BrandShops.ru
Эльдорадо
(Средняя оценка: 2.43 из 5)
Загрузка ...Эльдорадо - крупнейшая в России сеть по продаже “всего и много” - для квартиры, для кухни, для офиса, для автомобиля..
Согласно информации официального сайта Эльдорадо, на конец 2007 года около 28% российских потребителей выбрали для приобретения техники магазины Эльдорадо. В чем же секрет сети Эльдорадо? В 2007 году Эльдорадо совместно с рекламным агентством Instinct начали имиджевую рекламную кампанию, акцентирующую внимание на том, что Эльдорадо - это не только “территория низких цен”, но и сеть магазинов, где интересы клиента ставят превыше всего. В этом стиле снято несколько серий рекламных роликов с резидентом Comedy Club Вадимом Галыгиным в главной роли под девизами “Учитесь как надо!”, “Мы не будем читать Вам лекций”, “Зачётные цены”, “Ничего себе - все людям”, “Сливаем все” и др.
Соответствует ли реклама Эльдорадо реальному положению вещей в сети магазинов? Мнения клиентов магазинов Эльдорадо позволяют сделать такие выводы.
Ассортимент. Товар магазинов Эльдорадо на самом деле достаточно разнообразен с точки зрения ассортимента техники и предлагаемых брендов. Чем больше площадь магазина, тем больше вероятность, что Вы сможете найти там какую-то конкретную редкостную модель товара.
Цены. Цены в Эльдорадо действительно низкие на наиболее популярный товар. На редкие модели не дешевле, чем у других.
Обслуживание. Каждый магазин Эльдорадо поделен на участки обслуживания по разным категориям товаров. Большинство менеджеров более-менее разбираются в товаре только своего участка. Поэтому если все менеджеры в интересующем Вас отделе заняты (а их обычно не более двух), бесполезно пытаться расспросить о нужном товаре свободного менеджера из соседнего отдела - придется ждать своей очереди..
Скидки и распродажи. Бывают на товары разных категорий, чаще всего на бытовую технику. Проблема в том, что количество товаров под распродажу ограничено, и во многих случаях намного меньше, чем желающих его приобрести.
Гарантии и сервис. Эльдорадо имеет свою ПДС - Программу Дополнительного Сервиса. Сертификат действует на четко определенные группы товара стоимостью от 1000 руб. Стоимость сертификата зависит от цены товара и колеблется от 659 на 2 года до 10 399р. на 3 года.
Магазины техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо
19.10.2008 в 22:36
Прикольный магазин куча товаров по низким ценам, особо нравится услуга оплаты коммунальных платежей, всё быстро и без очередей.
26.10.2008 в 03:05
понравилась мне накопительная система в эльдорадо, 3.3% от суммы счета на карточку а потом можно на накопленную сумму купить себе все что хочешь, а если не хватает можно реальными деньгами доложить. Если правильно расчитать можно нормально и быстро накопить на что хочешь!
26.10.2008 в 23:37
мне нравиться в эльдорадо услуга страхования телефонов, удобно и быстро, недорого, а главное вносит хоть какое то спокойствие в жизнь..
29.10.2008 в 12:02
я виделf прикольные лаборатории эльдорадо, там даже свои фотки можно печатать, с флешки или телефона, и стоит недорого, всего 2,90 и около того, качество отличное, есть обработка, я себе там печатаю постоянно, если нужно срочно.
14.12.2008 в 22:45
Да мне тоже Эльдорадо нравится, так как магазинов очень много и они почти везде, в любую минуту можно найти нужное .
25.12.2008 в 16:19
Эльдорадо рулит, огромная сеть всегда все под рукой, и всегда много хай тек новинок.
26.12.2008 в 16:07
Да, не плохой магазин, иногда можно попасть под хорошие акции.
26.12.2008 в 16:19
Мне нравится эльдорадо, я всегда там все покупаю айфон вот свой тоже там купил, т.к. доверяю я этому магазину, проверен годами.
25.01.2009 в 09:54
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Работают дебилы. О товаре ничего сказать на могут. Хотел купить фотоаппарат Nikon D60. Об аппарате не знают ни слова, кроме того, что он зеркальный. Но зато при выписке начинают грузить какими-то сервисными программами, причём явно заученые фразы. Договариваются до того, что аппарат скорей всего сломается и вот как-раз это программа и спасет нас. Вопрос про годовую гарантию как-то опускается. Я спрашиваю:” Вы бракованным или неисправным товаром торгуете?” В ответ заученые фразы о том, что всякое может случится, и в случае чего мне поменяют аппарат в течении часа. Я говорю: “Почему так долго? Есть вероятность, что мне его не поменяют?” Ответ потрясает интелектом: “Ну тогда на рынке покупайте!” Впечатление от магазина отвратительное. Покупка не приносит никакой радости… Выигрыш в цене 5% не стоит этого. Поэтому от покупки отказался, обложив всех матом. …и на душе стало как-то спокойней… :)))
29.01.2009 в 21:15
Здравствуйте , многоуважаемые руководители компании Эльдорадо!
Начинаю сомневаться в Вашем существовании – написала несколько отзывов на многочисленных сайтах, в том
числе и на «обратную связь», но ответа так и не получила. Хочу рассказать Вам о продолжении своей истории, которая началась
5 января 2009 года в магазине № 26 (г. Москва Рязанский проспект вл. 2). Я купила холодильник Whirlpool ARC 4020 IX, который был мне доставлен 7 января 2009 г. с вмятиной на лицевой стороне (товар был без фабричной упаковки). Я вынуждена была отказаться от испорченного холодильника ( холодильник увезли) и на следующий день позвонила в магазин с просьбой зарезервировать мне один из оставшихся на тот момент 5 холодильников. В просьбе мне было отказано, объяснив это тем, что бракованный холодильник еще не был возвращен службой доставки обратно в магазин. В результате холодильник вернули в магазин только 9 января (?)во второй половине дня, но товара той же модели ни на складах, ни в магазинах сети уже не было.
8 января я позвонила по телефону 8-800-555-11-11, где мне посоветовали заполнить претензию и ожидать ответа 3 дня, но никто не связался со мной до 11 января. В этот день я перезвонила по тому же телефону, чтобы выяснить, что предпринято. Мне ответили, что ничего сказать не могут, а могут только принять новую претензию и ждать еще 3 дня. Я составила новую претензию, ждала еще 3 дня, но никто по сегодняшний день (а сегодня 29 января), мне так и не перезвонил. Поняв, что моим вопросом никто заниматься не собирается, 14 января я поехала в вышеуказанный магазин, где предъявила заявление с просьбой заменить мне испорченный холодильник на аналогичный (на основании п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”), но и теперь мне было отказано в этом праве, объяснив это тем, что холодильников этой модели нет в наличии и в ближайшее время не ожидаются. А это нарушение Закона РФ, так как мне обязаны предоставить товар той же модели в течение 20 дней, даже если его нет в наличии. Заказать мне холодильник у поставщиков руководство магазина тоже не захотело. Мне было предложено обменять товар (но выбора на тот момент в магазине не было) или забрать уплаченные мной деньги (что подтверждено письменным отказом) . Поскольку в результате всего этого, я получила не только моральный вред, который выражается в испорченных праздниках, бессмысленном ожидании решения моей проблемы со стороны службы по работе с клиентами, хамства сотрудников магазина, которые неоднократно, не закончив разговор, бросали телефонную трубку, но и в финансовые издержки (утрата купонов, которыми частично был оплачен товар, потери, связанные с изменением курса валют (ведь товар был оплачен еще 5 января!)), я согласилась забрать денежные средства , но с учетом разницы между ценой товара, указанной в договоре КП и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (ст.24 п.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а так же обратилась с просьбой возместить мне утраченные купоны, о чем письменно заявила в своей претензии на имя директора магазина №26 г-на Суханова А.Ю. от 21.01.2009 г. Мне было предложено приехать в магазин 23.01.2009 г. за решением, но ответа от г-на Суханова А.Ю. в указанный день я не получила и вынуждена была забрать ,уплаченные мною, 5 января 2009 г. сумму ( 16499 рублей за холодильник и 499 рублей за его доставку) с размером которой я не согласна, о чем письменно заявила в очередной претензии №367. Назначили новый срок получения ответа на мои претензии – 27.01.2009 г. В указанный день я приехала в магазин, где в личной беседе г-н Суханов А.Ю. заявил, что компенсировать утраченные купоны он не намерен, т.к. якобы я не выполнила условия акции, которая действовала до 18.01.2009 г. Но, позвольте, я оплатила товар купонами 5.01.2009 г., и не по моей вине мне был доставлен холодильник с браком, и не по моей вине в магазине не оказалось холодильника нужной модели и это не учитывая того, что я провела несколько дней в ожидании решения моей проблемы. Что касается требования о выплате мне разницы между ценами (ст.24п.4), тут история принимает вообще провокационный оборот.
Г-н Суханов А.Ю. вместе с бухгалтером магазина предложил мне пройти в торговый зал. И что Вы думаете , на витрине стоит холодильник Whirlpool ARC 4020 IX . Это просто издевательство! Возникает вопрос – почему не позвонили, почему не предложили? Ответ на этот вопрос следует ниже. Затем г-н Суханов А.Ю. акцентировал внимание на ценнике, на котором указаны 2 цены (обычная цена – 22490 рублей и цена со скидкой на 27.01.2009 г. ), заявил, что в магазине проходит акция и на 27.01.2009 г. холодильник стоит 15749 руб., что дешевле, чем я заплатила и что это я еще должна магазину (что говорит о не знании г-ном Сухановым А.Ю. Закона РФ «О защите прав потребителей»). Извините, но мне все равно, какие у Вас акции в магазине, какие у Вас скидки. У меня больше нет ни малейшего желания покупать ,что бы это не было, в вашем магазине. Я намерена получить разницу в цене и купить холодильник где угодно, но только не у Вас. (Средняя цена этого холодильника по г. Москве составляет 22200 руб.). Прошу заметить, что даже при поверхностном осмотре холодильника, стоявшего на витрине, мною были обнаружены и зафиксированы на фотокамеру существенные недостатки (царапина на лицевой стороне, отсутствие крышки от полки, отсутствие панели, закрывающей нижнюю часть холодильника). Вот Вам и ответ на вопрос – почему не позвонили и не предложили? Холодильник - бракованный, отсюда и акции и скидки! Причем неизвестно работает ли вообще холодильник, так как товар в магазинах в присутствии покупателя не проверяют. И в том случае, если его доставят покупателю домой, его нельзя включать 2 часа. А если не заработает? Опять надо будет пройти эти «круги ада»? А этот спектакль с ценником – считаю фальсификацией.
На мое заявление о том, что холодильник имеет дефекты и не полностью укомплектован, г-н Суханов мне заявил «может быть Вы будете искать недостатки во всем ассортименте магазина?»(!). Спрашиваю: «где крышка от полки?» Г-н Суханов нагло лжет «это новая модель, здесь не предусмотрена эта крышка». Спрашиваю: «зачем тогда держатели под эту крышку? В ответ – молчит.( Жаль, что не включила диктофон!). На мою просьбу предоставить мне накладную, в которой должна быть указана цена холодильника, ответ – « у нас нет таких накладных, они в центральном офисе»(?). (См. правила торговли).
Скажите, многоуважаемые руководители, кто Вам подбирает кадры? Такого невежества и не компетенции , как у Вашего директора магазина г-на Суханова А.Ю. я не встречала нигде. Мало того, что он постоянно отсылает то к менеджеру по качеству (который должен заниматься определением качества товара, а не претензиями подобного рода), то к бухгалтеру; но и ведет себя ни как руководитель крупного магазина, а как не воспитанный ребенок. (Позор!). Загляните как-нибудь в этот магазин в службу контроля . Там постоянная очередь из недовольных покупателей, которые жалуются на качество, продаваемого Вами товара. Просто неиссякаемый поток, не говоря уже о многочисленных отзывах на сайтах. Сотрудники магазина прямо заявляют «почему мы должны переживать за престиж магазина, если само руководство этого не делает?» Вот и судите сами - какого отношение к Вашей компании должно быть у покупателей, Вы ежедневно теряете клиентов.
В моем случае, я не только не добилась справедливости, не дождалась ответа ни из единой справочно-информационной службы, ни от Вас по сей день, не только не услышала извинений, - никто не несет никакой ответственности! Взамен я получила столько отрицательных эмоций (особенно после общения с г-ном Сухановым А.Ю.), испорченные праздники, утрату времени и денег, не говоря уже о том, что я вынуждена была обходиться без такой необходимой вещи, как холодильник столько времени. Вы вынуждаете меня подать иск в суд и обратиться за помощью на телевидение и СМИ. Прошу Вас принять меры и очень надеюсь, что когда-нибудь все-таки я получу от Вас ответ. С надеждой и пока еще уважением - Ольга.
06.03.2009 в 10:51
Да, в Эльдорадо торгуют с многочисленными нарушениями. Гарантийные талоны никогда сами не штампуют и не заполняют, только если сам потребуешь.
10.05.2009 в 14:14
Ужасная торговая сеть. Также как и предыдущий автор, Ольга писала везде и звонила по всевозможным телефонам. В данный момент готовлю исковое в суд совместно с Роспотребнадзором. Причина в продаже товара ненадлежащего качества. Кое-как вручила претензию продавцу, телефон брать отказался, о чем даже на претензии написал. Затем опомнившись позвонил и попросил принести на проверку. Я заявила что хочу проверки в моем присутствии. Такого ни они ни сервисный центр не ждали и согласия своего уже более двух месяцев не высказывали. Звонили представители данной сети и предлагали удовлетворить мои требования, но только после того как я договорюсь с сервисным. И где это они прочли что потребитель должен договариваться с кем-либо.
03.06.2009 в 00:50
О каком качестве, накладных и прочих вещах может идти речь если давно уже известный факт, что Эльдорадо это торговая сеть для сбыта некачественной техники (отсюда скидки и прочие призывы - СЛИВАЕМ), которую покупают в других торговых сетях люди, по разным причинам (неполадки) сдают в сервис-центры, им меняют на другие, а неисправные на скорую руку ремонтируют и впаривают в эльдорадо. Какую правду вы хотите найти? Мафия…
09.09.2009 в 17:50
Магазин не понравился. В прайсе на сайте инфа не полная. Решили купить стиральную машину через интернет магазин (привлекла большая скидка). На сайте было написано что на складе такая имеется. Через день сообщили, что не можем привезти товар по причине отсутствия на складе. Заказали другую, которая заведомо точно имеется и в достаточном количестве. Заказ подтвердили и договорились на определенный день доставить. Но ни сообщения об отказе, ни самой стиралки так и не получили уже пятый день после договоренности о доставке. Бардак полный.