ГлавнаяМагазины техники → Магазины М.Видео

Магазины М.Видео

Ответить »


ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

Полное
название
Сеть электроники и бытовой техники «М.Видео»
Типы
товаров
Телевизоры, аудио и видеотехника, телефоны, техника для кухни и дома, товары для красоты и здоровья (фены, электробритвы, эпиляторы, массажеры и пр.), GPS-навигаторы, радиостанции, игровые приставки
Цены Телевизоры – 3990–329990 руб.

Ноутбуки – 7490–89990 руб.

Эл. книги – 1290–14990 руб.

Смартфоны – 3890–36990 руб.

Пылесосы – 790–77890 руб.

Утюги – 490–16490 руб.

Скидки
и акции
Бонусная программа М.Видео-Бонус;

распродажи;

акции «»Умным – отличные цены», «Ура! К учебе готовы!» и др.

Доставка Доставка платная, стоимость зависит от региона;

срок доставки – около трех дней после покупки, срок срочной доставки – на следующий день после приобретения товара;

товар стоимостью от 3000 руб., заказанный через и интернет-магазин М.Видео, доставляется бесплатно

Время
работы
С 10:00 до 23:00
Телефон (495) 777-777-5
Интернет-магазин www.mvideo.ru

Адреса магазинов М.Видео в Москве

Интересные факты о магазинах М.Видео

  • Вначале 2008 года, согласно информации официального сайта М.Видео, в сеть М.Видео достигла таких показателей: 122 магазина в 48 городах России (Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ярославль).
  • В отличие от конкурентов, М.Видео предлагает отдельную категорию эксклюзивных редких товаров для VIP клиентов – т.з. Private Label товары.
  • На многие товары несколько дороже чем у других, но цена М.Видео полностью соответствует качеству товаров.
  • Обслуживание зависит от конкретного магазина и от его руководства. В одних магазинах сети М.Видео все консультанты хорошо разбираются в своем товаре, в других – уровень знаний товара оставляет желать лучшего.
  • Судя по отзывам покупателей, в магазинах М.Видео очень внимательно следят за качеством товара. Бывают и исключения, но скорее по случайности, чем по намерению.
  • Помимо стандартной годовой гарантии от производителя, магазин бытовой техники М.Видео предлагает собственное дополнительное гарантийное обслуживание стоимостью чуть меньше 1/3 цены товара. Эта цена включает установку, ремонт и/или замену товара на аналогичный в случае выхода их строя.

Магазины Рив Гош

Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо

95 отзыва

  1. Владимир пишет:

    05.06.2014 (номер заказа 17131101) я купил в интернет магазине мвидео кондиционер и т.к. в это время проходила акция (установка за 4990 рублей) и я приобрел купон на установку.
    Кондиционер привезли быстро и вовремя. Когда делал заказ, я спросил у оператора про установку ….мне сказали доплачивать сервису за установку не нужно (если бы я знал про доплаты сервису за выезд я нашел бы другой магазин). В итоге служба доставки привезла купон, и я позвонил по указанному в нем телефону. В сервисе мне сказали, что они с удовольствием приедут в Орехово-Зуево и установят мне кондиционер, если я заплачу им помимо стоимости купона еще по 45 рублей за каждый километр. Я позвонил в клиентский отдел со мной разговаривал Вячеслав, который 2 дня решал мою проблему ( только проблема не решена до сих пор)
    Вячеслав сказал, что бы шел в свой местный магазин и обменял там купон на сервис, по которому не нужно ничего доплачивать. В магазине по техническим причинам не смогли поменять купон (т.к. программа не давала это сделать). Мне перезвонил Вячеслав и сказал что интернет магазин вернет мне деньги за купон ( ко мне приезжал курьер и вернул мне деньги) а я пойду в местный магазин №83 и куплю там купон по которому не нужно будет платить сервису за выезд в Орехово-Зуево. Всё так и было магазин №83 продал мне новый купон. Я позвонил по указанному в купоне телефону и мне сказали, что приедут ко мне 28 июня. Про доплаты за километраж речи не велось.
    12.06.2014 мне позвонил другой сервис (8-495-215-24-52 это их номер телефона) и сказал мне, что теперь они будут заниматься установкой т.к. фирма, которая должна приехать ко мне не справляется с заказами.
    И что я слышу ………… я должен доплатить за километраж 2 тысячи рублей. Отправил письмо в мвидео и мне в который раз перезвонил сотрудник клиентского отдела Вячеслав, он сказал мне что бы я не волновался ведь я на установку кондиционера стою в очереди один из первых……….смешно. я то думал что “ему не всё равно” ( в итоге Вячеслав исчез).
    Я опять позвонил по номеру телефона указанному в купоне на установку. Оператор сказала мне что всё в порядке 28.06.2014 ко мне приедет мастер и платить ничего не нужно.
    Жду установку кондиционера с 5 июня 2014 г.
    28 июня 2014 г. никто не приехал и даже не позвонили.
    Номер заявки в сервисном купоне на установку 083 006 080 614.
    по номеру (отвечают Виктории, Карины, Людмилы и т.д.) указанному в купоне на установку 8800 555-43-43 я звонил уже десять раз и ответ один и тот же ” ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА”
    С 1 июля я уезжаю в командировку я просил сервис и клиентский отдел мвидео учесть это но всем все равно а не “НАМ НЕ ВСЁ РАВНО”.
    Когда закончится это безобразие я не знаю.
    Кондиционер уже скоро как месяц стоит в коробке посередине комнаты. От мвидео пришло письмо …….они уже решают мою проблему только мне от этого не прохладно.
    Никогда не покупайте в мвидео купоны на установку.

  2. Константин пишет:

    Как я кондиционер покупал
    Сразу предупрежу, что история ещё не закончена, поэтому будем считать это частью первой.
    Итак, устав от невыносимо жаркого лета, 7 июня 2014 года я отправился в магазин «М-видео» (№84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал»).
    Выбрав понравившуюся модель, я попросил продавца-консультанта выписать кондиционер и оформить на него установку, исключительно из-за того, что в данный момент установка предлагалась по акции за 5000 руб.
    Далее по стандартной схеме: оплатил товар и его установку в кассе, забрал кондиционер и счастливый поехал домой ждать звонка из сервисной компании (по заверению продавца, они должны были позвонить мне в течение текущего дня).
    В этот день звонка из сервисного центра я не дождался, на следующий день его тоже не было. К обеду решил сам дозвониться до сервисного центра (т. 8-800-555-43-43). Надо отметить, что это мне удалось не сразу. Однако я проявил настойчивость, и примерно с пятидесятого раза мне все-таки удалось побеседовать со специалистом данного сервисного центра. Этот специалист сообщил мне, что заявки с номером 084 001 070614 к ним не поступало. Я помню, в какой стране живу, поэтому данной информации практически не удивился. Вежливо попрощавшись со специалистом сервисной компании, я начал звонить на горячую линию «М-видео» (т. 8-800200-777-5).
    Дозвонившись, я подробно рассказал оператору всё описанное выше. Выслушав меня, оператор сказал, что оформил заявку в клиентский отдел (№ заявки 14-087009) и перевёл мой звонок в этот самый отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал. После попросил подождать меня 2 минуты, пока он поговорит по телефону с сотрудниками того самого магазина. Потом сообщил, что будут разбираться, и чтобы я не волновался, так как сотрудники сервисной компании непременно должны мне перезвонить в течение суток. Я немного успокоился и стал снова ждать.
    Вы не поверите!!! Мне позвонили!!! Только не сотрудники сервисного центра, а сотрудник сервисной службы магазина №84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал». Девушка Катя дружелюбно попросила меня приехать к ним в магазин, так как заявка почему-то и правда не дошла до сервисного центра, и без моего личного присутствия направить её заново невозможно. Ну что же делать, я отложил свои, как мне ранее казалось, неотложные дела и поехал в магазин. В магазине меня в течение часа водили от одного компьютера к другому, то с одним менеджером, то с другим. Никак не могли понять, как заново оформить заказ (ну, всё как обычно, то выписать без чека не могут, то чек пробить не могут, даже предлагали повторно оплатить, а деньги за предыдущую оплату обещали перевести на карту, позже , но я всё ещё помню, в какой стране живу и насколько уважаема фирма «М-видео»).
    Короче говоря, примерно через час-полтора мне выписали новый чек и новую заявку на установку. Девушка Катя попыталась дозвониться до сервисной компании, чтобы уточнить, видят ли они заявку, но ей это не удалось, что не удивительно. Тогда настойчивая девушка отправила им письмо с той же просьбой. Пообещала мне, что данный вопрос возьмёт на персональный контроль и отправила меня домой, дальше ждать звонка из сервисной компании.
    Как вы думаете, что было на следующий день? Правильно! Ничего не было! Никто не звонил. В 18:30 вечера я решил попытать счастье и набрал номер сервисной компании. И о чудо трубку подняли! Мужской голос сообщил мне, что я попал именно в тот самый сервисный центр и со мной разговаривает оператор Вика!? Но после евровидения меня такой оборот уже не сильно удивил. Я продиктовал этому не определённому с полом существу номер своего заказа, после чего существо положило трубку, а может связь оборвалась, чему тут удивляться.
    Я снова решил проявить настойчивость (ха-ха) и снова позвонил на горячую линию «М-видео» (т. 8-800200-777-5). Долго ждал соединения с оператором, при этом мне каждые две минуты автоответчик говорил одну и туже фразу: «Оператор ответит вам через две минуты» и так полчаса .
    После того, как оператор взял трубку, я представился и пересказал ему всё выше изложенное. Внимательно меня выслушав, он сказал, что переводит меня в клиентский отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал (после этого, решил всё записывать, чтобы не вспоминать, а читать с листа как молитву этому замечательному магазину). И снова всё повторилось, я подождал две минуты, пока он связался с магазином, потом опять сказал мне, что настойчивая девушка Катя разберётся с эти сервисным недоразумением и в скорее мне перезвонит. Вот уже второй час жду звонка…
    Третий день я являюсь обладателем кондиционера, третий день он стоит у моей кровати. Прохладнее не стало. Зато есть замечательный пульт с часами.
    Продолжение следует…

  3. Света пишет:

    Здравствуйте.Меня зовут Светлана 5 апреля 2014 мы с мужем купили телефон в кредит в городе санкт-Петербург по адресу Савушкина 141 магазин Мвидео.поистечению 7 дней телефон выключился и больше невключался.Мы поехали сдать его на экспертизу.сотрудник магазина сказал что это займет 10 дней.в итоге мы прождали 15 дней.в итоге оказалось что телефон бракованный на вопрос почему сотрудник ничего неответил.29 апреля мы закрыли сам кредит в магазине обнулили продажу и молодой человек сидевший в кредитном отделе сказал что все документы были отправлены.на следующий день мы поехали закрывать кредит в банке,на закрытие кредита нам отказали потому что деньги с магазина неперешли обратно на счет банка.поехал в этот же день обратно в мвидео сказали что в течении 6 рабочих дней.с 29 апреля 6 рабочих дней не считая праздников это получается 6 мая.6 мая деньги на счет не поступили.Сегодня уже 20 мая деньги на счет неприходит магазин отказывается что то делать.я уже два месяца плачу кредит не за что.товара у меня нет а деньги плачу по халатности магазина мне незакрыть кредит.телефон не дешевый тем более у меня на руках маленький ребенок которому нет еще и полтора года.хочу чтоб магазин выплатил мне ущерб за причиненные неудобства и то что я заплатила пока за два месяца кредита,чтобы перечислили деньги на счет и я закрыла кредит.магазин ужасный.больше нибудь снимать связываться мне неприятен этот инцедент

  4. Sergey пишет:

    Достоинств не было нет и никогда не будет М.видео предпоследняя сеть по плохому качеству обслуживания!!!! Где только находят сотрудников одни вареные туго мыслящие люди! Сервис никакой! 17.02.2014 зделал заказ в интернете с онлайн кредитом в банке обслужили ровно за 2 минуты а товар собрать им 2 дня нужно,обьясняли тем что документы на доставку принесли поздно, а меня это разве должно волновать?! 17 заказали 18 будьте любезны привезти товар а кто вам и когда принес документы меня это не волнует!это просто ужас 17-го заказал и доставить могут через 2 дня и то не факт! При заказе ни кто не позвонил не уточнил заказ адрес доставки вообще ничего! когда на сайте везде написано, сотрудник перезвонит уточнит заказ! И в день заказа можно оформить доставку! так мало того и самовывоз сделать тоже через неопределенное время можно, вообще караул, тормознутые! Вообще не оперативно работают ею даже и не пахнет, не советую ни кому покупать в интернет магазине м видио, максимум это приехать в магазин купить и сразу забрать товар! По телефону на претензии с реагировали ни как, не извинений ни предложений, Не в коем случае не заказывайте доставку иначе привезут бог знает через сколько, такое ощущение что они все там гашеные приходят на работу! Это был последний раз когда я по пытался неудачно купить в этом магазине чтото! В жизни больше никогда туда даже не зайду! И всем буду советовать покупать в более оперативно работающих качественных магазинах! Более отстойного обслуживания не встречалось еще ни где! Позор М.Видео

  5. Aleksandra пишет:

    Купили с мужем электробритву. По началу были рады покупке. Но после первой эксплуатации, машинка не сбривает нормально щетину. хотя нам говорили что сбривает даже самую маленькую щетину. Соответственно товар был сдан на проверку качества.
    По истечении оговоренного срока мне пришлось самой звонить так как прошло уже более 23 дней после сдачи товара, где мне сказали что мы не можем точно Вам сказать где находится Ваш товар. Но о чудо через 2-а дня мужу позвонили и сказали приезжать и забирать бритву.Когда он приехал в магазин ему выдали товар в непотребном виде.МЫ сдавали ее в новой упаковке! ему же выдали в ободранной коробке, которая была вся переклеена скотчем.Такое ощущение что ее на складе пинали всем коллективом. Сказали что дефектов в аппарате не обнаружено. Принес он домой это чудо техники, думали может как то исправили все таки неполадки в ней,но к нашему сожалению нет. Решила думаю ладно, попробую на руке сбрить ей волосы(попробую), она даже их не взяла.КАК ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ ТОВАР И ИЗ КАКИХ КРИТЕРИЕВ ВЫ ВООБЩЕ БЕРЕТЕ ДАННЫЕ О НАДЛЕЖАЩЕМ КАЧЕСТВЕ ТОВАРА И ЕГО ДЕФЕКТОВ.
    Для меня вообще был шок когда мы с мужем приехали в данный магазин который находится не далеко от метро Марьино, и мы подошли в отдел технического обслуживания где принимают товар на проверку или возврат. Сидит там молодой человек, смотрит на нас так как будто мы ему миллион должны, начинает что то ворчать себе под нос про бритву.А когда пришли уже забирать свой товар так он вообще начал хамить, после того как муж сказал что он еще раз будет ее сдавать на повторную экспертизу.Сотрудник сказал что повторно не примет бритву. На каком основании если мы взяли товар который не превышает стоимость пяти тысяч рублей. раньше постоянно покупали у вас технику начиная от чайника заканчивая компьютера. И раньше оговаривалось что если товар не превышает сумму 5 т.р то вы ее можете обменять. А Сейчас что не так?товар стоит менее 5 тысяч.ни денег и товар не качественный.

    • Ocasek пишет:

      Попробуйте сделать независимую экспертизу, – в интернете найдете, кто это делает. Несколько лет назад я сделал это с обувью, причем купленной на Автозаводской в павильоне!
      Независимая экспертиза установила, что обувь изначально была некачественной, – правда, за экспертизу пришлось заплатить самому.

      После этого пришел к директору рынка, показал заключение, – и владелец павильона вернул и деньги за товар, и за экспертизу.

      При этом надо учесть:
      1. Было несколько лет назад, – сейчас надо почитать заонодательство.

      2. Независимых экспертиз несколько, – можно выбрать, какая дешевле (на тот “аварийный” случай, если вдруг дефекта не найдут).

      3. Не исключено, что с мэвидео придется судиться.

      Удачи!

  6. Сергей Арнаутов пишет:

    Купил стиральную машинку (Стиральная машина с сушкой LG F1296CDP3) в магазине “М.Видео” : г. Москва ул. Сходненская, 56, ТЦ «Калейдоскоп» 19 декабря 2013г.
    Так же оформил дополнительную гарантию “Быстросервис” на 5 лет. При покупке менеджер сообщил, что на данный товар действует акция;”Бесплатная доставка и установка”. Доставили и правда абсолютно бесплатно и точно в оговоренное время. Молодцы! Спасибо!
    А вот как дошло до установки, тут то и началось все самое интересное! “Бесплатная установка” обошлась мне в 2800руб!!! За каждый шаг, за каждое слово- дополнительная оплата!!! (Например за рассказать, как работает машинка и какие кнопки нажимать – 450 руб.!!! Все это я мог узнать абсолютно бесплатно, просто прочитав описание! Я не дебил!). И т.д. и т.п. Я ни в коем случае не подвергаю сомнению качество выполненных работ (мастер-молодец, работал очень тщательно, старался), и не говорю, что меня “обсчитали”, все цены- строго по прейскуранту.
    Речь идет совсем о другом! Уж если такая солидная и уважаемая фирма объявляет “бесплатную” установку, так она, эта установка и должна быть действительно бесплатной!!! А иначе это называется “недоведение до покупателя достоверной информации о товаре и услугах”! Как-то мелко для такой крупной фирмы!
    Как говорится “все сделали, а крайне неприятный осадок остался!”. Теперь десять раз подумаю, прежде чем еще что-нибудь у Вас покупать! Развод на деньги! Навязывание дополнительных услуг!!! А если все эти работы, которые мастер осуществил за дополнительную плату, действительно обязательны, то об этом покупателя надо честно предупреждать, и заранее!!! А не ставить перед фактом!!!
    Теперь остается только догадываться, какой еще “развод” на деньги меня ожидает, если придется воспользоваться дополнительной гарантией?! Обидно это все!
    Испорчено все впечатление от покупки, да и от работы Вашей компании в целом! Извините!
    Спасибо. Сергей Арнаутов.
    Контакты: тел.: 8-926-339-5833.
    e-mail: s.arnautoff2011@yandex.ru

  7. Елена Волжский пишет:

    Персонал в М-ВИДЕО (г. Волжский, ТРК Волгамолл) на мой взгляд БЕСТАКТНЫЙ: не успеешь зайти, налетают одна за другой ДЕВОЧКИ-”КРЕДИТКИ”, потом ПРОДАВЦЫ-КОНСУЛЬТАНТЫ под ухо что-то галдят даже если их не спрашиваешь, а ОХРАННИК вообще меня поразил, сказав “Вон на кассу идите, если что-то будете брать, нечего тут руками трогать…”.
    Зато в отделе холодильников (когда мне надо было) я никого из продавцов не дождалась.
    ПОЙДУ-КА Я В ДРУГОЙ МАГАЗИН !!!!!!!!!!

  8. Константин пишет:

    Категорически не рекомендую связываться. Максимум- купил и сам увез, без доп услуг.
    Купил кондиционер с установкой в мае. Мастер по монтажу приехал, заявил, что не имеет необходимого оборудования и предложил повторно оформить заказ через диспетчера. После этого мои заказы начали настойчиво игнорировать объясняя рассмотрением их у дирекции. После очередной жалобы приехала другая бригада и заявив, что не умеют устанавливать кондиционеры при наличии сайдинга уехали. Если магазин не обладает достаточно квалифицированными специалистами, то не надо и деньги вперед брать, или надо заведомо уточнять условия монтажа. Теперь прошло почти все лето, кондиционер не установлен и загромождает место. Реакции магазина нет.
    Учитывая положительный опыт с другими магазинами как мой, так и соседей (где трудностей с монтажом в тех же условиях не возникало) считаю работу магазина отвратительной. Были бы хоть цены низкими, а то переплачиваешь думая, что за качество, а проблем получаешь более, чем с рядовым интернет-магазином.

  9. Анна пишет:

    Отношение хамское!!!Товар назвать плохо,значит ничего не сказать!!!! Слышала,что они браком и б/у торгуют,но мы же пока сами не нарвёмся не поверим!!!Муж купил подарок на день рождения,планшет Apple,а он при втором включении погас и все!!!!25000 на ветер!!!Получила кучу эмоций только не позитивных…У них,кстати,мне менеджер сказал даже заводской брак ремонтируют!!!!!Представляете себе!!!!!Персонал мог бы матом послал бы и в лицо плюнул!Сама больше ни ногой туда.Магазин тот,что находиться в торговом центре Сибирский Молл.Новосибирск.

  10. Константин пишет:

    Всем кто попался на покупку Сертификата ПДО М-видео. На форумах много вопросов как вернуть, когда обращаться за деньгами за неиспользованный сертификат. Думаю мой опыт поможет многим если не всем кто решит вернуть деньги.
    Вчера 31.01.2013 г. прошёл через Мировой суд с иском к М-видео по возврату денег за неиспользованный сертификат на 3 года приобретенный 14.11.2009года при покупке холодильника…. Суть такова – если бы я обратился до истечения срока действия сертификата, т.е 13-14. 11.2012 года, то суд бы вменил М-видео возврат мне денег за Сертификат.
    Так что даю рекомендации:
    1. Обращаться за возвратом денег обязательно до окончания срока действия Сертификата ПДО. При этом не слушайте слов работников магазина, что мол возврат денег производится после окончания срока действия Сертификата – наступите на те же грабли на которые встал я. (шансов вернуть денег не будет). Пишите письменную претензию на возврат, копию с отметкой о принятии себе оставляем. В случае отрицательного ответа на претензию смело в мировой суд по месту жительства или по месту магазина.
    2. Учитывая, что Сертификат ПДО начинает действие с даты покупки товара, он фактически подменяет Гарантию завода-изготовителя, а не продляет её!!!!
    3. Требуйте возврата всей суммы даже если вам рассчитают к возврату сумму меньше оплаченной за Сертификат, ссылаясь на якобы понесенные затраты по исполнению обязательств по организации и обслуживанию программы, т.к. предоставить доказательства их ответчик не сможет. Кроме того имеется судебные решения по такому иску. Например Дело №2-215/2012.
    Мой е-mail: kosta2105@mail.ru кому будет нужно пришлю образец искового заявления.

  11. Юрий пишет:

    Москва. Через интернет магазин «М. Видео» http://www.mvideo.ru/ 06 января 2013 года заказал холодильник Liebherr CBP 4013-20. Оператор Олеся перезвонила через несколько минут. Оговорили доставку на 07 января с 10:00 до 18:00.

    Курьер перезвонил за час до приезда. Приехал ОДИН. Учитывая размер и вес холодильника в упаковке (более двух метров и 98 кг.!!!), только наличие пандуса у подъезда, грузового лифта и широких холлов позволило внести изделие на кухню. Чисто физически в обычном московском доме такая операция была бы невозможна для одного сотрудника обычного телосложения.

    Проблемы возникли только при оформлении документов на гарантию. Сотрудник компании ООО «М. Видео Менеджмент» поставил штамп организации-продавца в «международном сервисе потребителя» (Customer service international) и сообщил, что этого документа, бланка заказа интернет магазина «М. Видео» и кассового чека достаточно для гарантийного обслуживания.

    Я не поверил и был вынужден сам разбираться в документах. Отдельного гарантийного талона не было. В конце инструкции потребителя на русском языке нашел страницу с гарантийным свидетельством. По моему требованию в нем была поставлена прямоугольная печать организации ООО «М. Видео Менеджмент», вписана модель холодильника и дата продажи.

    Позднее обнаружил, что в Customer service international необходимо вначале вклеить наклейку с моделью, сервисным номером и серийным номером изделия, а только затем ставить печать продавца. Этого сделано не было. Почему сотрудник организации-продавца не знает особенностей оформления документов? В отличие от меня, он сталкивается с такими ситуациями ежедневно и обязан следовать должностной инструкции по оформлению гарантийных обязательств (если такая существует). Я лишен возможности определить причину некомпетентности курьера.

    В переданных мне документах отсутствовал указатель авторизованных сервисных центров по гарантийному ремонту холодильников Liebherr. Лично для меня это неудобства не составило, т.к. перед приобретением изделия я нашел эту информацию на сайте liebherr.com (русскоязычная версия), затем позвонил в OOO «Транссервис-95» (115201, Москва, 1-ый Варшавский проезд, дом 1А, стр. 3, (495) 744-01-10) и сотрудник гарантийной мастерской подтвердил, что продавец «М. Видео» обеспечен двухлетней гарантией фирмы Liebherr.

    Кстати, такого понятия как фирменная гарантия продукции Liebherr НЕТ. Две авторизованные мастерские в Москве (OOO «Транссервис-95» и СЦ «SHLK») ремонтируют по гарантии только те изделия, что проданы конкретными торговыми организациями. Любителям продукции марки Liebherr настоятельно рекомендую вначале выяснить тех продавцов, что обеспечены гарантийной поддержкой фирмы Liebherr, а затем только у них покупать изделие. Лично я выбрал в качестве продавца ООО «М. Видео Менеджмент» только потому, что сертифицированная мастерская OOO «Транссервис-95» поддерживает гарантийное обслуживание проданного им холодильника Liebherr. В инете есть много примеров отказа в гарантийном обслуживании авторизованными мастерскими сторонних продавцов. Будьте внимательны. Гарантия изготовителя намного важнее, чем скидка по цене продавца, не обеспеченного авторизованным обслуживанием.

    Кстати, в гарантийном свидетельстве отмечено, что «гарантия только для официально импортируемых на территорию РФ изделий». Потребитель лишен возможности самостоятельно определить статус приобретаемого изделия, поэтому вынужден это пытаться сделать через авторизованный сервисный центр.

    Резюме по интернет-магазину ООО «М. Видео Менеджмент».

    Плюсы.

    1. Качество обслуживания отличное.
    2. Доставка отличная.

    Минусы.

    1. Курьер один, поэтому в случае возникновения проблем с вталкиванием изделия в дом необходима силовая поддержка клиента (для женщин это очевидный недостаток).
    2. Юридическая безграмотность курьера требует от клиента знания тех документов, которые необходимо заполнить для получения гарантийного обслуживания.
    3. Отсутствует указатель авторизованных сервисных центров. Внимание сотрудников ООО «М. Видео Менеджмент». Наличие поддержки фирмы-производителя Liebherr является большим конкурентным преимуществом. Лично я выбрал продавца только после звонка в мастерскую OOO «Транссервис-95». Зачем это скрывать и превращать плюс в минус?

  12. Владимир пишет:

    В этой сраной конторе ничего не берите. Низкий профессиональный уровень сотрудников!!!!!!

  13. Елена пишет:

    Купила в М.Видео г.Казань блендер НВ711 в комплекте нет измельчителя с чашей , а продавец не сказал,что для резки овощей его надо.Через три дня решила поменять на другой.Не поменяли и даже не дали насадку для измельчителя с чашей ,чтобы доплатить, хотя в продаже были в другом комплекте.Сказали,что опробованный предмет личной гигиены не обменивается.На выдачи товара висело обьявление:если Вас что-то не устроит в течении 30 дней сделаем обмен!Почему при покупки товара не предупреждают,что именно этот товар не обменивается.Плохое обслуживание,скверное обращение на выдаче товара! Больше у них покупать ничего не буду и
    других призываю не покупайте ничего в М.Видео!

  14. Ольга пишет:

    24.11.2012 заказала в интернет-магазине три позиции (ноут, мышь, утюг), оплатила заказ картой. Со мной связался менеджер и подтвердил наличие позиций и доставку 25.11.12. Однако ничего не привезли и даже не позвонили. пришлось весь день названивать в офис и выяснять, где заказ. Оказалось, что ноутбука нет в наличие и не будет. Это при том, что заказ оплачен и подтвержден!!! кое-как с десятого звонка удалось оформить возврат денег (в течение 2-х недель, что противоречит закону о защите прав потребителей). жду с нетерпением возврата денег. ужасная контора, никакого клиентского сервиса. обидно также, что деньги крутят. ну то есть нормально так: получили пятнадцать тысяч рублей, ничего не привезли, возврат денег в течение 2-х недель. а сколько заказов в м-видео? – с миру по монетке – развитие бизнеса…

  15. Татьяна пишет:

    Безобразное отношение к клиентам. оформила заказ на сайте 19.11.2012 в 15-15 № 10246355 и сразу оплатила картой через он-лайн, через 20 минут позвонили и сказали ожидать доставку на следующий день с 10-00 до 14-00. В 12-02 позвонил курьер, извинился, что кто-то что-то перепутал и он не может доставить товара в срок, спросил до которого часу я буду ждать, на что просила привезти сегодня в любое время. В результате я сделала ещё два звонка в мвидео, из которых было только бла-бла и мне не дозвонились, я им объяснила, что пусть привозят без звонка , что я жду хоть ночью. На второй звонок – оказывается я уже все получила. Потом разобрались, опять ждите. И так ничего не привезли. Вообщем вторые сутки я привязана квартире, телефон включен, все дозваниваются, от мвидео тишина. Кстати в личном кабинете указано два номера телефона. С таким наплевательским отношением от крупного магазина я сталкиваюсь впервые. Или причина в том, что товар уже был оплачен? И теперь на клиента наплевать?

  16. Илья пишет:

    Пришёл в М.видео на м.Трубная (ТЦ Неглинная плаза) приобрёл у них роутер ASUS RT-G32, всё вроде нормально,установил, через пару часов, он стал виснуть, эта болезнь частая у них, соответственно задумался о замене, на что-то более хорошее.
    Собрал я полный комплект: роутер, документация, питание, интернет. кабель, ну и гарант.талоны, сложил всё это в коробку от этого роутера и приехал в магазин.
    Когда сказал, что хочу заменить на более дорогой роутер, мне предложили сходить в зал, взять его и принести. Проделав все действия, я пришёл на серв. зону, на что мне консультант сказал, что не сможет провести замену роутера, СЛУШАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО: ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ В КОРОБКЕ КАРТОННОГО ДЕРЖАТЕЛЯ (в который в виде ячеек складывается роутер и то что шло в комплекте) на что я сказал, что я как и все люди выкидываю их, как и пакетики в которые всё упаковывается. На что мне говорят, что нарушена ВНУТРЕННЯЯ ЦЕЛОСТНОСТЬ комплекта.
    Я говорю: Комплектация написан на коробке?
    Роутер, кабель, блок питания, документация, гарантийный талон?
    Они: Да
    Я: Повреждений нету?
    Они: Нет
    Я: Картонка это не комплектация, это упаковка, я что по вашему мнению должен пакетики и проводки чем скручивают кабель тоже сохранять?
    Они: Нет, но вы нарушили целостность упаковки, мы не сможет ПЕРЕПРОДАТЬ этот товар.
    Я: Вы понимаете, что я принёс “рабочий” роутер, в настройки входит, соединяется, просто по истечению времени, зависает, и не определяется ни одним устройством.
    Они: Давайте мы проведём экспертизу в течении 15 рабочих дней, Вам скажут, работает он или нет и т.д. Я решил, на такие их действия позвонить в центр по работе с клиентами, потому что менеджер точки, наотрез отказывался менять роутер. После долгих разговоров с оператором, она сказала, что я должен хранить упаковку.
    В итоге, написал заявление на возв. денег и ушёл, через 2 часа, мне позвонили, и сказали что, могу прийти в любое время и забрать деньги.
    Вот так уважают клиента!
    Задумайтесь, стоит ли там что либо покупать и тратить свои нервы?

  17. Надежда пишет:

    Мы новоселы, поэтому покупали ВСЮ бытовую технику в МВИДЕО. При покупке продавцы “Впарили” нам сертификаты ПДО. Ни за что не ведитесь на это, тк все это обман. 12.08.2012 г по ккм 00027515, кассир № 20, документ №0730 купили 4 кондиционера на сумму 111960 рублей, при этом нам “впарили” их “профессиональное” подключение за 39960 рублей и сертификат ПДО на 2 года № 010433208 с объяснениями, что специалисты в случае проблем приезжают по первому звонку. При установке кондиционеров в одном из них сразу же обнаружилась проблема. Он издавал ужасный шум, как будто винт задевает по корпусу. Установщикам в их документах мы письменно указали на этот дефект техники и вызвали специалиста. Специалист приехал ТОЛЬКО!!! 04.09.2012 г, те прошло более 2-х недель с момента установки техники. Наряд-заказ 26798042. Приехав, он осмотрел кондиционер, сообщил, что причина в эксцентрике, сказал, что должны позвонить из сервиса. Никто не соизволил ничего сообщить. Начали сами звонить 15 сентября, объясняя, что это полный беспредел, так наплевательски относится к людям. На что на 21.09.2012 г. к нам направили опять установщиков этого кондиционера. Мы продемонстрировали им “работающий”, если это можно назвать “кондиционер”, на что они, разведя руками сказали, что причина в нем самом, а не в установке и что они ничем помочь не могут. При них мы 21. 09.2012 г. звонили неоднократно по телефонам в наряд-заказах и сервисных служб. Нам пообещали повторный выезд специалиста на 22.09.2012 г к 12 часам дня. В итоге никто не приехал. Нас обманул Мвидео, продав бракованную технику, продав сертификат ПДО, который существует только на бумаге. Потратив в вашем магазине более 500000 рублей на бытовую технику полностью разочарованы вашим сервисом. Зачем вы обманываете людей, навязывая ваш мошейнический, по другому не назвать, ПДО?
    Буду стараться распространить информацию о Вашей мошейнической схемой с ПДО,которая существует только на вашей бумажке и навязчиво-настойчиво предлагается к приобретению, чтобы клиенты не выбрасывали деньги на ветер.
    Проснется ли совесть, хотя надежды на замену бракованного товара с вашей стороны у меня уже нет, честно говоря…

  18. Злая пишет:

    Добрый день!
    11 июня этого года я покупала два кондиционера, заказала доставку, установку. Все это обошлось мне без малого в 52 000 рублей. Деньги большие, если не сказать огромные! После выбора кондиционеров я подошла к «Службе сервиса», где восседала новобранка Елена – «шикарная блондинка», как это принято сейчас называть, но на этом ее профессионализм иссекает…. Человек заполнял мне квитанцию… 1 час 20 минут! Хотя заполняется там ФИО, телефон и удобное время доставки. Отмечу, что делать скидку на то, что человек «первый день на работе» и относится к таким ПРОСТОЯМ с пониманием можно лишь в том случае, если человек заинтересован в выполнении работы, суетиться над ней, старается… Но когда он, оберегая свои ногти забивает номер телефона 1 час 20 мин.!!!! его хочется, как минимум ПРИБИТЬ!!!! Чем-нибудь серьезным! За такие деньги!!! Так долго стоять в очереди!
    Кассиры в магазине очень квалифицированные люди! Поэтому, уважаемые клиенты, такие как я, проверяйте наличие чеков, гарантийных таланов и всего прочего другого САМОСТОЯТЕЛЬНО. Народ совсем «не в теме»!
    И, наконец, финал моей истории… УСТАНОВКА!
    За 24 тысячи оплаченных и трудно заработанных рублей мне должны были установить кондиционеры. Причем два! В одной квартире, т.е. пацанчикам – Алексею и гипер-профессионалу Максиму Мосину не нужно было даже выезжать на какой-то другой объект.
    Мы им объяснили КАК мы хотели бы видеть кондиционеры в нашей квартире. Максим – предупреждаю заранее всех – будьте внимательны, потому что профессионал еще тот; не оставляйте предметы, которые могут быть выброшены из окна такие, как швабры, тряпки, которыми Вы пользуетесь в быту и считаете вполне полезными, потому как потом Вы их просто не обнаружите: толи они их с собой увезут, то ли уронят из окна и Вам не скажут. Вы – богатые москвичи, купите себе еще!!!!
    Так вот, Максим тут же согласился за доплату сделать (не смейтесь) ВСЕ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ!!!! Да, этот «рукожопый» действительно на это согласился. Взял 3400 рублей (это к выше указанным), квитанций у него не было… Ну а как с «москвича» не взять денег лишних? Он за 9500 рублей, как он сказал, ТАКУЮ работу делать не собрался!
    Так вот! Когда мы взглянули, после их отъезда (дорогие москвичи, проверяйте работу СНАРУЖИ здания!!! За профессионалами должен быть тотальный контроль! Не совершайте чужих оплаченных втридорога ошибок!) – мы, как сейчас говорят, отпали! Снаружи, болтаясь в разные стороны, висели КИШКИ! Причем так МУДРЕНО ИЗОГНУТЫЕ!!! Что дальше просто не куда…
    Думаете это конец истории? Нет… Я не буду писать, что пацанчики-профессиональчики, даже мусор не вынесли, как это написано в контракте М-ВИДЕО….
    Я позвонила с рекламацией… С просьбой дать НОРМАЛЬНЫХ людей.. .Не тех, кто приехал сюда срубить деньги… Сказали, что, к сожалению, не могут, но приедут старые… проверенные Вами…
    Ждали звонка… Не дождались… Легли спать… Вдруг ночью звонок… Ночью – это в 1 час 45 минут…. Мы не подошли… И перезванивать не стали…. И нам перезванивать не стали тоже… И из этого знаменитого своим теплым отношением к клиентам М-ВИДЕО никто не позвонил и не поинтересовался…. – А ЧТО У ВАС С КИШКАМИ НА КОНДИЦИОНЕРАХ? СДЕЛАЛИ ИЗ НИХ ТЕ ДВА ОЛУХА ПРОВОДА? СТАЛО КРАСИВО, УДОБНО И ХОРОШО? ВЫ ДОВОЛЬНЫ?

  19. Виктория пишет:

    Наступила жара -выставили самый дорогой товар категории климат))))))) г. Саратов

  20. Игорь пишет:

    Купил 22 января 2012 года в магазине М-Видео нетбук Acer AO 722, 12 мая нетбук сломался, перестал определяться жесткий диск, позвонил по горячей линии Acer, оператор сказал что вероятнее всего это гарантийный ремонт. В тот же день сдал нетбук в магазин М-Видео на ремонт. Через 23 дня позвонили и уведомили о тот что нетбук готов, ему заменили жеский диск. Когда я пришел забирать нетбук из магазина, то был шокирован тем что из себя представлял мой почти новый нетбук… верхняя глянцевая крышка была покрыта царапинами, потертостями и сколами. Только на вскидку там было более 30 царапин различной глубины и длины. Забирать нетбук я отказался, мне в начале предложили взять бонусную карту на 500р, на следующий день предложили уже 500р живыми деньгами, но я отказался и написал заявление на замену товара. К слову в квитанции нет пометок о том что были какие-то царапины и дефекты при сдаче в ремонт! Звонил в роспотребнадзор, там сказали требовать замены и только, не вестись на подачки в виде бонусов. Жду 10 рабочих дней ( уже осталось 6), пока рассмотрят мое заявление. Потом пойду в роспотреб надзор, если и это не даст результата, буду подавать иск… Буду стоять на своем до конца! Устал уже от такого отношения к покупателям. Я за свою новую и не новую вещь трясусь, а магазин и сервисный центр могут обращаться небрежно и все окей, забирайте, пользуйтесь! Когда же уже окончательно пройдет время совковых рембытсервисов. Когда эти криворукие ремонтники поймут что вещь нужно ложить на мягкую ткань при разборке, что бы ничего не поцарапать… а пока видимо мы так и будем тратить свои нервы, за свои же вещи! Хотя радует тот факт, что с каждым годом все больше и больше людей отстаивают свои права, а это значит что скоро что-нибудь изменится! В М-Видео буду покупать и дальше и дрючить их за каждый их косяк всеми законными средствами!

  21. Светлана пишет:

    Купила духовой шкаф Электролюкс, продали с браком, наверняка это знали продавцы. Жду зап часть уже месяц. Крайне недовольна работой магазина М-видео. Больше не пойду туда никогда!

  22. Юлия пишет:

    Приобрела встраиваемую технику для кухни(варочную поверхность,духовой шкаф и вытяжку).Ещё не увидев свои покупки,опасаюсь,что эпопея с магазином М-видео только начинается……Действие происходит в Саранске,магазин в Огарёв-плазе.А началось всё с доставки.В оговоренный день мне должны были позвонить за час до доставки.Оператор позвонил мне,но я не услышала телефон(т.к.он стоял на вибровызове),когда я заметила пропущенный звонок и перезвонила через 10 мин.,мне сказали,что уже подъезжают к дому(хотя обещали звонить за час!).Так как я была не дома,я сказала,что не могу их встретить сейчас,на что невозмутимый голос мне ответил,что это мои проблемы и вообще он сейчас всё выгрузит и оставит у подъезда!(это техника на 40 тыс.р.!),а если меня такой вариант не устраивает,то я могу переоформить заявку на доставку на завтра,при этом ещё раз оплатив доставку(а это не много-ни мало 300р.).Мне пришлось звонить в Москву по телефону горячей линии,потом бежать в магазин и доказывать,что они не правы……В общем день был потерян(куча времени и нервов),но я всё же смогла отстоять свою правоту….Думала,что это солидный магазин с достойными работниками,а оказалось ,как и везде,-бардак и желание выкачать деньги всеми правдами и неправдами!!!!!!!(хоть и 300 р.)

  23. Алексей пишет:

    Отзыв о филиале М-Видео на Трубной пл., 2, ТЦ «Неглинная плаза» (Москва):
    1. Купил фотоаппарат – 2 раза сдавал в ремонт (с сервисом отдельная история).
    2. Покупал dvd плеер, просил продавца подобрать HDMI шнур. Всучил (редиска!) самый дорогой. Потом, когда разобрасля понял, что переплатил 2000 тыс. рублей незачто. Так зарабатывают бедные студенты.
    3. Случайно купил диск BD (блюрей) в формате 3D: отсутствовала всякая информация о необходимости его проигрывать на спецоборудовании; диск продавался вперемешку с остальными обычными дисками, персонал никакой информации не предоставляет (сейчас, правда, стали диски разделять, после моего обращения), на упаковке тоже информации нет – бледный символ “3D” напечатан так, как обычно самое главное пишут в договорах на получение кредитов – внизу и мелким шрифтом.
    5. Менеджеры – отказываются выполнять пункты закона о предоставлении полной информации о товаре и о замене товаров надлежащего качества. Ведут себя как на рынке, а не как крупнейшая сеть.
    Вывод: Никогда больше ничего не буду покупать в М-Видео и вам не советую. Лучше переплатить, но купить в фирменном магазине.

  24. сергей 47 пишет:

    10 мая 2012 года в 12 часов 24 минуты,. мной был приобретен в магазине М.Видео, расположенный по адресу г.Калуга, ул.Глаголева,3 сотовый телефон NOKIA N8-00.
    При покупке телефона я определил продавцу–консультанту ряд требований, которым должен соответствовать телефон. А именно: чтобы можно было без проблем перенести контакты с одного телефона на другой по программе синхронизации без изменений-это было одним из главных условий. Продавец мне гарантировал, что телефон будет работать нормально и проблем с ним не возникнет. При попытке синхронизации контакты были перенесены с изменениями. Я в тот же день в 17 часов 40 минут обратился в М.Видео в службу технической поддержки. .”Консультант” провозился больше 2 часов, редзультат НОЛЬ. Попробовали синхронизировать еще раз. Контакты на купленный в МВИдео телефон вообще не пришли. В тот же день я составил претензию с требованием возвратить деньги за явно некачественный товар. 19 мая получил непонятную отписку, НИКОМУ не советую связывать с компанией МВИДЕО. Но компания не учла одного Я ВСЕГДА ДОВОЖУ НАЧАТОЕ ДОКОНЦА.

  25. Хельга пишет:

    Купили с сыном ноутбук 08.06.2011, да решили взять дополнительную гарантию ПДФ. Когда сломался монитор у ноутбука в начале марта 2012 отвезли на ремонт , так они отказали. Вот и их ПДФ . Короче магазин очень плохой, обман полнейший.
    Москва.

  26. марина пишет:

    столкнулась с такой ситуацией – покупала ноутбук – дали купоны на скидку на сумму 2000 руб! решила использовать – купила чайник – доплатила этими купонами. чайник сломался – но ещё на гарантии. ремонту не подлежит. пришла в магазин – такой модели больше не выпускают. акция по купонам закончилась. в общем мне предложили доплатить эти 2000! сделала для себя вывод – нельзя пользоваться этими бонусами – уж лучше заплатить всю сумму и спать спокойно! очень жаль – была лучшего мнения о магазине. теперь у меня чайника нет! и ещё – качество товара продаваемого со скидками оставляет желать лучшего – купила со скидкой хлебопечку – так уже 3 раза ездила обменивать!сплошной обман! больше ничего в этом магазине покупать не буду!

  27. Екатерина пишет:

    М видео Уфа – эпопея с доставкой.
    Купили мы свой морозильник…. Правда сначала мы 40 минут пытались поймать продавца праздно слонящегося по залу. Спасибо менеджеру зала – хоть работать заставила… но видимо зря… лучше бы сразу ушли из магазина на совсем. Оформили нам доставку на 27 марта, “ждите товарищи весь день, то что рабочий никого не волнует”. В М видео каменный век, телефон не для них – техника мертва в руках дикаря… ну смирились, пришлось уйти с работы – со всеми вытекающими финансовыми потерями. Ждем. в районе 15.30 забеспокоились. Звонили в магазин не менее 12 раз – трубку никто не берет. по горячей линии нашли телефон доставки – там про наш товар вообще никто не в курсе. Долгие атаки горячей линии на предмет общения с отделом по работе с клиентами. В итоге дозвонились – обещали прямо вот сейчас связаться с директором магазина. Прямо сейчас длилось еще 1,5 часа… Нам перезвонили в 17.30 – и объявили что доставки не будет – хотя еще рабочий день на минутку (выше означенные 12-18 часов). Предложили доставить уже 28… выхода нет согласились – еще один потраченный рабочий день = финансовые потери.
    Доставили во второй половине дня. В итоге нам не выдали еще и договор на доставку техники.
    Итого = финансовые убытки за 2 дня бездарной, безмозглой и абсолютно не квалифицированной работы продавцов и доставки М видео

  28. Елена пишет:

    17.03.2012 взяли по акции М-Видео “кредит – 0% переплаты” ноутбук, осознавая, что до конца месяца самостоятельно оплатим покупку. 27.03.2012 пришли в магазин (г. Тверь, ТЦ “Рубин”), представитель банка, предоставившей “такой замечательный” кредит, вместо суммы, указанной в чеке – 16 551 руб., сообщила, что нужно заплатить 20 606 руб. 70 коп. Получается за 10 дней мы переплачиваем свыше 4 тыс. рублей. Объясняют – это страховка!!! Но в день заключения договора четко оговорили: если в рамках акции (т.е. до конца месяца) оплачиваем покупку, переплаты не будет!.
    Банкам давно веры нет. Их рекламные трюки “Кредит за 5 минут” и “Оказываем денежную помощь” это болото, в которое попадают доверчивые граждане, но М-Видео мы поверили, потому что всегда делали покупки у них и в общем были довольны. А здесь заманили СВОЕЙ рекламой, а вину перекладывают на банк. Это обман покупателей и СГОВОР с банком. Увеличивают, таким образом, с одной стороны число продаж у себя, и количество людей, погрязших в кредитах, для банка. Уважающий себя банк – Сбербанк России, на эту авантюру не пошел. А у них можно получить гарантированный беспроцентный кредит на 50 дней. Если вовремя возвращаешь деньги, никопейки не переплачиваешь. Но речь не о банках. Поверили МАГАЗИНУ. Так что, люди, прежде чем соблазниться акцией, хорошо подумайте!!! Скорее всего это способ заманить клиентов, а потом кинуть их, свалив вину на других.

  29. Ир пишет:

    ДОСТАВКА – ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ И УЖАС. Не покупайте у них крупную технику с доставкой (а если рискнете – никакой предоплаты, чтоб не пришлось потом бегать и возвращать деньги). Заказала холодильник. Оговорила время доставки: с 19 до 23 ч. При оформлении уверяли, что доставка происходит точно в оговоренные временные интервалы. Около 16.00 звонят по поводу доставки. Им, видите ли, удобнее было бы перенести ее на “пораньше”. “Экспедитор” говорит с жутким кавказским или таджикским акцентом..в общем, гастарбайтеры. Сразу появилось плохое предчувствие. Ну ладно, согласилась приехать пораньше, но сказала, что буду НЕ РАНЕЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ ЧАС. Через ПОЛЧАСА звонят опять, говорят, что они уже подъехали и удивляются, почему меня нет дома. Второй раз русским языком объясняю, что буду ПОЗЖЕ. Выгружают холодильник 3 мужика. Поднимаюсь наверх, жду, когда они поднимут холодильник. Потом – большой сюрпрайз. Эти.. пытаются запихнуть огромную коробку в ПАССАЖИРСКИЙ лифт (грузового у нас нет, и об этом их предупредили, разумеется, на стадии оформления доставки). Звонят снизу, просят распаковать коробку, чтоб поднять холодильник без упаковки в лифте. Мы с мужем объясняем, что даже без упаковки холодильник в лифт не влезет. Бесполезно. 3 здоровых лба говорят, что не могут поднять холодильник по лестнице, ни в упаковке, ни распакованный. Говорят, что смогут его поднять только на лифте (очевидно, думают, что лифт резиновый, если эти ослы что-то думают вообще..). Потом начинают хамить. Звоню в МВидео, там какой-то менеджер из клиентской службы по имени Дмитрий начинает меня уверять, что так и должно быть, дескать, если товар не могут поднять в упаковке, его распаковывают. Объясняю, что холодильник никаким образом нельзя поднять в пассажирском лифте. Меня не слушают и талдычат свое. Звоню второй раз, уже по общему телефону МВидео. Переключают на того же Дмитрия. Со второго раза до него доходит, что грузчики неправы, и он дает указиловку магазину на возврат денег. Ослы-грузчики уезжают, перед этим еще раз нахамив. УЖАС.

  30. Мария пишет:

    купили ноутбук, он сгорел через две недели работы. в сервисном центре признали поломку по нашей вине, хотя за собой знаю: ничего на него не проливала, не поджигала. Оплавился насквозь с одной стороны, аж треснул экран!!!! по мнению сотрудников я купило ноутбук, и через 2 недели по непонятной причине сожгла его!!! где вообще логика!! и причем это третья вещь, которую купили у них и , которая ломается! мы им возвращали плазму, иксбокс (с ними проблем не было), но вот ноутбук меня поразил! он когда плавился плавил всю технику, которая с ним рядом стояла, будем подавать и на возмещение денег на попорченный товар! товар ужасного качества!!!! полный левак!!!! даже не хотят ни чинить ни возвращать деньги за товар!!!!

  31. Евгения пишет:

    В Калуге открылся новый торговый центр Московский в нем магазин МВидео . Первой покупкой были наушники для компьтера Рейзер ребенку. Покупка удачная работают.Вторая покупка была Ноутбук самсунг RF-511 S-01 30 декабря в 15 часов дня . Я очень довольна обслуживанием .Менеджер молодой парень жаль не помню его имени все быстро оформил с приятной улыбкой на лице .На кассе девушка зачислела бонусы на карте и подарочные карты на 3 тысячи . Если учесть что это 30 декабря и наплыв клеентов в магазине , то выдача товара была на уровне .Я хочу сказать спасибо всем сотрудникам и тем кто работает с кадрами еще раз спасибо. Калуга растет обслуживание становится приятным.Настроение в праздники было на подъеме .Еще раз спасибо всем .

  32. людмила пишет:

    Захотелось моей семье приобрести более современную модель музыкального центра.И сделать это преобретение мы решили в М.Видео.Как же я была шокирована работой сотрудников этого магазина!!!Во-первых,я не смогла найти менеджера,который смог бы дать полную характеристику о выбранном товаре,я бегала по всему торговому залу в поисках товарища продающего музыкальные центры!!!Не нашла!!!Обратилась на кассу с просьбой пригласить администратора,меня послали обратно в отдел,сказав,что он сейчас подойдет.Прождав около получаса,я была вынуждена повысить голос на мальчиков в футболках с логотипом “М.Видео”,которые мило беседовали друг с другом не обращая внимания на покупателей.Но эти мальчики оказались не с нужного нам отдела,а тот кто отвечал за отдел “Музыкальные центры”,якобы,был занят!!!Всетаки,я добилась того,чтобы мне показали выбранный мною товар(которого даже на витрине не было)он стоял в коробке под полками.В этом магазине еще и не весь товар выставляют на продажу!!!Купили!Но товар нужно было еще получить в отделе выдачи товаров!!!А там мы еще потратили полчаса!!!В итоге,я была вынуждена написать жалобу на работу сотрудников “М.Видео”ТРЦ “Планета”г.Красноярска.Мне хотелось бы знать:принимаются ли какие-либо меры к таким работникам?Как администрация сети реагирует на жалобы клиентов?Что делается для того,чтобы изменить сосдавшуюся ситуацию в вашей сети магазинов?Жалоб очень много!

  33. посетитель пишет:

    Магазин М-Видео по адресу Москва Зеленодольская ул., 40, г. метро Кузьминки Хочу сказать что в отделе компьютеров товары на витрине не соответствуют наличию их в продаже !!! Что не спраси нет !!! А на просьбу пригласить старшего менеджера реакция просто нулевая! Однако это только в одном отделе в остальном магазин не плохой так что господа за компьютерной технико сюда лучше не надо!!!!

  34. A77 пишет:

    М.Видео в ТРЦ «Гагаринский». Как и во многих крупных магазинах продавцы-консультанты – дети, мало знающие о товарах, с важным видом повторяют телевизионную рекламу, вопрос чем отличается один товар от другого вводит в ступор, правда, сравнив цены, они уверенно заявляют о том, что более дорогой товар конечно лучше, на вопрос «Чем?» снова пытаются впасть в ступор, особо упертые выражают недовольство пофыркиванием (перед покупкой лучше не поленитесь, посмотрите в Интернете описания и отзывы, не доверяйте продавцам в таких магазинах, они несут полную чушь) Покупали стиральную машину. Продавец убеждал в достоинствах конкретной модели, якобы меньше всего возвратов из-за брака согласились купить именно ее прошли для оформления – продавец сообщил, что такой нету, а та что на стенде единственная и уде продана после чего удалился. Появился другой продавец – «Вам помочь?» – «Помочь, хотим как эта»… продавец удивленно: «А почему не такую же а не ее?», отвечаем, «так у вас таких нет, уже пытались купить», продавец проверив что-то по компьютеру: «Есть, несколько штук на складе, правда на центральном, доставка через несколько дней» и тоже удалился, через некоторое время появился третий продавец «вам помочь?» объяснили, что хотим, снова удалился на некоторое время, вернулся счастливый: «Вам повезло, такая стиральная машинка есть, вот она на витрине». Покупаем, оплатили покупку, в отделе где выдают товар, нас снова обрадовали: «На нашем складе еще несколько штук есть, сейчас вывезем запечатанную». Прекрасно. В момент выдачи другой продавец не участвовавший до этого в общении с нами я явным неудовольствием и на повышенных тонах: «Вам же сказано, только одна в зале, берите оттуда, на складе только брак». Продавец выдающий товар: «Да они сами не знают, я вам нормальную запечатанную новую привез». Проверять ее конечно же продавцы ен стали, «ну не станешь же стирать в магазине». Несколько раз его спросили «Точно не брак?» нас заверили, что М.Видео брак не продает. Доставили стиральную машину домой и оказалось, то М.Видео продает не только брак, но и технику бывшую в употреблении под видом новой. Стиральная машина, которую нам продали была со следами использования, вероятно она сломалась и ее просто вернули в магазин, а нам ее снова продали. В итоге мы конечно вернулись в магазин и обменяли стиральную машину. Но ведь при этом никто даже не придал этому инциденту значения. Ну значит для М.Видео норма продавать б/у технику под видом новой. Вывод: Цены в М.Видео высокие, качество обслуживания низкое, работа магазина не организована, реальное количество товара продавцы-консультанты не знают, не говоря уже о характеристиках продаваемого товара.

  35. Елена пишет:

    29.12.2011 Москва, Ленинградское шоссе
    холодильник “Аристон”, претензия №129244
    Дата покупки: 18.12.
    Магазин жуткий. Все началось с того, что при покупке нас заверили, что за час до доставки нам обязательно позвонят.Звонить же нам, естественно, никто не собирался.После 23ч, кучи звонков в магазин и нервотрепки в квартиру ввалились двое, таща холодильник, из которых один был..настоящий бомж! с запахами, наколками – т.е. все, как полагается у бомжей. Но зато честно признались, что холодильник везли в лежачем положении (недопустимо!), поэтому “вы уж не включайте его подольше”. Радуясь, что все-таки все закончилось хорошо, холодильник оставили стоять до утра.Но уж если невезет, так невезет.К утру, до подключения, из верхних пробок на дверки или еще откуда-то на пол натекла лужица маслянистой жидкости. Холодильник решили сдать. Но не тут-то было! Сверва нас заверили, что диагност придет в течении 3-х дней, потом от 10 дней.Как все будет развиваться дальше совершенно непонятно,т.к. сдать мы имеем право только в течении 14дней, а если ждать диагноста, мы естественно, в этот срок не уложимся. Правила действительно нигде не прописаны, и, возможно, меняются в интересах магазина. Никакие мои объяснения по поводу того, что жидкость продолжает выделяться, никого не беспокоят. Наверное, они надеются, что мы все отравимся и умрем и не нужно будет возвращать деньги… НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В М_ВИДЕО

  36. Наталья пишет:

    Купила навигатор Texet в этом магазине вмеcте с сертификатом обслуживания на 2 года. Он вообще не работал. После мне его обменяли на новый Garmin, сказали, что сертификат продлили. Вскоре он перестал определять пробки. Хотя был сертификат, сказали что сделают только экспертизу и я могу через 10 дней узнать готов ли он. Дозвониться я им не могла, за 3 недели подошла один раз не очень вменяемая женщина и сказала подождать, после чего ушла на неопределенный срок. В конце-концов я узнала, что навигатор привезли в магазин (уже по другим телефонам!!!). Когда я забирала навигатор, мне предоставили бумагу, что навигатор пробки определяет!!!. Помимо всего прочего у навигатора отходит верхняя крышка и появилась ярко-синяя полоса на экране от которой не возможно избавиться. Я написала заявление, но мне от них больше ничего не нужно -ДОСТАЛИ!!! Только как вампиры хавают наши деньги и нервы, ничего не давая взамен. Берегите себя подальше от данного магазина, их техники и их качества обслуживания.

  37. ВЯчеслав пишет:

    В настоящее время проводится акция скидеи по падарочным картам.
    В карте указано действие еес 22.11.2011. по 19.12.2011.
    На самом деле в магазине НОВОКОЛСИНО срок действия карты по 12.12.2011. И кромемо тогно действует скидки с товаро от 5000 Руб. А на карте и на табло в магазине указано 3000 руб.
    03.12.2011.
    Беспередел!!!!!!!1
    Вячеслав.
    Жду от руоковдства объяснений.

  38. Татьяна пишет:

    Покупала в интернет-магазине М-видео стиральную машину. 2 раза заказывала модель Hotpoint-Ariston ARSL 109 (CSI).L – оба раза вернула по причине брака – неправильной работы мотора (было заключение сервисного центра). Потом решила заказать там же другую модель – LG F-1056 ND1. Первый раз доставили машинку с погнутой ножкой (соседка видела в окно как грузчики уронили машинку на асфальт при разгрузке), я не взяла ее. Втрой раз заказала – привезли машинку с полностью разбитой верхней панелью. Что они там с ними делают – загадка. Четыре попытки купить у них стиральную машину не увенчались успехом. Больше экспериментировать не стала – заказала на холодильник.ру – привезли нормальную стиралку.

  39. Павел пишет:

    После гарантийного ремонта вернули нетбук без сетевого шнура, блока питания и гарантийного талона. Магазин М.Видео, расположенный в Мега-Химки.

  40. Максимов И.Н. пишет:

    М.ВИДЕО: ЛЮМПЕНЫ ПЫТАЮТСЯ БЫТЬ АРИСТОКРАТАМИ.

    Купил в стоковом магазине (уцененные товары) этой небезисвестной компании ноутбук HP Pavilion dv5-1020er.
    От прошлого пользователя остался запароленный вход, – естетсвенно, в магазине полностью проверить невозможно. Как выяснилось дома (при установке новой системы), – аккумуляторная батарея не работает – ВООБЩЕ.

    ЮМОР НОМЕР РАЗ: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР.

    КОНСУЛЬТИРУЮСЬ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ HEWLETT PACKARD: гарантия НА ВСЕ один год с момента покупки (НЕЗАВИСИМО ОТ СОСТОЯНИЯ, – СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ ПО ПОВОДУ ДИСКОНТА И ВОЗВРАТА).

    Еду в магазин «М.Видео» в торговом центре «Вэймарт» сдавать ноутбук в ремонт: сервисный менеджер выслушал и изрек: КУПИТЕ АККУМУЛЯТОР САМИ, МЫ ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ 
    Передаю ему ответ представительства HEWLETT PACKARD в России, – на что он отвечает, – HEWLETT PACKARD НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ПРОДАЖЕЙ Б/У-ШНОЙ ТЕХНИКИ , однако в ремонт ноутбук принимает.
    При этом в квитанции пишет «многочисленные потертости на корпусе», – корпус, как ни странно для б/у-шного, был на редкость чистым.
    После моего замечания, – что корпус-то чистый, – уж извините, «многочисленные» исчезают, зато появляются «множественные царапины на тачпаде» 

    ЮМОР НОМЕР ДВА: ТЕЛЕФОННАЯ БАРЫШНЯ «М.ВИДЕО» (за несколько десятков минут до сдачи в ремонт).

    Видя, как все запущено я зачем-то решил упростить задачу компании и предложил прямо сейчас заменить Аккумулятор, – благо, в дисконтном зале аналогичные модели были, – обиженный жизнью сервисный менеджер, понятно, не согласился.

    Я набрал номер клиентского отдела, наивно решив, что там люди более компетентные. Девушка ДОЛГО ВЫЯСНЯЛА, когда я обнаружил неисправность и почему не сдал ноут в ремонт сразу, – видимо, считала, что я должен был пуститься со всех ног среди ночи сразу сдавать ноут в сервис, – видимо, ей БЫЛО НЕ ВАЖНО, ЧТО ГАРАНТИЯ 1 МЕСЯЦ для дисконтной техники (политика самой компании).
    Поняв минут через 10, – разговариваем по телефону, – что сделать из меня виноватого ей не удастся, – ну не задался день, мы подошли к вопросу, – зачем я звоню 
    Выслушав предложение на месте поменять аккумулятор, – ответила отказом.

    Поняв, что в «М.ВИДЕО» ЖИЗНЬ НЕ ЩАДИТ НИКОГО, сдал ноутбук в ремонт (квитанция № 6590, сдал 20.08.11).

    ЮМОР НОМЕР ТРИ: ПОКАЖИТЕ ВАШ ПАСПОРТ.
    Приехал магазин узнать, – как там ноут. Мне, естественно, никто НЕ ЗВОНИЛ.
    Сервисный менеджер (уже другой) вынес заключение о нецелесообразности ремонта (батарею заменить нецелесообразно !) и предложил вернуть деньги.
    НО для этого одной квитанции мало: НУЖЕН ЧЕК И ПАСПОРТ.
    Дальше Вы поняли – придется изображать Фросю Бурлакову из кинофильма «Приходите завтра», – приехать еще раз, кстати, не уверен, что чек у меня вообще сохранился.

    ИТАК:
    1. ПОТЕРЯНО 25 ДНЕЙ (по закону в ремонте вещь может находиться 45 суток, – но где же ремонт?)
    2. ЗРЯ СЪЕЗДИЛ ДВА РАЗА И ПРЕДСТОИТ ЕЩЕ РАЗ (так что, возможно, продолжение следует)
    3. Некомпетентность сервисного менеджера и сотрудника клиентского отдела, а также мелочи типа монолога кассирши: ЖДУТ, ПОНИМАЕШЬ, ПОСЛЕДНЕЙ МИНУТЫ, – ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ПЕРЕД ЗАКРЫТИЕМ ПОКУПАТЬ…

    P.S.
    Продавцы в последнее время стали вроде бы более вежливые, я уж думал, компания работает над сервисом, – но процесс искоренения люмпенизации, видимо, ну о-о-чень долгий. В лучшем случае принесут извинения, – в Европе принесли бы товар (или деньги), – домой.

  41. Алексей пишет:

    В М-Видео приобретаю товары давно,но с каждой покупкой желание приобрести товар желания всё меньше. А причина проста, покупая холодильник 15 минут искали менеджера по залу, нашли сразу двоих, которые решали кому идти нас обслуживать. Купили холодильник и слава богу, подумал что всякие бывают накладки на производстве. Но при покупке кондиционера произошло всё тоже самое. И это происходит постоянно в залах бытовой техники, оргтехники и компьютеров. Менеджеры заняты чем угодно, собираются в кучу, причём в таком месте чтоб не видно было клиенту. Оно и понятно отвлечёт от беседы. Вот и сегодня 22.08.11г., зашёл в магазин купить принтер, минут десять стоял у принтеров, понял как всегда надо бегать по магазину и вылавливать, именно вылавливать менеджера. Нашёл, подобрали с ним нужный принтер, оплатил на кассе и пошёл получать принтер на выдачу товара. Прождал сорок минут а товар всё не выдают и вез всякий объяснений. Правда сделали громче звук на телевизоре на котором работники смотрели видео фильм. Не дождавшись товара и объяснений обратился к администратору, на что получил ответ не нравится ждать возвратом забирай деньги. А попросил жалобную книгу а в ответ услышал что оно этого не стоит. Жалобу я написал и деньги забрал. Вот и результат я потерял время и настроение а ваша фирма не проданный товар, разочарованный клиент и зарплата работникам которые приносят вам убытки. Магазин расположен на Славянском б-ре. Надеюсь что наше дальнейшее сотрудничество будет в ярких тонах. Спасибо за внимание.

    • ухтинец пишет:

      Купил у них ноут, начисления бонусов (15000 бонусов=500 руб.) жду уже 2 недели. 500 р. – конечно, смешная сумма, но в нашем городе они только открылись. Неприятно((( о репутации не думают совершенно(

  42. Игнатик Наталья пишет:

    Как не купить телевизор

    Телевизор мы с мужем выбирали почти месяц, остановились на модели Sony KDL-46 EX700. Сказка, что за телевизор – все функции, и бренд и цена, все устраивает. И в наличии в магазине рядом с домом, два квартала – в «М.Видео» в МЕГЕ на Металлургов, 87. Вчера договорились с приятелем на «Крузере» – в наши машины покупка не поместиться – и поехали. Вчетвером, на двух машинах – приятель с женой и мы с мужем.
    В наличии телевизор оказался один, нам предложили забрать товар с витрины. Только, говорят продавцы, коробки к нему нет, нам коробки от товара держать, говорят, негде. Ну нет от этой модели, дайте любую другую, говорим. Продавцы поупирались конечно, но пошли искать. Минут через 20 – 30 коробка подходящая все-таки нашлась. Телевизор при нас сняли с витрины, сложили в коробку и отправили нас в кассу и дальше в отдел выдачи товара.
    В отделе выдачи очередь на получение, хвост за дверями магазина. На стойке кнопка с надписью «МЫ ПРОТИВ ОЧЕРЕДЕЙ! ЕСЛИ ВЫ ЖДЕТЕ БОЛЬШЕ 5 МИНУТ, НАЖМИТЕ». Рядом сидит девушка и обреченно жмет на кнопку. Замученный молодой человек говорит ей – «не жмите, бесполезно, я все – равно один». Народ в очереди гудит. Стояли минут 20, я не выдерживаю, иду искать менеджера зала. Менеджер не нашелся, зато, пока я ходила, замученный юноша отправил мужа на служебный вход. Товар, говорит, габаритный. Мы, говорит, такой выдаем с улицы….
    Идем на парковку, едем к служебному входу. Закрыто, звонок. Звоним, называем номер чека – 0571. Ждем. Радуемся, что на дворе пусть уральское, но лето…. Как зимой стояли бы…. Жена приятеля на пятом месяце, уже хочет кушать…. Продавцы «М.Видео» несколько раз выходят покурить. Спрашиваем – что ж так долго, объясняют – мы только продаем, упаковывает и выдает склад. Минут через 20 – 30 нам выкатывают коробку, замотана скотчем. Просим ее вскрыть. Молодой человек, тоже замученный, начинает нас спрашивать, куда мы смотрели, когда были в торговом зале, мы оправдываемся, что телевизор мы видели, но коробку – то паковали без нас, сейчас просто хотим посмотреть, наш ли там телевизор и стоит ли печать о продаже в паспорте, и все! Вскрывать упаковку молодой человек отказывается и отправляет нас обратно в магазин в отдел выдачи. Тут мы начинаем кипеть – полтора часа не можем оплаченный товар забрать! В ответ слышим, что молодой человек уже 1,5 часа не может уйти домой… увозит коробку и закрывает перед носом дверь.
    Я набираю телефон, указанный в чеке, возмущаюсь, меня соединяют с отделом по работе с клиентами магазина на Металлургов. Объясняю менеджеру, представившемуся Сергеем, всю ситуацию, говорю, ну 1,5 ж часа ждем! Ответ меня просто потряс – «Ну вы не одна такая ждете». Идите, говорит, на выдачу товара, там упаковку вам вскроют. А на улице никто ничего не вскрывает.
    Идем в магазин. Снова встаем в очередь, очередь по-прежнему кипит…. Ждем еще минут 20. Приятель с беременной женой ушли кушать…. Наконец выкатывают нам нашу коробку, а отдельно – упакованная в пленку подставка. Продавец спрашивает – вскрывать, говорим – вскрывайте! Вскрытие было начато с подставки. И что бы вы думали?!? Под пленкой на новенькой подставке сияли новенькие же и абсолютно свежие царапины!!! Которых абсолютно точно не было, пока телевизор стоял на витрине…
    Нас было четверо, все мы видели, что на витрине стоял нормальный телевизор на нормальной подставке. Но мы не видели, что складывалось в коробку. И потребовали, чтобы нам показали и не зря! А вот большинство покупателей, озверев от ожидания, товар не проверяли, забирали, что дали и уходили…
    Коробку с самим телевизором мы даже вскрывать не стали, просто забрали деньги. Деньги, надо сказать, вернули как-то удивительно быстро.
    Итог – в магазине мы провели два с половиной часа, ничего не купили и ушли в глубочайшем удивлении от всего произошедшего.
    Вопросы к руководству сети в 235 магазинов:
    1. Как будет наказан менеджер по работе с клиентами, хамящий клиенту?
    2. На какие затраты вы спишите уценку телевизора с исцарапанной подставкой? Последнее, впрочем, нас абсолютно не касается, просто любопытно…

  43. Ирина пишет:

    Три года назад (в 2008) приобрели в М-видео (Москва, Чонгарский б-р) холодильник с годовой гарантией. Одновременно с ним купили сертификат на доп обслуживание на 3 года.

    Неделю назад холодильник сломался (к сожалению, такое бывает даже у проверенных и надёжных немецких марок).
    Вызвали мастера из М-сервис в пятницу, в понедельник мастер был у нас, за час предупредив по телефону.

    Диагностика была неутешительна: холодильник неремонтопригоден (утечка хладагента в запененной части). По закону РФ в таких случаях, в течение всего срока эксплуатации предполагается замена прибора на аналогичный. Это довольно долгая процедура. В законе никакие сроки не оговорены. То есть, можно остаться без холодильника на месяцы. И всё платно, как минимум, – диагностика в сертифицированном сервисе и увоз-привоз холодильника.

    По сертификату от М-видео 8 июля мы вызвали мастера, 15 июля у нас забрали сломанный, в этот же день мы выбрали в магазине новую модель (всё оформление, вместе с выбором заняло час времени), 17 июля – нам привезут новый холодильник.

    Хлопот – минимум. ВСЁ бесплатно. Диагностика, увоз старого, доставка нового…
    Кроме того – нам вернули наличными (!) прямо в магазине из кассы (!) разницу в цене (мы выбрали на замену модель на 2000 руб. дешевле, чем был сломанный).

    Особая благодарность консультанту из отдела бытовой техники в магазине в Москве на Чонгарском бульваре Дмитрию Смирнову. За компетентность (что нынче редкость), терпение и исключительную внимательность.

    А также спасибо кассиру Татьяне Гусевой.

    С уважением к профессионализму, Ирина и Александр Эфендиевы.

отзывы (95)


Rambler's Top100