидания звонка были напрасны, и мне опять пришлось дозваниваться по тел. единой справочной службы +7(499) 346-35-66, хотя это и не так просто… Оператор внимательно выслушал мою проблему, и вежливо ответил, что в течении некоторого времени мне перезвонят из магазина… в течении часа я ждала звонка, но так и не дождавшись позвонила в магазин через центрального оператора +7(495)544-43-10. Взяла трубку сама Багаева и пообещала мне опять перезвонить… На этот раз она перезвонила через 30 минут и сказала что фирма мне отказала иправлять свои ошибки, и что это я могу сделать только за свой счет ( интересно почему не за ее счет?). В связи со всем вышеизложенным, прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как за неквалифицированность своих сотрудников должно нести ответственность руководство этих сотрудников, ведь если каждому цвету соответствует свой код, то покупатель не может знать его. Тем более цвет кухонного гарнитура который я хотела хотела-бы видеть у себя на кухне, представлен в магазине в димонстрационном экспонате и продавец составляющий договор должен знать все нюансы ( код товра) которые он должен предусмотреть в договоре. А если она в следующий раз опять укажет неправильный код, что же мне так и собирать коробки с несобранной мебелью и делать из своей квартиры склад? Или может мне по вине этой дамочки переделывать весь ремонт на кухне? Очень прошу Руководство “Шатуры-мебель” обратить внимание на это сообщение и с большим вниманием отнестить к мой проблеме, ведь я заказывала мебль не в шарашкиной конторе, а в фирме “ШАТУРА”с присущим ей высоким имиджем. И огромный коллектив отдавая всю душу и любовь своему делу не должен страдать из-за нерадивости некоторых сотрудников.
Добрый день, Ирина!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Отзыв был написан около месяца назад. Если ваша проблема актуальна, напишите, пожалуйста, адрес магазина, в котором совершили покупку и не забудьте указать номер Вашего заказа на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”, http://www.shatura.com.
полное кидалово
Полностью присоединяюсь к вышесказанному. 01 декабря заказала мебель под заверения все сделать до нового года, внесла 100% предоплаты, в конце декабря позвонили и сказали, что все переносится на январь.
Добрый день, Галина!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Отзыв был написан сравнительно давно. Если ваша проблема актуальна, напишите, пожалуйста, адрес магазина, в котором совершили покупку и номер Вашего заказа на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”, http://www.shatura.com.”
23.11.2013 заказали мебель, очень хотели успеть до нового года, нас заверили, что точно успеют доставить. Предполагаемый срок доставки был 05.12.2013. В результате был звонок 07.12.2013 с комментарием, что доставка переноситься, пообещали, что 25.12.2013 с нами свяжутся. В итоге ни ответа ни привета. Кое как мы смогли дозвониться до них 26.12.2013, менеджер разговаривала очень грубо и холодно и сказала, что по решению руководства доставок до нового года больше не будет. Сейчас конечно думаем, что надо было в другой компании заказать мебель, а так праздник испорчен, да и когда вообще они ее привезут не понятно!!!
Ужасная компания!!! никому не советую заказывать и покупать мебель в Шатура. Я заказала шкаф 19 октября, обещали к концу ноября в итоге вот уже конец декабря, а шкафа все нет. Дозвониться очень сложно, по 40 минут ожидание в очереди на многоканальном телефоне, в итоге общения, расхождения в обещаниях и никакой мебели. Найти кого то кто может дать вразумительный ответ очень сложно!
не пожалел ни разу, что заказывал мебель в Шатуре (а заказывал я тут немало). Полквартиры обставлено отсюда, все сохраняет товарный вид очень долго, служит верой и правдой, все ящички целые, все ручки на месте! Последний заказ 4741203 выполнили ваще меньше чем за 2 недели. Я доволен данной фирмой полностью, если что-то понадобится из мебели, то заказывать буду только тут!
В последний день ноября приобрел в интернет-магазине Шатура-Мебель запасные части для спальной кровати. К сожалению не подошли по месту крепления и в день получения попросил поменять. Не тут-то было! На протяжении этого времени звонил несколько раз. Сотрудники интернет-магазина каждый раз сообщают новые условия возврата, наотрез отказываются решать вопрос, постоянно отсылают на телефон так называемой “горячей линии”, куда дозваниваешься полчаса и где ничего не знают, контактов руководства не дают, разговаривают по-хамски . Пошла четвертая неделя после моего первого обращения о замене товара, вопрос не решен и, судя по всему, решать его никто на собирается! Мое мнение – в эту контору обращаться не стоит !!!!!
Купила в прошлом году стенку в Волгоградском магазине “Шатура”. Устраивает почти все. Но я заказала шкаф с выдвижными ящиками, через две недели днища ящиков вылезли из пазов и прогнулись, хотя мы в них почти ничего не клали. Правда, потеряла документы, нашла когда срок гарантии почти подходил к концу. Написала претензию, позвонили, пообещали, что придет сборщик и посмотрит. Я прождала все требуемое время, но никто не пришел и не перезвонил. Хотя я заплатила за стенку 60 000 рублей год назад!!! Хотела еще купить у них мебель, красиво смотрится стенка дома, но теперь покупать ничего не буду и знакомым отсоветую!!!
Три раза заказывали мебель в интернет-магазине “Шатура”, Москва – полная ерунда!!! Во-первых, до них не дозвониться, во-вторых, если уж и дозвонились, то менеджеры переключают друг на друга, в-третьих, доставка растягивается на месяц(причем во всех случаях), в-четвертых, присылают неадекватных сборщиков, в-пятых, с документами в двух случаях из трех проблемы. До сих пор ждем их, менеджер на контакт не выходит. Не советую никому! Логистика хромает конкретно! Ужаснейший магазин, который я когда-либо встречала!
Самые негативные впечатления!!! Заказали в августе мебель, декабрь месяц – ни мебели, ни денег. Написали претензию – тишина. На данный момент ждем суда. Никому не советую связываться с данной компанией!!!
ПОКУПАТЕЛИ МЕБЕЛИ всей нашей необъятной….. !!! Если хотите сохранить свое здоровье и нервы, то настоятельнейшим образом не рекомендую ходить за покупками в магазины ШАТУРА-мебель, где бы они не находились!!! Собирают деньги , а привозят как придется. В частности уважаемые, Стерлитамаковцы, не рекомендую покупать мебель в салоне Шатура-мебель расположенный на ул. Коммунистическая 46!!! Сроки не выдерживаются по доставке, собирают деньги за сборку, но не выполняют свои обязательства ! Стоит Вам туда зайти как сразу оказываешься в пленительно-слащавых, назойливо-заманчивых предложениях работающего там персонала. Но стоит заплатить деньги за выбранную мебель-к Вам пропадает всякий интерес, а если будете назойливы в вопросах поставки-можете нарваться на грубость, холодное непонимание и равнодушие!!! У меня лично большие претензии по этому поводу к Пестряевой Гульшат…
Проблема как и у всех, заказали шкаф 06.10.2013г в Ярославле. обещали 2- 4 недели, позвонила сама 09.11.2013г., сказали что готово, отправлен в службу доставки, прошла еще неделя так и шкаф и не привезли, следующий звонок 20.11.2013г. оказалось что он не готов еще, затем 06.12.2013г. готов и отправлен в службу доставки. ждем дальше. … звонок следующий 11.12.13г. все еще в режиме ожидания, договорились, что ждем до понедельника, если не привезут отказываюсь от заказа, надоело уже, вот потраченное время жалко. Больше туда ни нагой.
Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв! Для того, чтобы помочь Вам, мне необходимо узнать номер Вашего заказа и адрес магазина. Без этого я не могу взять проблему на контроль и решить её до конца.
Сообщите их,пожалуйста, на адрес help@shatura-online.ru Мы разберемся в сложившейся ситуации!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”
Жалею, что заказал в Шатура-мебель в г.Электросталь не прочитав отзывы о компании, сроки срывают, на звонки не отвечают.
В августе с мужем были в Благовещенске и приобрели спальный гарнитур ( это было 28 августа 2013 года.), оплатили 50% стоимости (общ. стоимость 49066 руб.) но нам сказали, что так как это последняя модель нам сделают скидку 50% и прийдется подождать максимум две недельки. В итоге сегодня 6 ноября 2013 года а от мебели ни слуху ни духу. Когда звоню им они отвечают: извините извините извините. но мебель в пути, мы вам обязательно позвоним как мебель прийдет в Благовещенск. Я звоню им каждую неделю в понедельник а в ответ получаю одни и теже отговорки. Уже 4-ый месяц у нас дома все вещи раскиданы по пакетам и творится че попало. Подскажите, что делать))
P/S как почитала отзывы на других форумах, пеню за просрочку доставки товара от них не добиться.
Может у кого то уже был опыт в таких ситуациях подскажите пожалуйста.
Очень жалею, что заказали мебель в Шатуре, не прочитав о них отзывы в Интернете (сотни (!) отрицательных). 27 октября заказали кровать у представителя фирмы в г. Ульяновске ИП Быкова С.В., сделали 100% предоплаты, нам обещали заказ выполнить за 3 недели. Когда обратили внимание на указанный в договоре срок, нас заверили, что это формальность. Прошёл месяц – ни ответа, ни привета. Стали выяснять, нас начали «кормить завтраками», 03 декабря сказали, что кровать поступила, но доставить нет возможности. Отпросились с работы, приехали на склад, наняв грузоперевозчика, оказалось, что поступили только отдельные части, а не вся кровать. Хотели расторгнуть договор и забрать деньги, но нам с наглостью в голосе заявили, что мы сами виноваты, подписав такой договором, теперь надо ждать 45 суток, чтобы подать письменную претензию и ждать дальше… Огромное желание развесить по всему городу огромные баннеры, предупредив потенциальных клиентов, чтобы они не связывались с этой ненадёжной фирмой, представители которой обещаний по срокам не держит, клиентам врут. А тем, кто решил рискнуть, посоветовать запаситесь железным терпением.
Заказал кухонный гарнитур в этой компании. Срок доставки был 16 ноября, 21, 29 сегодня позвонили и сказали что привезем 10 декабря. Я сказал, что 10 меня не устраивает, ну тогда мы ваш заказ аннулируем. Шарашкина контора, динамили целый месяц и так ничего и не сделали. Если вам дорого свое время обходите эту компанию стороной! Никто а ней не за что не отвечает, до руководства дозвониться нереально просто кидают трубку….
2 ноября сделала заказ шкафов в магазине Шатура, номер магазина 144 (Люберцы). Ближе к 20 ноября звонок от оператора: “готовность заказа к 29 ноября”. На этот день запланировала подъехать в магазин и доплатить оставшиеся 20 процентов стоимости заказа (его номер 182438). Проснулась, собираюсь, звонок от оператора: “предварительная готовность заказа к 13 декабря”. На вопрос “почему”, ответ: “очень большая компания, много заказов, звоните на горячую линию”. Звоню на “горячую”, жду, жду, потом вообще даже в очередь не получается встать… Звоню в сам магазин, пообещали помочь. Но как и чем – не понятно… Проблема всего этого в том, что к 13 декабря я уже могу оказаться в роддоме, кроме меня моими шкафами заниматься некому. Принимать их и сидеть со сборщиками кроме меня никто не будет. Других шкафов у меня уже нет, т.к. освобождено место под новые. Кроме всего прочего момент про неустойку в 1 % если заказ не принят во время. Если я буду в роддоме и не смогу принять заказ, потом я буду на руках с грудным ребенком и что-то я вообще не представляю, как шкафы будут собираться в комнате, где уже должен будет жить грудной ребенок… Голова кругом от вашей компании… Был выбор заказать у вас и в другой мебельной, лучше бы сделала выбор в пользу другой, где заказ был бы доставлен в течение 2 недель… А теперь головная боль и нервы!! Я бы проще отнеслась, если бы не обстоятельства, но никому дела до них в такой большой компании нет и не будет… Ужас… слов нет… И что делать дальше вообще не понятно… Только поблагодарить остается компанию “Шатура” за прекрасные и счастливые последние недели беременности))))
Самая безответственная, наглая фирма, с которой я связался ! В ужас прихожу от того, что сделали заказ мебели у Вас. Мой заказ №177888 от 26.10.13г. Больше трех недель не могут сделать полки для углового шкафа и это по видимо еще не все, т.к. на мой вопрос когда мне привезут мою мебель не один оператор ответить не может только «возможно….» наверно….» «вероятно…» «скорее всего…» . Хотелось бы знать вы выполните заказ или вы присвоили наши деньги?????
ВСЕМ СОВЕТУЮЮ НЕ ПОКУПАТЬ В ШАТУРЕ МЕБЕЛЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ,ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не хочется описывать все свои неудачи связанные с Шатурой, потому как они такие же как и у всех!!! Нервы потрачены вместе с деньгами, а мебели до сих пор нет неизвестно увидим ли мы ее. Но честно говоря уже не хочется ее получать, т.к. каждый раз глядя на нее будешь вспоминать эту “прекрасную компанию-лохотрон, именуемую Шатурой”. Люди, не покупайте у них ничего!!!