Магазин «Буква» реализует книги издательства «АСТ».
У «Буквы» около 300 магазинов в России и несколько десятков магазинов в странах СНГ.
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
– специальные цены на книги издательства «АСТ»;
– возможность недорого приобрести книгу по акции «Книга за полцены»
– появление новинок раньше, чем в других магазинах;
– наличие социальных отделов;
– дисконтные скидочные карты.
Официальный сайт сети книжных магазинов «Буква»: www.ast.ru/shops/all
Тел.: (495) 231-25-06
Магазины Respect
Навигация по книжным магазинам: Молодая Гвардия, Библио-Глобус, Буква, Дом Книги, Книги Москвы
Это еще все цветочки. Дорогие покупатели,моя знакомая работала в магазине 3 года.Зарплата всегда была 11000. Это с тем учетом,что мы живем на севере. Потом выяснилось, что госпожа Гудкова(бухгалтер),не зная нашего законодательства,уверенно сказала ей,что она начисляет им зарплату по московскому коофициенту. Какого же было ее удивление,когда она узнала,что на севере другой коофициент+северные. Представляете,как они нагрелись за 3 года на всех продавцах. А некоторые поуходили в декрет,какие же там суммы они получили от гос-ва. Поэтому им глубоко насрать,что творится в их магазинах. Набирают работать всякую шушуру. Меры давно надо принять.
Отвратительный магазин «Буква» в Золотом Вавилоне на Проспекте Мира. Хамоватый кассир, он же администратор, он же и.о. директора оставил меня без сдачи в 800р. Поскольку камер у них нет, доказать что-либо невозможно, однако, шансов, что мою сдачу случайно или намеренно забрал другой покупатель (пока я упаковывала свой товар, а прилавок в магазине заставлен целиком и пришлось чуть отойти), мало. Претензию завернули, какая-то дама, даже не представившись, заявила, что сотрудник честный и вообще, человеческий фактор никто не отменял. Да, я в курсе, что надо самой следить за своей сдачей и не отвлекаться, это и мне урок, но все же никому не советую этот магазин, хамское пренебрежительное обращение с покупателями там в почете.
честно говоря, я люблю книги и еще я очень уважаю людей, работающих с ними.но то, что творится в “Букве”-по крайней мере странно.Уважаемый отдел персонала, вы не думали, ну хотя бы иногда,связываться со своими магазинами.или вас прикалывает гонять туда-сюда людей?
Из за работы пришлось временно переехать жить из СПб в город Серпухов, с нижными магазинами в этом ороде проблемы, один из крупных Буква на улице Ворошилова ИП Ларионов Р.В., супруга приобрела (06.02.12) два учебника Русский язык для сына, но как выяснялось в школе программа устарела. При попытке вернуть деньги совершенно неопозноваемая (нет бейджа, нет спец одежды, просто осенняя куртка…) девица заявила что администратора у них нет, спрсил ее кто она такая – ответила что продовец данного магазина Анастасия, также сразу меня заверила “обменять или вернуть деньги не получится, могу жаловаться куда угодно, кому угодно и НАС тут много ТАКИХ ходит”. Уважаемые господа, а персонал ущербный однако и наглый….,
“Основной фактор нашего успеха – ориентация на потребности и возможности современного российского читателя….активно расширяем пакет сервисных услуг”, какой бред! Успехов в развитии вашего бизнеса.
Не магазин, а какой-то сарай! необходимо было быстренько найти мне книжку(или хотя бы узнать, есть ли она в наличии ВООБЩЕ??)Минут десять ждал пока кассир не разберется с подругой по телефону! Потом ждал, когда она наговориться с другой кассиршей! В конец вообще удивили-ушли куда-то в глубь зала.На мои вопросы никто не обратил внимания! На кассе образовалась очередь из трёх человек-а “милых” девушек и след простыл! Я развернулся и ушёл! Ужасный, ужасный магазин и коллектив хуже некуда!
здравствуйте! Мне лично очень нравится сеть книжных магазинов Буква. У нас буква находится в тц продавцы ( у нас по крайней мере ) очень любезны, а книги не дорогие. Мы с подругой всегда ходим в Букву за книжкой или за всякими мелочами типа ручки или карандаша. Единственное в чем минус магазина то что скидочные карты там даются только когда купишь товаров на 1000 рублей. Меня лично жаба задушит сразу купить всё и потратить такую купюру!!! Я очень довольна сетью ваших магазинов!:)
P.S спасибо за то что вы есть!
не давно заходила в магазин расположен на Нахимовском проспекте. Я просто ужаснулась глядя молодого человека(на вид ему лет 18)который ходил без бейджика,и грубо орал на администратора.На мою просьбу показать мне книгу ответил ищите сами я здесь не продавец-консультант а управляющий. так может начинать обучать не кассиров и продавцов,а с управляющих,малолетних сопляков которые не умеют даже вести себя в обществе. я не удивлюсь если это чей то сын из начальство.
Здравствуйте. Я работаю в Букве свыше года. Вот читаю здесь комментарии и удивляюсь. Да, конечно, кассиры плохие…Но а сами то покупатели лучше!? Зачем такие глупые вопросы : А у Вас есть тот тот Автор -Нет. -Точно, нет?! -Точно нет. -А Вы даже не ходили не искали. Что за бред!!!! К чему кассирам задавать вопросы: А почему так дорого??? . Ах Вам дорого??? Так не спрашивайте ВООБЩЕ!!! .. -А почему так неправильно поставлены книги??? Так эт вопрос тоже не к нам!!!! Мы только кассиры. А какие там цены и методы выкладки решают “сверху”. И не нужно залетать в магазин , как ошпаренные, и что-то требовать!!! Элементарно, уважение где????? И где же Ваша аккуратность????!!! Перероете все книги! Оставляя после себя срачь! Да, Господа, срачь! Нужно проявлять уважение!
Покупатель всегда прав!
А если что-то не устраивает,идите в другое место работать,и не нужно жаловаться!
Что себя увидели в моих ситуациях????То то же! А менять ли мне место работы мне решать, а не вам! Это ВАМ УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ нужно искать в себе уважение к продавцам! Ясно!!!
Всё правильно.Сама наблюдала ситуацию,когда покупатель сам начинает провоцировать.Хамство со стороны покупателей процветает по полной.Так что некоторым надо прежде всего, себя научиться уважать,а потом ходить по магазинам.Мне комфортно с любым продавцом,поскольку дружеское приветствие,немножко улыбки,не станет причиной вашего недовольства.Помнить надо,что продавцы не назначают цену,не отвечают за качество и т.д. И вообще,взаимоуважение вещь очень хорошая и полезная.
Уважаемая Кира,очень интересно в каком магазине вы работаете? Уж простите но вы говорите как необразованный человек, хотя меня это не удивляет, у вбольшинства продавцов данной сети аналогичная манера общения! Я сам проработал продавцом более 6 лет,прошел полную карьерную лестницу и прекрасно знаю какие бывают покупатели,но преимущество продавца в том, что он должен быть умнее и вежливее и тогда к Вам будут приходить снова и снова! Что касается магазина,расположенном около метро Коньково(первый вагон из центра), ужасное отношение к покупателям,на вопрос : – а вы мне не подскажите?…..
ответ: – сами ищите, я ничего не знаю!…
Всех с Наступающими праздниками!, а Вам Кира желаю получить достойное образование и научиться деликатно выражать свои мнения и желания!
Заглянула по пути домой в магазин Буква около метро Бабушкинская (Москва, ул. Енисейская, 19/2). 21.11.2011 в 17.20. Хотела купить книгу для сына про пиратов. С собой было уже две тетради для занятий, которые купила ранее в другом месте. Держала их в руках. Зашла в магазин. Продавца не было видно. Около кассы стоял мужчина, похожий на бомжа. Вероятно водитель магазина или курьер. На меня никто не обратил внимание и не предупредил, что учебные тетради, которые уже есть со мной, нужно положить в камеру хранения. Когда я зашла в магазин с тетрадями “бомж” меня видел и ничего не сказал. Так как продавца я не нашла, то пошла искать сама книгу про пиратов. Во время моих поисках услышала скандал между бомжом и продавцом. Продавец все-таки был в Букве на метро Бабушкинская. Так вот эти два товарища стали во весь голос ругаться, кто из них должен работать. Хотя не работали оба. Чтобы не слушать эту ругань и брань между сотрудниками Буквы, я ушла из магазина. Какое же было мое удивление, когда в морозный день, раздетый бомж, не пожалев себя и оторвавшись от брани с продавцом, побежал за мной, крича на всю улицу: “Девушка, остановитесь, вы украли у нас две книги и должны оплатить их!!!!”. Мой ответ: “купила их ранее”. Бомж ответил: “надо было предупреждать ранее”, т.е. смотря на меня, когда я входила в магазин, он меня не видел в упор. Далее убежал, даже не извинился. Оскорбил человека, что он украл две тетради стоимостью 180 рублей. Оскорбил причем не приватно, а крича на всю улицу около трамвайной остановки!!! И не извинился…. Уже который раз убеждаюсь,что это сеть магазинов не приспособлена жить на московском рынке. Очень плохой персоонал, никогда не хочет работать, а теперь вот оскорбляют.
Магазин довольно хороший!советую!
типография indeXdata.
http://indexdata.ru/
Добрый день уважаемые покупатели!Вы вот жалуетесь на хамство,необразованость и так далее,а на себя со строны смотрели.С выпучеными глазами залететь в магазин и сказать-Мне нужна вот такая штучка для ручек(пенал),или ватман с ударением на второй слог,или при покупке на 55 руб дать 5000 купюру,или когда воруете сумками а на воротах говорите что не мое,или когда хамите продавцам зная что они в ответ ничего сказать не могут так как на работе.А по поводу выкладке это к нашим маркетологам как говорят так и выставляем.,да кстати а вы бы долго вытерпели при з,п 15000 работать 7 дней без выходных по 13 часов
Больше всего поражают люди, пришедшие с утречка за ручкой за 8 руб. и дают тысячу или пятитысячную. И так возмущенно, а что это Вы не можете разменять??? Покупатели, милые покупатели, мы не разменный пункт!
Чего вы ждете от персонала если руководитель- Ганкин Л.Д. недалекий и хамоватый (мягко говоря) человек. Я работала в этой компании 10 лет назад. Ни о каком уважении к менеджерам компании речи не шло. Однажды, я спросила у него почему мы не продаем книги конкурирующих издательств, например, Эксмо. Так он вскочил и убежал с собрания, не удосужив меня ответом… Потом непосредственный мой руководитель устроила мне головомойку на тему ; Издательство АСТ единственное издательство в МИРЕ. Прошло еще немного времени и от хамства руководства стало тошно ходить на работу. В конце концов я просто уволилась. И никогда об этом не жалела. Так что рыба гниет с головы и хамство в магазинах обусловлено тем же. Кстати спустя 5-6 лет в магазинах буквы появились все издательства подряд, без разбора. Почему уважаемый Ганкин Л.Д. не видел столько лет очевидного объясняется только недалекостью ума и непрофессионализмом.
Магазин у ст.м.Коломенская.На просьбу посмотреть по базе-наличие раб.тетради для школьника,был получен ответ-ну там,посмотрите!если нет,значит-нет.Найдя,все таки,последнюю!, при оплате на кассе выяснилось,что сдачи нет (это при условии,что покупка составляла сумму-300руб,на оплату было отдано-500руб,а так же огромная очередь покупателей,т.к. было 31 августа).Через несколько дней,зайдя все туда же,муж не расслышав по телефону,вместо тетради по англ.яз,приобрел учебник по англ.яз (стоимостью в 350руб),далее при вежливом объяснении произошедшего недоразумения и вернуть деньги за товар-было сказано:-ВОЗВРАТЫ МЫ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ,У НАС ТАКАЯ ПРОГРАММА…И В НАЛОГОВОЙ ИЗ-ЗА ВАШЕГО ВОЗВРАТА,У НАС БУДУТ ПРОБЛЕМЫ…..
p.s.появилось желание прийти,набрать на приличную сумму,что бы все пробили по кассе,ОСТАВИТЬ, и уйти с гордо поднятой головой!!!!
КНИГИ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!ЭТО ЗАКОН!!! Сколько можно доставать своей тупостью и наглостью!!!!!
во первых, ни одинкассир не выбивает чек, пока не получит деньги. во вторых, при отсутствии брака книжный товар не подлежит возврату и обмену, смотрите правила торговли(перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену)
Безобразнейшие книжные, худшие из худших. Никакой системы выкладки книг, такое ощущение, что все свалено в кучу. Ассортимент убогий, то, что в Букве называется “новинками” – все старинки, которые хомо читающий прочел уже как минимум год назад. Вообще, художественная литература, представленная в Букве, с большой натяжкой может претендовать на звание “художественной”. Преимущественно карманно-бульварное чтиво очень низкого пошиба и такого же издательского качества.
О иностранных языках, учебниках, пособиях и т.п. и говорить нечего. Ощущение, что это распродажа с лотка на рынке бэушных книг. Аудиосопровождения к учебникам иностранных языков нет, какие-то диски, засунутые в белые конверты и надписанные от руки, лежат у кассира под прилавком, сам кассир ничего в этом не понимает, и перебирает их часами, задерживая всю очередь.
Консультанты отсутствуют как класс.
Получасовая попытка разговора с директором магазина на Тимирязевской ничего не дала. Директор только разводила руками и жаловалась на то, что лучшие книги издательства сперва рассылают по собственным книжным сетям, а остатки – мало и поздно – поступают в Букву (но это даже не остатки, а “на тебе, Боже, что мне негоже”); что ставки косультантов опять урезали (а был ли мальчик??), что начался учебный год, а они так и не получили необходимой школьникам литературы и т.д. и т.п.
Книга отзывов отсутствует. На стенде информации не указан ни сайт, ни адрес электронной почты, ни – тем более – ответственные за все это безобразие лица.
С учетом того, что книжный магазин – не продуктовый и не вещевой рынок, а все же магазин, имеющий в качестве своей основной клиентуры людей с образованием, либо стремящейся к таковому, интеллигенцию в общей массе, подобная организация дела больше напоминает плевок в физиономию, нежели сервис.
Другие книжные магазины, даже значительно более скромные и маленькие, без масштаба Буквы, предлагают как несравненно лучшее обслуживание, так и лучший ассортимент.
Буква не похожа ни на магазины советских времен, т.к. в советские времена организация книжных могла бы дать большую фору Букве, ни на современные магазины, с которыми Букву я бы даже не стала сравнивать, дабы эти магазины не оскорбить подобным сравнением.
Буква – это воплощение всего наихудшего, что входило в понятие бизнеса а-ля 90-е годы. Удивительно и поразительно, что это проходит мимо внимания городских властей.
Владельцев сети надо бы призвать к ответу.
Книжный “Буква” м.Тульская ТЦ “Ереван Плаза”: сотрудники магазины грубят и хамят своим покупателям.
О последующем желании зайти в этот магазин по данному адресу не может быть и речи.
Такое впечатление что управляющих в этой сети магазина нет – полный бардак.
м.Василеостровская, Средний пр. В.О., д.50/38. (угол 13 линии)
ужасный магазин!
“Молодой человек, подскажите, у вас есть белый картон?” а мне с недовольной рожей (простите. по-другому не описать) отвечают:”ТАМ”…я прошу мне показать, дать в ручки…а мне “ну там же я сказал, посмотрите сходите”!!!!
на что я сказала:”Спасибо” и пошла в “Комус”… там до места проводили, все показали… вообщем, в Букву не ногой…!!!!!
Магазин около м . Преображеская площадь. Продавцы- воплощение советского хмурого “чо надо?!”. В залах никого нет,кучкуются у кассы,обсуждают помидоры и едят булки. Мужчина при мне попросил путеводитель по Монако,мало того,что она не знала как правильно пишется это слово (искала в базе в поисковике),но главное она послала его грубо три раза искать книгу самому. А когда он вышел другая продавщица при покупателях сказала: “Ленивые все пошли, не могут жопу поднять,чтоб себе книгу найти”. А спрашивается – чья это работа??
Обратите внимание на того,кого вы нанимаете.Это ни в какие ворота,честное слово.
И еще неплохо было бы соблюдать элементарные прравила вежливости в виде “здравствуйте и пожалуйста”.
м.Сокол, Ленинградский пр-т, д.76, к.1, ТЦ Метромаркет, 3 этаж
Ужасное обслуживание в магазине. Продавец Лачаева З.М. не дала посмотреть книгу: закричала, что покупайте книгу и дома её будите смотреть. Я , надеюсь, что в магазине разберутся с некомпетентным продавцом. И магазину пора заняться набором адекватных и компетентных сотрудников.
Поправка: магазин у метро Ул.Академика Янгеля
Ужасный магазин! Пришли с мужем в 19.40 (магазин работает до 20.00), а он закрыт!!! При этом продавец по имени Олеся сказала, что лично она работает до 7ми и обслуживать нас некому! И не волнует ее, что в режиме работы написано, что рабочий день до 20.00. Очень хорошо, магазин – до 8ми, а она – до 7ми. Так и хотелось сказать ей, что меня не надо обслуживать, я книжку возьму и деньги на кассу положу. Класс. Никогда больше не пойду в магазины этой сети. Завтра буду звонить по вышестоящим инстанциям, чтобы справедливость восторжествовала.
Хамство со стороны кассира в магазине Буква г.Протвино.Где администрация находит этих озлобленных женщин! Наверно, экономит на обучении персонала этике поведения.Такие невежественные кассирши, как эта Скобелева просто отпугивают покупателей, а их и так мало.
Добрый день.
Печально читать такие отзывы о магазинах сети “Буква”, тем более,что я сама работаю продавцом в одном из магазинов в Санкт-Петербурге. Я и не думала, что кто-то будет хвалить нас и писать восторженные комментарии. Кстати на одном из сайтов есть один такой отзыв, но по всему видно, что написан он явно человеком, имеющим самое непосредственное отношение к “Букве”.
Мы – продавцы – сами прекрасно осознаем проблемы, но ведь от нас мало что зависит. Когда я пришла сюда работать, меня тоже очень удивила система выкладки книг – ведь гораздо удобнее покупателям (да и самим продавцам), когда книги стоят не по сериям, а строго по авторам. Найти книгу подчас бывает очень сложно и приходится извиняться перед покупателем, выставляя себя некомпетентным работником. Многие проблемы у нас, как мне кажется, связаны с катастрофической нехваткой персонала, поэтому продавцы нагружены лишней работой и у них просто физически не хватает времени, чтобы следить за порядком в зале, разносить вновь поступившие книги и консультировать покупателей. Часто мы просто отправляем человека к нужному стеллажу (зная, что на поиски книги он потратит большое количество времени, т.к. они расставлены там хаотично), потому что у нас нет продавца в каком-то отделе, который бы там постоянно находился и знал бы весь его ассортимент.
Цены на книги тоже оставляют желать лучшего.
Насчет отношения персонала не могу судить объективно, но мы и в самом деле иногда настолько загружены лишней работой (за ту же зарплату), что не можем уделить всем достаточно внимания.
Так что, если есть возможность посещать другие книжные магазины, где более качественно вас обслужат, да и книги будут стоить дешевле – посещайте.Лично я нисколько не обижусь! )
Добрый день.
)
Печально читать такие отзывы о магазинах сети “Буква”, тем более,что я сама работаю продавцом в одном из магазинов в Санкт-Петербурге. Я и не думала, что кто-то будет хвалить нас и писать восторженные комментарии. Кстати на одном из сайтов есть один такой отзыв, но по всему видно, что написан он явно человеком, имеющим самое непосредственное отношение к “Букве”.
Мы – продавцы – сами прекрасно осознаем проблемы, но ведь от нас мало что зависит. Когда я пришла сюда работать, меня тоже очень удивила система выкладки книг – ведь гораздо удобнее покупателям (да и самим продавцам), когда книги стоят не по сериям, а строго по авторам. Найти книгу подчас бывает очень сложно и приходится извиняться перед покупателем, выставляя себя некомпетентным работником. Многие проблемы у нас, как мне кажется, связаны с катастрофической нехваткой персонала, поэтому продавцы нагружены лишней работой и у них просто физически не хватает времени, чтобы следить за порядком в зале, разносить вновь поступившие книги и консультировать покупателей. Часто мы просто отправляем человека к нужному стеллажу (зная, что на поиски книги он потратит большое количество времени, т.к. они расставлены там хаотично), потому что у нас нет продавца в каком-то отделе, который бы там постоянно находился и знал бы весь его ассортимент.
Цены на книги тоже оставляют желать лучшего.
Насчет отношения персонала не могу судить объективно, но мы и в самом деле иногда настолько загружены лишней работой (за ту же зарплату), что не можем уделить всем достаточно внимания.
Так что, если есть возможность посещать другие книжные магазины, где более качественно вас обслужат, да и книги будут стоить дешевле – посещайте.Лично я нисколько не обижусь!
День добрый!
Хотелось обратить ваше пристальное внимание на методы работы одного из ваших магазинов, находящегося по адресу: Воронеж, пр-кт Революции, д.58.
Расскажу все по порядку. Вчера, 22 августа во второй половине дня, мы с подругой посетили ваш магазин. Набрали книг на достаточно большую сумму и пошли к кассе.
Процедура по оплате книг была долгой и муторной, и за ней внимательно наблюдал охранник и еще один молодой человек, по-видимому, смотритель зала. У меня на руках было 8 книг. У подруги 5. И все это у нас самым хамским образом ОТОБРАЛИ НА ВЫХОДЕ те самые люди, которые внимательно наблюдали за процедурой оплаты!!!
И стали проверять книги по чекам с таким видом, словно мы последние воровки. Охранник с замашками мента зло и яростно мял чеки, и разговаривал с нами, как с преступницами. (к сожалению, бейджика с именем этого морального урода я не смогла рассмотреть)
ЭТО БЫЛО ПРОСТО ПРОТИВНО!!!
ЭТО УНИЗИЛО НАШЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО!!!
Создалось такое ощущение, что мы не покупатели, а какие-то подзаборные побирушки…
Если у вашего персонала такой способ контролировать воровство и честность собственных кассиров, то вы можете быть спокойны, воровства там скоро не будет, поскольку воровать будет НЕКОМУ!!! Люди просто перестанут посещать сие богоугодное заведение…
Кстати, книги нам потом вручили просто стопкой, даже не уложив их в пакет, с видом, ну, отлично, ничего не украли, и вытурили из магазина, причем места за стенами магазина для упаковки книг тоже не было!!! пришлось укладываться как попало…
Ни я , ни мои друзья больше в этот магазин НИКОГДА(!) не придем, но, возможно, вы примите меры, чтобы и другие люди не покидали ваш магазин подобным образом…
Да, и еще, обратите внимание – в этом, самом большом в Воронеже (!) магазине до сих пор нет терминала оплаты по кредитным карточкам! Согласитесь, набрав продукции на 3 тысячи рублей, оплачивать такую покупку наличными – просто нонсенс!!!
В Вологде отдел открылся в ТЦ “Мармелад”. Столкнулась с некомпетентностью и мелким хамством продавца при пользовании дисконтной картой на скидку (она у меня давно и при покупке в других магазинах “Буква” проблем не возникало). Итогом всего представления была фраза “Больше к нам со СВОЕЙ КАРТОЧКОЙ не приходите”. Смешно – только открылись, такой ТЦ – и такое обслуживание.
Книги, кстати. тоже расставлены весьма хаотично, хотя ассортимент хороший и цены сравнительно недорогие (по сравнению с “Буквоедом”, но у нас есть местные (не сетевые) магазины, где дешевле – туда и будем ходить со “своей карточкой”).
Написала письмо на эл.почту сети магазинов, указанный на сайте издательства “АСТ”, но не только ответа, так и уведомления о прочтении не дождалась.
Поправка: угол 13 линии
Магазин Буква на Среднем пр угол 11 линии (СПб) портит мне настроение на целый день. Книги расставляются хаотично, надписи на корках вверх-вниз ногами, не читаются. Персонал флегматичен до безобразия, отключают свет в залах, рассмотреть книги невозможно. Я уверена – здесь не любят читать даже комиксы! Согласна поработать на общественных началах, чтобы сделать из торговой точки – МИР КНИГИ!, а ВСЕХ продавцов послать продавать колбасу!
Нет сил больше заходить в магазин “Буква” у м. Бабушкинской. Так удобно расположен, но я для себя решила, что лучше найти другое место для приобретения книг. Мы с мужем много читаем и часто заходили в этот магазин просто потому что удобно расположен. Продавцы таких слов как “Здравствуйте”, “Спасибо”, “Пожалуйста” просто не знают. Вообще такое ощущение что они глухонемые. Даже когда им говоришь “спасибо” при покупке, они тупо молчат. Мало того, часто просто невозможно совершить покупку. То по причине отсутствия сдачи, то вообще магазин закрыт. По графику работает до 21.00, но 20.40-20.45 уже закрыто (сегодня зашла 20.40 уже не работет). Один раз вообще я постучала и говорю, что магазин еще должен работать, а продавец ответила, что ей еще смену закрывать. Я сама проработала в рознице 7 лет, но такого себе не представляю. Покупателей не должно интересовать, что нужно делать продавцу после закрытия, а до 21.00 они имеют право зайти и совершить покупку. В общем, либо руководство должно принять меры, либо нужно убрать этот магазин, а на его месте нармальный книжный открыть, пусть люди деньги зарабатывают на радость покупателям, а не “ковыряют в носу” бездельники.
Магазин в Пражском пассаже (м. Пражская). Кассир – хамка и некомпетантная, неразбирающая в ассортименте и не желающая что-либо сделать помимо простой продажи товара. Покупала ватман, нужен был определенный размер. В наличии был только размера А1. На мой вопрос, сколько это в сантиметрах, продавец-кассир заявила, что не знает, развела руками- вот мол примеро столько. Я попросила измерить поточнее, она рявкнула, что не собирается его разорачивать и измерять и что раз я покупю ватман, я должна сама знать, сколько в сантимертах такой формат. В результате, после нравоучений с ее стороны, она достала этот ватман. И что же оказалось – он лежал в развернутом виде, так что разворачивать, чтобы измерить, его не нужно было, на лицо обычная лень, свернула и швырнула его мне. Вот такой персонал в магазинах этой сети. В данный магазин я больше ни ногой. Чтобы с самого утра вот так портили настроение? И на сайте Буквы нет ни одного контактного адреса для отзывов, видимо, подобное отношение покупателям практикуется во всех их магазинах.
магазин м. Маяковская, ул. Тверская-ямская
Ассортимент очень хороший, я постоянно покупаю в вашем магазине книги. Но впервые за это время столкнулась с отвратительным отношением персонала к покупателям. При выходе из магазина сработала рамка и меня остановил охранник, замечательный охранник Александр, к нему претензий нет, он поздаровался и попросил пройти через рамки без купленного товара, я прошла, всё замечательно, охранник проверил чек и предложил подождать минуту чтобы мне размагнитили товар, я была рада такому отношению, не каждый день такое встретишь. Но в это время ко мне как ураган подбежала какая то особа, выхватив у меня сумку начала в ней рыться, не представившись, не поздоровавшись, хамка. После проверки сумка была мне возвращена и со словами ИДИТЕ мне показала на дверь. Как потом выяснилось после разговора с кассиром, это была ДИРЕКТОР магазина. Милые мои, кого вы набрали в сотрудники? Обычно охрана ведёт себя некомпетентно, а здесь руководитель. Ужас и одни эмоции.
Каждый товар должен иметь свою цену. Не понимаю, почему книга в полторы сотни страниц с огромным шрифтом, которые можно уменьшить в 2 раза и тем самым уменьшить количество страниц, и в “новомодном” переплете стоит в 2-4 раза больше, чем книга с тем же произведением, только с обычным переплетом и на обычной бумаге? Так вот, в Букве все книги именно такие. Если Вас интересует не обложка, а содержание – покупайте на рынке.