ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название |
Федеральная розничная сеть «Связной» |
| Типы товаров |
Мобильные телефоны и средства связи, ноутбуки, компьютеры, видео- и фотокамеры, аудио- и видеотехника, GPS-навигаторы, книги, автотехника, софт, сетевое оборудование, часы, мягкие игрушки, LEGO, аксессуары |
| Цены | Мобильные телефоны – 550–150000 руб.
Планшеты – 2990–34990 руб. Ноутбуки – 11200–128990 руб. Зеркальные фотоаппараты – 13290–210090 руб. GPS-навигаторы – 1590–16790 руб. |
| Скидки и акции |
Бонусная программа «Связной-Клуб»;
специальные акции, например: «Встречаем осень подарками», «Блогер против мусора» и т.д. |
| Доставка | Курьером по Москве, стоимость – 200 руб. (при заказе от 6000 руб. – бесплатно);
также возможен самовывоз из офиса Интернет-магазина, срочная доставка в один из магазинов «Связной» и точная доставка (в назначенное время) |
| Время работы |
09:00–22:00 |
| Телефон | 8 (800) 700-43-43 |
| Сайт | www.svyaznoy.ru |
Адреса магазинов «Связной» в Москве
Интересные факты о магазинах «Связной»
- Вместо традиционных рекламных кампаний на телевидении радио, акций и распродаж, магазины «Связной» находят и воплощают новые идеи реализации требований клиентов. Проекты Галерея цифровой связи «Связной 3» и «Кастомизация мобильных телефонов», выпуск собственного журнала о связи «Взрослые игрушки» помогает магазинам сотовых телефонов «Связной» ежегодно отвоевывать часть потребителей у конкурентов.
- Цитата с официального сайта «Связной»: «Миссия «Связного» – будучи сильной, богатой компанией, способной серьезно влиять на процессы вокруг, поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышение открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают…».
- Концептуальный подход к формированию ассортимента магазинов «Связной» – возможность для клиента купить все, что нужно в одном магазине. Кроме сотовых телефонов (nokia популярные модели, например) предлагаются DECT – телефоны и рации, фото и видео техника, ноутбуки, портативные телевизоры, игровые приставки и др.
- Цены в «Связном» на первый взгляд немного выше, чем у других. Но на большинство дополнительных товаров, таких как чехлы, гарнитура и другие аксессуары имеется существенная скидка.
- Обслуживание в сети «Связной» является одним из основных преимуществ компании. Здесь имеется собственный учебный центр, где персонал регулярно повышает свою квалификацию в двух направлениях – знания товаров и общения с клиентами.
- Редко встретишь плохой отзыв на качество товара, приобретенного в «Связном». Очевидно, что компания очень дорожит своей репутацией, поэтому если клиенту и попадается товар с неполадками – его тут же заменяют на аналогичный.
Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо
Вчера 13 мая в салоне “Связной” в Красногорском АШАНЕ с целью покупки пыталась выяснить наличие телефона SAMSUNG 7562. Однако продавец нахамила мне, унизив стажера, который пытался мне помочь. Затем прятала свой бейдж, продолжая хамить. И только старший продавец ( менеджер) назвал ее имя АНАСТАСИЯ. Прошу применить к ней меры воспитательного воздействия для дальнейшей рабеты в Вашей компании. Таким не место для работы с покупателями. С уважением, Е.Г.
Купил в “связном” навигатор chrom 5500. Аккумулятор “дохлый”. Ни какой модем для связи с интернетом (отображать “пробки”) не работает. Прибор сдал в “связном” в ремонт. Получил от них заключение, что навигатор исправен, а от продавцов порцию бюрократической демагогии. Юрист объявил, что я сам виноват, не проверив прибор при покупке, а независимая экспертиза аккумулятора обойдётся мне в 4000 руб. (это при цене навигатора 3600 руб.). Люди будьте бдительны ! Не позволяйте обманывать себя в гламурненьком “связном”, гори он синем пламенем. Геннадий, 55 лет, Москва.
Интересно, как можно при покупке проверить емкость аккумулятора, которая определяется только при длительной работе?
Юрист у вас смешной)
Проверить работу аккумулятора невозможно. если аппарат включается и работает. но при этом не держит заряд. По методу вашего юриста купив аппарат в данной конторе надо зарезервировать койку место еще что-бы при них проверять что он заряжает и и работает) у меня как раз такая-же история аккум не заряжает но работатет если с легуши зарядить.
Сожалеем, что нам не удалось порадовать Вас покупкой. В момент приобретения товара каждому клиенту предоставляется возможность проверить внешний вид и работоспособность устройства. Если при проверке что-либо не устроит в аппарате, Вы вправе отказаться от его приобретения. Так как Вами был обнаружен дефект в навигаторе, сотрудники приняли его на ремонт. Хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт, а только доставляет аппарат в авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Гарантийное обслуживание в АСЦ начинается со смены программного обеспечения (далее – ПО) аппарата – это обязательная процедура, проведение которой требует компания-производитель. Так и в Вашем случае в навигаторе была произведена смена ПО. Мы понимаем, что Вы не согласны с заключением, но нами аппарат был лишь отправлен производителю, где прошёл ремонт в его сервисном центре и квалифицированными инженерами был признан исправным. Для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому мы принимаем к рассмотрению акты независимых экспертиз, по результатам которых нами принимается решение о возможности удовлетворить Ваши требования. При наличии кассового чека на услугу и заключения с подтверждением брака мы готовы будем вернуть денежные средства, которые Вы заплатите за проведение независимой экспертизы.
15 апреля в городе Оленегорске купила маме телефон. Сказали по акции он стоит 3800, а если подключить МТС то страхование будет в подарок. От страхования я отказалась, так как был с ними горький опыт с планшетом. И что в итоге, начну по порядку: просила на экран защитную плёнку, девушка сказала что она стоит 200 руб. в чеке 299. Сказал что может наклеить, но не сказала что за 250руб. Подключила к МТС за 150руб. и страхование мне стоило 699 руб. ( напомню, МТС и страховка мне были не нужны) . В итоге телефон мне обошелся в 4700. Чувствую себя лохом второй раз связной меня нае…л!!! Смартфон самсунг тренд . ЛЮДИ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!
к сожалению,купила в связном телефон,стоимость меньше 5000.обнаружилось,что на него невозможно загрузить фото и музыку,ПК не устанавливает из-за невозможности идентификации,завод-изготовитель неизвестен,драйвер не определяется.плюс ко всему не работает индикатор заряда батареи.
в связном продают “серые” телефоны???
со дня покупки прошла неделя,чек есть,но деньги не вернули,вынудили подписать заявку на проведение проверки качества в течение 2 недель.
продавец показал распечатанную инструкцию,никем не подписанную и не утвержденную,что деньги сразу вернуть не может,только после 2 недельной проверки.кому интересна эта филькина грамота…
Да я бы их добил бы на вашем месте. Просто у меня случай другой. Серые не серые, но продукция у них контро фактная! Они могут засунуть свою филькину грамоту куда себе хотят. Звоните в Защита прав потребителей. Есть законны, которые они откровенно нарушают, потому и нарушают потому-что хорошо знают что продают( в нормальных фирмах с качественным товаром и отношение другое – как говорится говорит само за себя). Вернут куда денутся.
Нам очень жаль, что телефон подвел Вас! Уверяем, мы реализуем только оригинальные аппараты, сертифицированные для продажи в России, и получаем их от официальных поставщиков. Неисправные технически-сложные товары действительно необходимо отдавать на проверку качества в АСЦ производителя для подтверждения заводского характера дефекта. Срок проверки качества – до 20 дней.
Купил ноутбук в связном за 35000р, все было отлично, на следующий день на экране 1 битый пиксель появился, потом выгорел, принес в салон, там мне отказали в возврате денег и обмене, сказали что нужна экспертиза 10 дней, производитель допускает кол-во битых пикс-й до 5, я отказался, пока 1 битый пиксель, но он сильно не заметен, при работе и в играх не мешает. В этот магазин я больше не ногой, и всем знакомым и родсвен-м сказал об этом. Купить товар за 35000р и он оказывается с браком, отказывают в обмене и возврате денег, подавитесь этими деньгами! У вас вся техника гавно, судя по написанным выше отзывам.
Здравствуйте.6.04.2014 мной был куплен в магазине “Связной”(Связной Санкт-Петербург Средний просп., 46,внутренний номер ЦМЕ 378) у продавца Крылова М.П. телефон Nokia 512.2 RM-952 серийный номер IMET 1:359952056265720.телефон кнопочный, экран не сенсорный. Данный телефон обладает заводским браком, крышка корпуса аккумуляторного отсека не плотно прилегает.8.04.2014 я обратился с возвратом денежных средств за некачественный товар, согласно Ф.З. на что я получил отказ, с формулировкой:
ТЕЛЕФОНЫ ДОРОЖЕ 5 000 РУБЛЕЙ 00 КОПЕЕК ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
С данной формулировкой я составил письменную претензию №106374,её зарегистрировали, продавцы расписались, поставили печать магазина. Тем не менее мой день рожденья на который я покупал телефон был испорчен. Сегодня с обратился в роспотребнадзор, если не поможет,то адвокат компании в которой я работаю поможет обратиться в мировой суд.
Не доволен этой компанией. Нкогда не покупайте тавар в связном, потеряете врея и деньги. Я так и не добился ремонта по гарантии. Одни лохотроны. Больше никогда не буду покупать телефон, да и другие товары в сязном-проще поверить цыганям и купить у них. Релаьно)))
поддерживаю!!!
10.03.2014 г. приобрёл в “Связном” (Челябинск. ул.Кирова 163 ) Смартфон SONY Xperia Z1. Установили кучу “полезных” приложений….. в соседнем салоне МТС поменял симкарту на микросим ….и …симку невидит.( С момента покупки прошло минут 20 ) Захожу обратно , так мол и так . Посмотрели , попытались поставить свою микросим… Невидит! Менять отказались , мол сам и сломал . Послали в АСЦ. На следующий день пошёл в сервисный центр, первый вопрос ,где приобретался девайс… в Связном ? … тогда всё понятно… Говорят у них половина клиентов из Связного. ( из салона ,сразу к ним несут!) Перед тем как принять в ремонт . проверили все приложения , и о чудо ! от только что установленных приложений , остался только ярлык Навитела…..карты испарились, скайп исчез , антивирусник обозвал сам себя нечитаемым файлом и испарился….. На днях забрал аппарат из ремонта ( отдав дополнительно ещё 3000 р.) Такие чудеса…… Второй Z1 ( для жены ) вчера приобрёл в Сони Центре. Всё работает . Бесплатно дополнительный год гарантии. Бесплатная помощь в настройке ! И всё точно за туже цену что и в Связном. ( 24999 р.) Больше ноги моей в Связном не будет ! И другим не советую !
Ужасная, контора. Покупала телефоны в Мегафоне, все было отлично, дернуло меня зайти в Связной. Купила мужу подарок, телефон. В нем брак был с первых дней, обратились через месяц. Забрали на 45 дней, телефон в идеальном состоянии сдали. В заявлении пишу потертости и царапины, мы телефоном пользовались меньше чем он у них у ремонте был и ведь ни кто не скажет обратите внимание на данный пункт, уроды. В итоге телефон вернулся с неисправностью и они устраивают цирк что все работает. Предлагают забрать телефон еще на 10 дней на экспертизу, это не издевательство или делайте сами независимую экспертизу. Теперь где буду проходить связной и там будет народ покупать что то, буду заходить и говорить чтоб бежали от туда, здесь нет качественной техники, ни одного порядочного сотрудника, начиная с руководства. Хамы, твари, моральные уроды.
Фрося лично я в связном для себя ничего не покупал. Вот жену этот связной раздражает. Паленая кантора!
Более полугода назад купили Huawei g500 pro своей жене. Работал нормально примерно месяц. Через какое-то время жена стала говорить что не заряжает или очень долго по 2-е суток и через раз. Я ей говорю отвези в гарантийник. Вот считай полгода она его везла) Все основное время он лежал дома не заряженный. У нее был другой телефон. На день рождения сына она его кое-как зарядила и отдала воспитателю в садик чтоб пофотали. А я его забрал. И на работе случайно повредил матрицу(еле заметная трещина на экране, снимал куртку и об дверцу шкафа ударил экраном). Прошло еще 3 месяца – жена созрела его отвезти. Отдали. А нам заявили через полмесяца ваш телефон снят с гарантии по причине дефекта. Хотя прекрасно знают специалисты этого центра в чем реальная причина этих китайских телефонов. Поэтому сами решайте что и где брать, на свой страх и риск. Сами ведь понимаете эта трещина всего-лишь ПРЕДЛОГ отказать в гарантии. И говорит об реальном отношение к клиентам. Самое смешной эта была первая покупка в этом магазине и последняя.
Сожалеем, что у Вас остались такие впечатления от нашей компании. Хотим отметить, что гарантийный ремонт осуществляет не компания “Связной”, а специалисты АСЦ производителя. Механическое повреждение действительно может быть причиной для снятия аппарата с гарантии. Если Вы не согласны с заключением, можете обратиться в независимую экспертизу, мы принимаем ее результаты к рассмотрению.
Да полноте вам. Заливать! Неожиданно ваш так называемый сервисный центр оказался совсем в другом городе и сдавали в него ваши специалисты. В нашем городе есть любые центры на любой вкус. Вы-б еще в Москву возили или в Китай. Насчет ваших специалистов я выразился вполне внятно и достоверно! Придется отдать настоящим спецам, которые исправят тот хлам который вы продаете. А по остальным пунктам, идите в Ж… Мало того что покупаешь, платишь за это деньги за то что предлагают. а не за то-что подсовывают на самом деле, так еще должен бегать по сервисным центрам и что-то постоянно доказывать. Мы не для этого покупаем товар что разбираться со всякими уродскими компаниями, а для того что оно работало! А у Вас этого НЕТ.
13.04.2014 приобретала в вашей компании телефон в рассрочку на 4 месяца переплата составить должна 396 рублей ,а составила мне 3000.Без моего ведома мне застраховали телефон ,жизнь и сим карта МТС которая якобы в подарок оказалось оплачена мной .у ВАС ПРОСТО НЕТ СОВЕСТИ ,НАГЛО ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ ПРИ ЭТОМ УЛЫБАЯСЬ ИМ В ЛИЦО.Когда я обратилась в банк Хом Кредит чтобы узнать по какой причине я переплачиваю 2000 банку мне сказали что моя жизнь застрахована,я была очень удивлена т.к представитель банка в связном скрыла от меня этот факт и с договором не выдала страховой полис ,обратилась снова в связной и спросила где мой полис ,она наглым образом сделала лицо кирпичом распечатала мне его и вручает спустя 3 дня .В общем хуже чем ваша контора я ещё не встречала,закон для вас не существует .Вы не имеете права обязывать людей приобретать ещё какой то товар,услугу дополнительно к тому что он хочет приобрести.,Телефон стоит 8000 а с меня содрали 11000 втюхали всё что только можно было даже не спросив ,очухалась когда чек дома просматривала. Вы просто обнаглели .Обратилась на горячую линию вашей компании с жалобой на продавца ,наобещали что накажут а сами проигнорировали.Никогда больше не приду в ваш магазин и всем знакомым рассказала о вашей нечестности.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим Вас сообщить точный адрес магазина. Также уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер кредитного договора. И вышлите, пожалуйста, копию чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме сохраните историю переписки.
Всем привет!
28 февраля купил видеорегистратор Shturmann Vision 7000HD.
Спустя месяц данный девайс скоропостижно скончался.
В магазине у меня приняли претензию в письменном виде, а регистратор принимать отказались даже на экспертизу. Дело в том, что серийные номера на упаковке, в гарантийном талоне и на регистраторе – разные. Причем все! )
Жду ответ на претензию. Если не вернут деньги, буду копать дальше. Разные серийники и отвратительное качество намекают на серые схемы поставки данных регистраторов. В обход таможни.
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим уточнить ФИО из Вашей претензии. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. Просим сохранить историю переписки.
Всем добрый день. Купила в интернет-магазине “Связной” телефон HTC. Через пару месяцев телефон выключился и больше не включился. Очевидный заводской брак! Отдала в ремонт по гарантии,ждала 41 день, вернули телефон с новой поломкой. Он теперь включается. но сеть не видит вообще. В магазине сказали, что это другая проблема и о ней заявлено не было. Проверить телефон мне тоже отказались. Забрали опять на ремонт на 45 дней. Обслуживание и отношение отвратительное. В этот магазин ни за что больше не пойду, друзьям рекомендую тоже самое.
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. Просим сохранить историю переписки.
Ждем от Вас обратной связи!
«Связной-логистика» Красноярск это какой то ужас!!!!
Муж приобрел, в этой «замечательной» конторе, видеорегистратор. Не прошёл и месяц как видеорегистратор стал жить самостоятельной жизнью, самопроизвольно отключаться, включаться, делать запись видимо только тогда когда у него возникает желание, в связи с эти мы обратились в магазин где приобретали данную технику.
При обращении в магазин менеджер отдела начал оформлять видеорегистратор в ремонт, но наше желание было просто расторгнуть договор купли-продажи по данному случаю, о чем мы сообщили менеджеру. Менеджеры отдела тут же сообщили что б решить этот вопрос на нужно подъехать «ЗАВТРА» (????? рабочее время еще было не окончено),после заданных вопросов , они все же сообщили о том что мы можем написать претензию. Претензия была написана нами в 2-х экземплярах.
Менеджер отдела, при оформлении нашей претензии неожиданно (вопрос точно ли неожиданно) обнаружил что видеорегистратор, упаковка и гарантийный талон имеют три разных серийных номера (серийный номер на упаковке и на гарантийном талоне не совпадает и что еще более интересно серийный номер на упаковке не совпадает с серийным номером на видеорегистраторе , а последние цифры на видеорегистраторе вообще затерты). После чего он куда то позвонил, долго разговаривал и передал трубку моему мужу. По телефону девушка специалист (видимо специалист по заблуждению покупателей, имеющих счастье приобрести товар в связном) сообщила, что раз серийные номера не совпадают, наша претензия решиться отрицательно для нас, и что в принципе смысла нет ее подавать. Муж уточнил, готовы ли они написать бумагу что «Связной Логистик» отказывается принять претензию и объяснить причину отказа, после этого претензия была принята. Принятие претензии происходило в течении 2-х часов.
Менеджер сообщил что рассмотрение претензии будет в течении 10 дней.
Конечно же мы подождем эти 10 дней, но у меня возникает вопрос что за контрафактный товар продается в сети магазинов «Связной Логистик». И наверное такими вещами уже прокуратура должна заниматься или же какой ни будь другой правоохранительный орган.
Да и вообще в этой ситуации много разных вопросов ….
Ведь если пойти на принцип и довести это дело до конца я так понимаю, что можно выяснить что это за серийные номера и чему они принадлежат.
Возможно, кто то сталкивался с такой ситуацией – поделитесь
у меня похожая ситуация, только оформляла осаго, и вместо полиса осаго выдали полис досаго, который вообще не действителен без осаго. пришла в салон, где оформляли, на что мне сказали, что ничем мне помочь не могут, те кто оформлял здесь давно не работают. написала претензию, в двух экземплярах, администратор просто взяла у меня однин, и все, я говорю вы должны поставить подпись, что приняли претензию на обоих. на что она мне сказала что не будет нигде расписываться, пока их юридический отдел не даст добро, а вторую копию вообще мне отдала, сказала зачем она мне нужна? я позвонила своему юристу, и дала трубку поговорить с администратором, после долгих пререканий она все таки связалась с юротделом и поставила подписи на обеих бумажках. неделю рассматривали они эту претензию, после чего выдали мне письменный ответ, что у меня нет чека, а без чека нет разговора, я письменно им ответила, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении жалобы, после чего администратор связалась со специалистом по сервисному обслуживанию, или как сказала Арина-специалист по заблуждению покупателей и предложила решить вопрос быстро и мирно в течение 3 дней, при этом мою претензию закрыли, прошло уже 10 дней ни ответа ни привета, буду писать новую претензию, это чистый лохотрон и развод
Пополнил баланс на телефоне в салоне в г Челябинск. Предложили пополнить с помощью карты рапидо. Сказали что без процентов, оказалось НАЕБАЛИ почти на 20 руб. работают одни пидорасы.
Понимаем, что Вы огорчены. Ругань и оскорбления не позволят решить Ваш вопрос. Корректно и чётко изложите ситуацию – это поможет нам конструктивно решать ситуацию. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. Просим сохранить историю переписки.
19 февраля 2014 года мною был приобретен товар – смартфон SONY XPERIA M dual. Через пару дней обнаружилось, что при нажатии на верхнюю правую часть корпуса телефона происходит его перезагрузка (как во время разговора, так и в ждущем режиме);
25 февраля 2014 г. сдала в магазин претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Все продавцы в магазине видели заявленный дефект и в один голос сказали, что это явный брак, можно даже не волноваться, скорее всего мне вернут деньги. Как бы не так! С проверки качества телефон вернулся с заключением, что он исправен!
При получении телефона в магазине мы с продавцами вновь дружно увидели, что чудо не произошло, и заявленный недостаток на своем месте.
Я сдала телефон на повторную проверку качества с одновременной отправкой повторной претензии по почте (принять мою претензию в магазине не разрешила какая-то злобная девушка, которой позвонили по телефону). Сегодня на сайте снова увидела ту же издевательскую информацию о том, что мой аппарат исправен (код авторизации 039417764) .
Я понимаю, что наивно было надеяться на то, что «родной» сервисный центр компании «Связной» вынесет иное решение, но ощущение того, что меня тупо кинули и открыто посмеялись, никак не оставляет. Все-таки хотелось верить в людскую порядочность…
Дорогая компания «Связной Логистика»! Я очень желаю вам того, чтобы клиентов у вас становилось как можно меньше и внесу в это свой вклад, написав отзывы о вашей прекрасной работе везде, где только можно! Вы уже лишились потенциальных будущих клиентов в моем лице и в лице моих родственников и знакомых, но я думаю, вам наплевать…
как же я вас понимаю ! у меня такая же фигня! и 3 месяца уже хожу и мучаюсь с телефоном! вот теперь собираюсь отправить на ремонт! заплатила за пожизненную гарантию еще наивная!
связной ни каких выводов не делает. факт. ни когда в связном ни чего не куплю и всех кого смогу-отговорю от покупок там
Купил в подарок дочери планшет эйпл мини в связном г. Сургут ул. 30 лет Победы г/м Богатырь. Навязали страховку в Альфа страховании . Дочь уронила планшет , разбила экран. В Альфа страховании для возмещения ущерба требуют копию паспорта , чек , страховку , гарантийную книгу и справки с полиции . 1 .О возбуждении дела по поводу причинения мне ущерба , 2. О прекращении дела , 3. Справку что я подавал заявление. Полный БРЕД , я должен на свою несовершеннолетнюю дочь написать заявление ????
Возврат денежных средств в нашем отделении возможен в течение 15 дней с момента приобретения, по истечении 15 дней необходимо обращаться в компанию “АльфаСтрахование” (8 800 333-09-99). Если же наступает страховой случай, то действовать необходимо согласно инструкций от предоставителя услуги. Поэтому по данному поводу необходимо обращаться в компанию “АльфаСтрахование”, где специалисты более подробно предоставят информацию.
Какие же вы вруны, Связные!
Вы никогда не вовзвращаете деньги в течение 15 дней, даже в том случае, если упаковка не нарушена, не говоря уже об отсутствии дефектов.
Господа! Никогда ничего не покупайте в Связном! Компания торгует “серым” товаром, попросту говоря, некондицией!
16 января 2014 года в “Связном” г. Москва ул. Авиамоторная д.12 оформил 2 телефона в кредит. кредитный менеджер все оформила. вроде как претензий не было, но придя домой ознакомился со всеми документами. обнаружил что мне навязали доп.гарантию. Отправился в Связной где кредитный менеджер уверила меня что без этой страховки мне бы не одобрили кредит, но ее можно будет вернуть через год, написав своей рукой бумагу что обратиться в салон через год за возвратом денег за страховку. Позвонив в банк оператор сообщила, что страховка не обязательна и мы можем отказаться от нее в любое время. Пойдя снова в салон оказалось что этот сотрудник уже не работает, и бала уволена. Также другой сотрудник сообщила что это не страховка, а дополнительная гарантия на телефон на 3 года и возврату она уже не подлежит т.к. договор вступил в силу. Будьте осторожнее работают мошенники!!! Делать ничего не хотят разбираться тоже не желают!!!! Буду подавать в суд!!!!
Пытались купить полис ОСАГО в связном. Устраивает режим работы – свободны , в основном, вечером. В прошлом году купили в первый раз – всё замечательно, страховой случай был – страховая компания всё выплатила. А в этом году связной работать разучился. В магазин ходили 4 раза, требуют каждый раз новые документы. Продавцы некомпетентны, хамят. В общем, связной потерял своих клиентов.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ СТРАХОВКУ ОСАГО В СВЯЗНОМ! почти год назад оформляла полис ОСАГО в салоне на ул. Ленина,99 в городе Ростов-на-Дону. вчера меня остановили сотрудники ДПС для проверки документов и оказалось, что вместо полиса ОСАГО у меня был полис ДОСАГО, который я даже не оформляла. мне выписали штраф 800руб , сняли номера и отправили машину на штрафстоянку. благодаря тупости сотрудницы, перепутавшей бланки теперь я осталась без машины, т.к. чтобы вернуть номера, нужен полис ОСАГО, которого у меня нет, и просрочен ТО. обратилась в салон, где оформляла, на что мне сказали, что те кто оформлял здесь давно не работают и ничем мне помочь не могут. слишком дорогая ошибка!
Почитал отзывы, пойду в другое место за телефоном.
Ужас!!!А не магазин….Купила 21.02.14г. Телефон нокиа 501 в подарок.В первый же день телефон через 10минут заблокировался и ничего больше с ним сделать нельзя сенсор не работает…вытаскиваешь батарею,включаешь снова работает минут 10 и опять все по новой.Приехала в магазин где покупала(14дней еще не прошло)обратилась к сотрудникам,показала им телефон они сами увидели эту проблему даже после того как тоже выключили и включили телефон он и у них заблокировался.попросила обменять на такой же телефон или на возват денег.мне ответили очень грубо,что ничего они менять не будут и денег не вернут.а консультант,какой то сопляк вообще мне сказал” может ты его неделю в воде держала,а сейчас вернуть хочешь” Вообщем какие бы я законы им не говорила статьи и.т.д на все мне отвечали “сдавайте не экспертизу” заставили меня написать претензию чем я не довольна…позвонили какой то девушке сунули мне трубку и она мне несет такой же бред… Я их просила показать мне в письменном ввиде эти правила и законы по которым они мне отказывают в обмене или возврате,а в ответ пишите и мы отправим на экспер-зу!!!кучу времени там провела.так мало того что постоянно когда подходили другие покупатели на меня сразу плевали по другому и не скажешь и начинали делать вид,что меня там нет. Стояла как дура ждала пока покупатели уйдут.В итоге я отдала на эту их экспер-зу сказали через 21 день придете сами к нам потому что они не звонят клиентам…не сообщают что ответ прибыл..Вот теперь сижу жду этот 21день!!!НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ В ЭТОТ МАГАЗИН.сотрудники хамы!каким образом их там назначают управляющими????а что касаемо консультантов-это вообще сопляк который на рынке вон должен веники продавать..извините нет других слов.Сумма то смешная,а нервов сколько.СВЯЗНОЙ ЭТО УЖАССС!!!Нижний Новгород.
Покупаю давно ,через интернет,лишь один раз не оказалось плэера который должен был-бы быть в заказе. Доволен как обслуживанием так и качеством товара.Непонимаю тех людей кто пишет отрицательные отзывы, наверно они не пробовали покупать в теххоуме, где просто могут кинуть или ютинете. А в евросети или мегафоне у меня даже не смогли принять заказ через интернет – они просто на это не способны хотя пробуют освоить интернет-продажи. В отличии от этих магазинов я уверен что получу то что заказал и без всякой предоплаты.Также магазин не рассылает спам.
Сергей, рад за Вас, что Вы такой везучий, или просто, видимо, Вы пока покупали там только копеечные плееры. Судя по многочисленным отзывам, Связной торгует отбракованным товаром, попросту говоря, “некондицией”. Отсутствие сертификата Ростеста в Связном также не редкость. Поэтому, при возникновении проблем им чрезвычайно трудно сдать товар обратно.
Принцип работы подобных “фирм” мне хорошо знаком – закупить по дешевке товар ненадлежащего качества, или несертифицированный, затем “впарить” его покупателю по цене нормального. В случае проблем – “ручки вот они” (все, что от батарейки работает, у них – “технически сложное устройство”:)))
Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады стараться для Вас!
После двух бракованных телефонов из связного купил ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ в мегафоне (по интернет цене).
Уважаемые Друзья! Я так же купила телефон 08.02.14 в магазине СВЯЗНОЙ. г. Пермь, ул Комсомольский проспект, д58. И в этот же день, вечером уже телефон не стал работать. понесла 09.02 обратно. мне отказали. Я стала отстаивать свои права, НО продавцы вызвали группу ГБР, что выставили на улицу. Никого не оскорбляли, не трогали…. а еще и продавец позвал мужа на улицу…. чтоб покупатели не испугались.))) Дождавшись 10.02 Понедельника, я обзвонила все службы и составила претензию. только на третий день похода мне кое как подписали в магазине, что принята претензия. Через 10 дней сама сходила за ответом…. так и думала- ЭКСПЕРТИЗА!!! На основании п1 ст 18 РФ Защите прав потребителей имеют права… Ничего подобного в законе я не увидала. Причем продавец, подписывал когда, сказал “Обращайтесь хоть куда, еще никто не выйграл, у нас таких случаем миллион! ” Вот и задумайтесь- чем торгуют в ТС СВЯЗНОЙ! Надеюсь до поры до времени! А мне только остаеться через суд решать вопросы, отпрашиваться с работы… ну и моральный ущерб будет за подобные походы….
Люди , я вернул деньги на 20й день после отправки на экспертизу, ответ удовлетворительный. Были 3 письменные претензии с моей стороны. побороться стоит .
Это просто кашмар!издеваются как хотят!купила телефон в Связном. через несколько дней начал тупить,на 10Й день понесла его обратно.Я потребовала либо поменять либо вернуть денежные ср-ва!мне отказали!отправили на экспертизу!Привезли телефон через дней15 он так же тупит!!! ОНИ говорят не могли его включить так как был заблокирован,ну мы его разблокировали и отправили обратно!ну тут опять где то месяц проходит его возвращают обратно!Написано все не поладки устранены телефон работает! я тут же проветяю его он опять тупит и ни фига ни чего не устранено!ПРОДОВЕЦ все это видит!И говорит давайте опять отправим!ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!я естественно не согласилась и написала притензию.Мне сказали 10 дней на рассмотрение.В итоге ни каких новостей в течении 18 дней не было пока я сама не связалась.И ВОТ РЕЗУЛЬТАТ мне опять отказали!так как при экспертизе дефект не подтвердился и на данный момент товар признан исправным и передан вам!!!Они мне все нервы вытрепали!Так что обидно я еще анти вор установила у них платно который сейчас не работает,да еще пожизненное горантие!(((Не здумайте покупать там ни чего!Говорят в независимую экспертизу обратиться!Если найдется брак верну деньги за телефон ,а за экспертизу не вернут!ВОТ ТАК!а стоит ли делать экспертизу за 4 тр.да еще на дорогу т.к у нас в городе не такой эксперт!Кстате это город Салават !!! И продовцы там грубиянки одна вообще дура!
А зачем ставите в магазине антивора? У андройда и так можно отслеживать телефон через интернет.
Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату покупки, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!
Очередная фигня! Нафига писать что вы разберетесь с проблемой? Если в ответ мне мелете то же самое что и ваши эксперты и продовцы!? я с каждым днем все разачаровываюсь и мучаюсь с этим гребаным телефоном! поехали в деревню у всех телефоны ловят у меня ни хрена! все самсунги. нокиа супер а мой сони нет .а если бы я там жила?
Да лохотрон этот связной. Хотел сдать телефон на проверку качества, отказали, т.к. прошло более 15 дней после покупки. Примем, сказали, только на ремонт. Телефон реально глючит!!!! А они говорят что всё исправно, всё отлично работает. Я так понимаю с ними нужно так же как и со страховыми компаниями разбираться, только ЧЕРЕЗ СУД!!!. И даже времени тратить не нужно на их экспертизы.
Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEI телефона. Мы разберемся в этой ситуации и примем меры!
покупка 02,02,13г. Интернет-магазин г. Челябинск. IMEI 355101050149183
Доброго времени суток. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ со связным. При любой проблеме с устройством вас будут футболить. А так же не сдавайте на ремонт к ним. лучше уж ремонтируйте по гарантии в любом другом АСЦ которой уполномочен в ремонте вашего бренда. что касательно денег. вернут скорее всего через суд. сейчас готовлю претензию. если её доводы не убедят связной решить до судебно. то связной велкам в суд)))
Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения, адрес салона. Мы обязательно поможем разобраться в проблеме!
Купил 5 января в салоне связной видеорегистратор, как подарок другу на рождество. Начали его настраивать и обнаружили, что не устанавливается дата. Полазив по инету понял, что это ошибка в прошивке. 9 января привез его в салон что бы сдать как товар ненадлежащего качества, и тут началось представление работников данной организации. В письменном виде претензию принимать все отказались, замену товара производить отказались, возврат денег производить отказались. В общем буду подавать в суд на них, хоть и сумма смешная 3000 рубля, но тут уже дело принципа, я их лучше выкину. Салон находится в г.Луга пр-к Урицкого 48А. Сеть данных магазинов для меня умерла, и всем своим знакомым буду говорить НЕ ВЗДУМАЙТЕ У НИХ ЧТО ТО ПОКУПАТЬ.
Видеорегистратор является технически сложным устройством, а согласно 18 ст. Закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), данная категория товаров подлежит обмену/возврату в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта. Сотрудники магазинов не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, поэтому согласно п.5 ст.18 Закона, аппарат действительно необходимо направить на проведение гарантийного обслуживания в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ), где созданы все необходимые условия для квалифицированной проверки аппарата.
Мы приняли к рассмотрению Ваш отзыв. Просим ожидать нашего ответа о принятом решении в течение 5 рабочих дней. Заранее благодарим за ожидание и понимание!
Я человек адекватный и кое в чем с вами согласен (относительно технически сложного товара), но если вы опираетесь на п.5 ст.18 Закона, то о каких РАБОЧИХ днях вы говорите? НЕТ такого понятия в законе как РАБОЧИЙ день или НЕРАБОЧИЙ. И что значит фраза “обмену возврату”, меня такой вариант уже даже не интересует. Нет у меня желания оставаться клиентом вашей фирмы. Однозначно возврат денег. Заказное письмо с уведомлением в ваш адрес я уже послал.(Причем с учетом суммы за письмо). Есть желание судиться без проблем, я пенсионер и свободного времени у меня море.
Связной, вы как всегда лжете. Ни видеорегистратор, ни телефон, “технически сложными” товарами не являются. Выдумали эту “отмазку” и всех ей разводите. Или у вас технически сложное устройство – все, что от батарейки работает? Покажите, где написано, что телефон (или, тем паче, видеорегистратор) – “технически сложное устройство”? Ась?
Привет вашему шефу, эстоно-американцу Михаилу Тачу.
Ну что сказать, деньги за регистратор мне вернули, НО осадочек остался. В дальнейшем покупать у них что то зарекся.
А они наверно в каменном веке живут до сих-пор. Все что не является топром для них и их специалистов с улицы является техническо-сложным устройством))
Я вообще первый раз такое вижу чтоб сервисный центр принадлежал компании которая товар этот-же продает. У всех нормальных магазинов. Есть сторонние авторизованные(производителями) центры с которыми заключены соответствующие договора на этот самый сервис. И которые хоть в какой-то мере профессионально дают свою оценку(не на уровне повертели в руках понажимали кнопочки и сделали СВОЕ заключение – как в каменном веке) Доводилось видеть такие оценки у подобных магазинов. В вообще СВЯЗАЛСЯ с этой конторой, думал известная, в инете. Времени мало, а надо было почитать с начало в инете про нее прежде хоть что-то покупать.
Связной , Вы просто очень не порядочная организация. прочитав все отзывы бедных людей , мы поняли , что вы ничего в этой жизни не можете решить, вы просто крадете деньги у людей при этом нагло пишите одни и те же ответы в своих сообщениях. Вы также и у нашего ребенка лишили Нового года, продав испорченный товар на приличную сумму. Дай Бог Вашим детям такого Нового года !!!!!!
Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, в каком салоне Вы совершили покупку, дату обращения. Мы обязательно решим проблему.
Здравствуйте!
12 ноября купила 2 айфона 5S.Все нравилось , пока не решила подключить себе 4G. Оказалось что мои телефоны не поддерживают , так как они не рост-тест, хотя на коробке все иначе.
4 января мой муж обратился в магазин Связной на ул.Арбат д.1 ,где я покупала эти телефоны. Решили выяснить почему мои телефоны не соответствуют тому что в документах.Было очень много потерянного времени и нерв. Я с 10-00 утра и до 15-00 часов муж с другом пытались узнать у продавцов, на что им сказали жать кассира.Пришла девушка кассир к 11-00 и предложила сдать телефоны на экспертизу, мы отказались так как телефоны работали , и знаю по опыту что делают с ними , вдруг от куда то берется влага там ,или царапины.Знаю как их под водой купают и кидают.
Звонили в отдел рекламы, сами не смогли дозвониться, 50 минут .Через кассира связались с юридическим отделом оставили претензию, которую в течении 10 дней должны рассмотреть.Написали в письменном виде так же претензию.
К 14-00 пришла Директор этого салона, на что без всяких выяснений на грубила , оскорбила.Имя не знаем так как она была не по форме и без бейджа.
Настроение испорченно, и нет желание что то еще там покупать, и так же не советую друзьям и знакомым туда ходить…..
Купил дочери в подарок планшет Samsug. Все было хорошо, но потом он сломался (зарядку не брал, самопроизвольно выключался…). Как положено обратились за гарантийным ремонтом. Приняли без проблем, ждали больше месяца его с ремонта. Получили, но как оказалось проблему не исправили. Пришлось через пару дней нести снова, гарантия еще действовала. Снова приняли без проблем. И вот чудо – скоро вернули назад найдя механические повреждения и сняв с гарантии. Просто люди крайне не порядочные. Если не могут отремонтировать и товар просто подлежит замене вдруг находятся повреждения. Как же, товар ведь денег стоит, а это прибыль, да и в конце года показатели портить не хочется. С таким гарантийным обслуживанием лучше к ним не обращаться, лучше на вокзале с рук – эффект тот же только дешевле. Чудесная связочка Сеть магазинов СВЯЗНОЙ и МТСервис. Больше ни когда не буду сними связываться и ни кому не советую
Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату покупки, IMEI аппарата и код авторизации заявления. Мы разберемся в этой ситуации.
А я жене подарочек. Думал ходит со своим Samsung кнопочным еще. У меня тоже придрались к дефекту на экране. Если бы он не работал яб согласился бы. Но он работает, ток не заряжает как и раньше до этого, практически с самого начала. Тоже кстати с самого начала втуливали свою “пожизненную гарантию”. Благо во время отказался. Думаю Гонконг просто отдыхает по сравнению со Связным. Те в открытую и офицальнно такими подделками не торгуют, а тут пожалуйста.
Купил телефон Samsung Ace 3 в подарок. Первый телефон – на вид все было хорошо (в магазине дали проверить), но оказалось имел свойство разряжаться (просто лежа на столе) на 50% за день (мой тел. такой же модели при использовании на 15%). Со дня покупки прошло меньше недели – согласно договору на сайте, телефон приняли обратно. Купил второй (тоже через интернет, т.к. в салоне в наличии данной модели нет). Тоже проверил на месте – на первый взгляд все хорошо. Принес домой – проверил, что звонит и прочие сетевые сервисы работаю, положил телефон до НГ. Кстати, за сутки просто лежания этот сел на 7% всего. Радовался, что просто первый раз не повезло, но магазин (казалось) не подвел. НО!!! Взял сегодня телефон (31 декабря), решил настроить и подготовить к дарению. Хотел сделать фото ребенка и поставить на заставу, запускаю камеру и замечаю темное пятно (на экране около 1 см). В магазине на фоне цветной витрины сразу не заметил, а вот на однотонных обоях… Протер камеру – чисто, стекло не битое – все равно пятно. Телефону третий день, весь еще в пленке, пользовался не более получаса, когда проверял связь… Настроение падает – второй телефон подряд из Связного и опять с проблемой, а сегодня этот телефон должен был быть подарен. Ладно, иду в магазин – в договоре на сайте указано, что я имею право его вернуть в течении недели (идет только третий день). Продавец звонит “на верх” и отказывается его принять, т.к. это второй телефон который надо будет принять. Т.е. я оказываюсь виноват, что второй раз подряд мне продают телефон с браком!!!! И соглашаются либо принять либо в сервис на ремонт, либо на экспертизу. Телефону 3-й день. Забирают телефон, деньги не возвращают – ждите 20 дней решения. Вот и купил подарок на НГ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН, ПРОДАЮТ БРАКОВАННЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, ДОГОВОР (О ВОЗВРАТЕ) НЕ СОБЛЮДАЮТ. КИДАЛОВО!
Кинули перед самим Новым годом, получил моральный и материальный вред.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, код авторизации заявления, IMEI телефона, дату покупки и адрес салона, где Вы совершили первую покупку. Мы обязательно разберемся в данной проблеме!
Купили сыну на новый год игровую консоль FUNC HERO-01 ещё в 2012 году, в Оренбурге, улица Шоссейная. При первом же включении она перестала работать, так как мы живем в другом городе, не сразу смогли приехать в магазин, чтобы сдать. Когда мы приехали (примерно через месяц), консультант сначала вообще не хотел никак нам помогать в решении проблемы, потом сказал, что деньги вернуть не могут, только поменять на другую модель, так как нашей уже не было в наличии. В итоге на той которую нам дали нет ни одной игры из обещанных 370, скачать их нигде невозможно, сама консоль постоянно заедает, в “связном”, расположенном в нашем городе (Кумертау), нам говорят обращаться туда где купили, а ехать снова в Оренбург мы сейчас не имеем возможности. Так и получилось, что Дед Мороз положил под елку ребенку подарок, который не работает.
Анна, по улице Шоссейной в Оренбурге нет наших магазинов. Уточните адрес магазина, где приобретал товар, дату покупки, дату сдачи товар в ремонт и ФИО, на чье имя сдавали аппарат.
Сегодня купили в Связном возле м. Бауманская Самсунг галакси кора. Стали дома разбираться, а в телефоне сохраненные контакты, аж 155 номеров!!! Я так понимаю, что телефон бэушный, и скорее всего краденный. К тому же контакты записаны на латинице,видимо телефон еще и не русифицирован… Жулики! очень хочется обратиться в прокуратуру…
Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона и IMEI телефона. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и примем меры!
30.04.13. купили телефон Самсунг s6802 в магазине связной (ст. м. Ломоносовская -СПб).Через мясяц(14.05.13) сдали в ремонт(СО) в тот же магазин, из ремонта получили (СО) 04.08.13,т.е телефон находился в ремонте почти 3 месяца!!!!!!О том, что по закону нам должны были вернуть деньги сразу(больше 45дней в ремонте),но есстественно нам об этом никто не сказал и деньги не вернули!!!После этого телефон побывал в ремонте еще 2 раза,но уже напрямую в сервис Самсунга.Сегодня обратившись в магазин о возврате денег нам было отказано.При чем продавец находил причину отказа возврата денег аж в 3х вариантах.
1 вариант- нет чека!,хотя по закону он и не имел права его требовать.Было сказано -найдете чек, тогда вернем деньги.
Чек нашли!
2 вариант-нет заключения сервис центра о том, что телефон не подлежит ремонту(в первом варианте этого не требовалось)
После того как я обратилась в центр поддержки и мне сказали что основанием для возврата является задержка телефона в ремонте больше 45 дней-НАШ СЛУЧАЙ,мы обратились снова.
3 вариант- продавец и на этот раз отказал в возврате денег, так толком и не объяснив причину.
В итоге проведя в магазине более 3 часов и вымотав себе все нервы мы ушли так ничего и не добившись!!((((
Будем бороться дальше.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЯ С ЭТОЙ СЕТЬЮ- ЭТО ЖУЛИКИ!!!!
у меня было все как у Вас 1 в 1.
берите все документы из СЦ с печатями и правильными датами, чтобы там был внесен ИМЕЙ Вашего телефона и обязательно (так считает связной) дата его покупки (глупо, но они так требуют). потом попробуйте к ним прийти и написать претензию, требуйте возврата денег. В претензии укажите, что в случае отказа, будете требовать неустойку 1 процент от стоимости в день. не примут, то заказным письмом ее на имя их не русского директора. письмо заказное с уведомлением. не позвонят-в суд. в претензии номер телефона, данные паспорта (серия, номер,дата выдачи и адрес). ждите, потом в суд. А СВЯЗНОЙ ВООБЩЕ НЕ ДУМАЕТ О СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ. ДА, СВЯЗНОЙ? СЧАС НАПИШЕТ “УКАЖИТЕ НОМЕР ИМЕЙ И ДаТУ ПОКУПКИ, МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗБЕРЕМСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И ВАМ ПОМОЖЕМ”… это лицемерное поведение связного… все уже это знают и смеются…
Уточните, пожалуйста, точный адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в этой ситуации!
Несколько дней назад брал два телефона в кредит в связном что расположен по адресу: 644047, Омск, ул. Челюскинцев 4-я, 119, так «обслужили» по полной программе: во первых без пленочек или чехольчеков кредит не одобрят, во вторых дают три сим карты МТС в подарок, которые потом чудным образом отбивают в чек и представляют к оплате, а самое интересное, что на каждый телефон молча и без предупреждения оформили страховку «Альфа – страхование» стоимостью по 2398 руб за обе. На следующий день после «разбора полетов» старший по магазину конечно вернули деньги за страховку и симки, но осадок остался не из приятных. Так что будьте внимательнее с данной сетью магазинов, не доверяйте продавцам!!!!
P.S. Огромный привет продавцу Семену – который оформлял мне страхование и девушке, которая мне симки в подарок продавала, жаль имя не запомнил )))
Мы приняли к рассмотрению Ваш отзыв. Ответ о принятом решении сообщим в течение 5 рабочих дней.
Мы всегда заботимся о том, чтобы покупка была наиболее выгодной и функциональной. Для этого предлагаем дополнительные товары и услуги, но клиент самостоятельно принимает решение о приобретении того или иного дополнительного товара и вправе отказаться от покупки до внесения денежных средств в кассу.
Мы учли Ваши замечания и провели с персоналом магазина соответствующую работу. Уверяем, в дальнейшем наши специалисты будут более подробно предоставлять информацию по дополнительным услугам.
Да ваша компания очень заботится о себе. В вашем магазине нужно быть очень внимательным. Оформляла кредит в ТЦ Зеркало г.Бор, а через полгода оказалось, что еще на мой паспорт были оформлены симки МТС. О которых узнала из долгового письма от МТС. Обращалась к администрации, а там мне сказали: “Платите сами, продавец у нас уже не работает, а мы вам в качестве компенсации скидку на товар дадим”(но оплатить мобильную связь нельзя). Даже здесь выгоду ищут. Будьте внимательны!
Ксения Сергеевна Пихтовникова, ужасная продавец, грубая и невнимательная, хотели рассрочку так она оформила кредит,+ без нашего ведома вкл. страховку и платную гарантию, хотя мы отказывались. Будьте внимательны
Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона и примерное время посещения. Мы обязательно примем меры!
19 ноября купила себе новую Нокиа.Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:”Неверная ячейка памяти”. Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли “нокушку” обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то)…. Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы (это она так с паспорта переписала). В разделе “Неполадки” почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять – ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт “При проверке качества может быть произведена прошивка телефона – это не относится к ремонту”. Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила. Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения – ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать – либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта на вашем сайте. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта – это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ. 20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ (судя по информации с сайта отслеживания). Цитата:”Проверка качества Вашего аппарата завершена. Аппарат исправен”. Письмецо на otzyv@maxus.ru так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится “на нет – и репутации нет”, бггг. Уж я свою долю в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. Добивают ответы “Связистов” начинающийся с фразы:”Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел…”. Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Но сейчас вы ответите, что вам искренне жаль, что у меня сложилось такое впечатление и ни одна компания не застрахована от брака, поэтому лучше промолчите, я большинство ваших шаблонных ответов прочитала, тошнит уже.Особенно порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:”Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний”. О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Всем удачных покупок НЕ в “Связном”
Уточните, пожалуйста, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!
у меня такая же ситуация тольк телефон начал самостоятельно отключатся так же отправили в сервисный центр а от туда ответ то что он исправлен
Купили телефон в подарок сыну.samsung calaxy win обещали что батарея будет держать не менее суток без подзарядки- в итоге 3 часа.Обратно не взяли денег не вернули.Хотя прошло 5 дней с момента покупки
Уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона и IMEI телефона. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!
хотя на вашем же сайте и написано-” Очевидно, что компания очень дорожит своей репутацией, поэтому если клиенту и попадается товар с неполадками – его тут же заменяют на аналогичный”
В магазине “Связном” покупала телефон в первый и последний раз. Расскажу свою историю. 30 ноября 2013 г. купила телефон Sony Xperia J за 7990 + отдельно застраховала там же на 849 руб и приобрела защитную пленку за 290 руб. Приехав домой начала разбираться с функциями телефона и выявила поломку: на телефон не сохраняются ни какие данные, не видит флешку. 2 декабря 2013 г. я обратилась в магазин “Связной”, что мой телефон не исправен, его отдали на проверку качества. 16 декабря 2013 мне пришло смс с сообщением, что мой телефон находится в магазине и я могу его забрать, где мне был данн лист об отметке где сказанно что мне переустановили ПО, но телефон все также не сохранял данные и не видел флешку. Я попросила заменить мне телефон на такую же модель или вернуть мне деньги. В чем мне было отказано. Я написала претензию в магазин “Связной” о расторжение договора купли-продажи. Вот жду ответа. Я уверена что мне откажут и придется обращаться в суд. Я сделаю все возможное что бы выиграть. Я считаю что продавец должен отвечать за ненадлежащий товар и не впаривать людям сломанный товар. Очень разочарована работой “Связного”.
Уточните, пожалуйста, IMEI телефона, адрес салона и код авторизации заявления. Мы разберемся в ситуации и примем меры!
Спасибо большое, но уже не надо. Я отправила претензию и уже разбираться буду через суд. По другому никак.
сдал телефон по гарантии на ремонт 9 11 13 через две недели отправили телефон из сервисного центра до сих пор не доехал до магазина где тел не кто ответить не может куда бы не звонил администратор в магазине обещает позвонить разобраться ни одного звонка. Шарашкина контора а не фирма это просто жуть. ВСЕМ СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ со СВЯЗНЫМ
Уточните, пожалуйста, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления.
купила 10 октября телефон nokia lumia 720,19 ноября он просто выключился и больше не включился.Отнесла в связной,сказали что отдадут его на ремонт по гарантии,прождала месяц,спустя месяц мне пришло смс что я могу его забрать,после того как я его забрала,он проработал примерно 2 часа и с ним произошло тоже самое,что и в первый раз!пришла в связной,девушка мне сказала что телефон мне могут обменять на новый”придите завтра”,когда я пришла на следующий день,была уже другая смена,и парень мне сказал,что никто мне менять телефон на новый или отдать за него деньги не МОЖЕТ!(его напарница повысив голос сказала мне-”ЧТО Я ТЕБЕ ИЗ СВОЕГО КАРМАНА ЧТОЛИ ДЕНЬГИ ОТДАВАТЬ БУДУ!!!”)только опять на ремонт на 45 суток!меня такое не устраивает,после небольшого скандала он сказал что может отдать телефон на 20 дней,хотя в первый раз мне такого никто не предложил!ТАК ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ Я КУПИЛА СЕБЕ ТЕЛЕФОН ЗА 13000 ЧТОБЫ ОН ПОСТОЯННО ЕЗДИЛ ПО ЭКСПЕРТИЗАМ!!!ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК!!!БОЛЬШЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ Я НИКОГДА И НИЧЕГО ПОКУПАТЬ НЕ БУДУ!
Екатерина, уточните, пожалуйста, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой неприятной ситуации и примем меры!
Мы в шоке после посещения магазина “Связной”. Мы привыкли, что сейчас навязывают услуги, но чтобы их просто включали в чек и не предупреждали, с таким сталкиваемся впервые. Выбрали телефон, на ценнике 2500, и слово Акция -30%. В итоге, в чеке сумма за телефон не 2500, а 3500, разница не маленькая. Консультант про это не предупредил, т.е. можно спокойно обращаться в отдел по защите прав потребителей, и возвращать деньги, только из-за такой суммы не хочется бегать.Я так и не поняла за что эта 1000, вроде как на сим-карту мтс. Впечатление о магазине испорчено, больше там покупать ничего не будем.
Юлия, уточните, пожалуйста, дату покупки и адрес салона. Мы обязательно разберемся в этой неприятной ситуации и примем меры!
всем привет. да, действительно, “Связной” работает по принципу “на дурака не нужен нож”. и обратно “золотые” не отдает. при этом, себе на три корочки хлеба с икрой, зарабатывает, думая одним днем. очень жаль. прискорбно. уважаемая сеть себя сгубила.
Евгений, расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, адрес салона, дату обращения. Мы обязательно разберемся в проблеме и исправим ее!
Спасибо, “Связной”, но когда мне нужна была Ваша помощь, Вы ее не оказали. я вернул свои кровные только после комплексной независимой экспертизы. я сам юрист))) но Ваш магазин и сеть, теперь мои личные неприятели. слишком много крови утекло моей и нервов сгорело, времени потрачено. помогите себе, разоритесь.
Доброго дня!
Сожалеем, что огорчили Вас и благодарим за комментарий. Поверьте, мы всегда стараемся решать вопросы наших клиентов, поэтому каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке. Рады, что Вам были возвращены денежные средства. Очень надеемся, что Ваше мнение о нас изменится, и Вы обратитесь к нам в дальнейшем. Всего доброго!
С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/
очень правдоподобно… мы вам не возвращали деньги, но рады, что вы их у нас забрали, вопреки нашей воли и желанию… мы надеемся, что вы снова обратитесь к нам, не смотря на то, что мы такие, какие мы есть и мы не изменимся…
ни хрена вы не стараетесь решать проблемы клиентов, единственное что вы стараетесь это нае**ть клиентов и всеми возможными и невозможными способами уйти от ответственности
Моя жена приобрела 15.12.12 телефон самсунг Галокси С3 сказали с рассрочкой без пере платы, а платить в Альфа-Банке. Сотрудница сказала сколько платить в месяц и написала своей рукой -2150руб,а страховка жизни покупателя в договоре оплачивается связным , и отказаться от страховки нельзя, так она сказала.Платили по 2150руб. 9 месяцев потом звонят из Альфа-банка и говорят что не доплата и надо было платить 2350руб в месяц.Пришли в связной В Сормовских зорях в Нижнем Нов., а вы что не видите что у вас страховка, мы ей объяснили мол й.так и так, и тут она выдала вы что такие наивные думали с вас проценты не возьмут. Вот такая интересная история получилась разводит людей связной.
Александр, напишите, пожалуйста, фактический адрес салона и номер договора. Мы разберемся в этой ситуации!
Купил 5 декабря 2013 года в “Связном” в г.Сочи, в ТЦ “МореМолл” смартфон HTC 600 по акции “Смартфоны по специальным ценам” То есть стоимость смартфона 12990 -00, но уже на счете – 3000-00 рублей,но только МТС…при этом продавцы или менеджеры так невнятно что-то объясняли условия акции,тарифный план… и т.д…Клещами нужно было информацию вытягивать…Да еще и хамили…Ну ладно думаю…Старшему ребенку хотелось сделать подарок,он давно просил именно эту модель, да еще и 3000-00 на счет)))…Купил…И чехол и пленка – итого 14329-00…Вставили сим-карту – активировали. Полистал,звук в порядке.меню – все отлично. На следующий день 6 декабря решил позвонить.И что вы думаете, я слышу, а меня не слышат…Але. але….И самое странное,что мой номер на моем действующем телефоне – якобы неправильно набран.Набирал в разных комбинациях и плюс 7, и записал в записной книжке.Ничего не получилось..Поехал менять телефон. В “Связном” мне отказали в замене неисправного аппарата. Оказывается – ВНИМАНИЕ!!!!!! Если покупал по акции, надо еще доплатить 3000-00 рублей!!! Так как в чеке – цена указана 9990-00, а остальное на связь!!! Забирайте симку – вы же за связь заплатили, а не нам(((То есть я покупатель теряю 3000-00,потому что смартфон – ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛ НЕИСПРАВЕН!!! Почему этой информации нигде не было,это же рекламная акция и информация вся должна быть доступна покупателю, после скандала мне только показали всю информацию по акции и по возврату тоже. Это называется – ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! Итог – ужасный осадок после посещения “Связного” и еще куча проблем – ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ и испорченное День Рождения ребенка…Написал 2 претензии – жду ответа 10 дней и сдал на экспертизу 21 день…После прочитанных отзывов сомневаюсь насчет экспертизы…НО БУДУ БИТЬСЯ ДО КОНЦА!!!!!
зря вы сдали на экспертизу((((( у меня была такая попытка …я сдала на проверку качества и они там якобы обнаружили влагу!!! мошенники больше их никак назвать нельзя….очень обидно телефон обошелся мне с кредитом в 35000 рублей!!! связной наглые лжецы!!!
честно говоря в яндексе продают телефоны точно такого-же качества но по цене 1000-3000) И естественно некто не говорит о претензиях и о качестве, всем и так ясно что это за товар. О том и речь, товар одинаковый но судя по цене выдают за несколько иной товар. Что в сумме тянет на статью мошеничество. Страно что государство безмолствует, коррупция наверно. Кстати у нас китайцы на рынке даже Huawei не продают. Боятся так как в китае наказание за подделку своих брендов существенней чем за подделки не своих брэндов. Так что очень интересно где они откопали такой не качественный товар известного брэнда китая
Роман, уточните, пожалуйста, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы разберемся в ситуации и примем меры!